Atención al cliente y contacto de Zalando

Todos conocemos a estas alturas la tienda digital Zalando, especializada en ropa, calzado y accesorios. Lo que no todos conocemos, son las vías de contacto con Zalando. Hoy en Tecmoviles te lo indicamos. Esta tienda tiene en España como número de: atención al cliente - 917 696 959 (gratuito desde teléfonos fijos) Los horarios de […]
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LLAMAR
Servicio de información telefónica. Coste de la llamada 3 euros con 3 céntimos por minuto (impuestos incluidos). Red fija telefónica, otras redes consultar
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Le ponemos en contacto con Zalando

LLAMAR A 11865
Servicio de información telefónica. Coste de la llamada 3 euros con 3 céntimos por minuto (impuestos incluidos). Red fija telefónica, otras redes consultar.

Todos conocemos a estas alturas la tienda digital Zalando, especializada en ropa, calzado y accesorios. Lo que no todos conocemos, son las vías de contacto con Zalando. Hoy en Tecmoviles te lo indicamos. Esta tienda tiene en España como número de: atención al cliente – 917 696 959 (gratuito desde teléfonos fijos)

Los horarios de atención al cliente son de lunes a viernes, de 09:00 a 21:00 horas y los sábados también están disponibles, pero en horario reducido que empieza a la diez de la mañana y finaliza a las seis de la tarde. En caso de que se desee hacer una solicitud, pregunta o duda, por escrito, el dato de contacto electrónico es:

Para otras cuestiones que tengan que ver con dudas o preguntas sobre Zalando, te indicamos más adelante en formato de preguntas frecuentes de Zalando, pero antes y brevemente hablamos en Tecmoviles de esta compañía con base en Berlín y perteneciente a:

  • Zalando SE (Sociedad europea) con:
    • Dirección postal – Valeska-Gert-Str. 5 | C.P. 10243 | Berlín | Alemania

Esto en aras a comprender mejor el funcionamiento de esta empresa europea que alimenta el mercado del diseño textil, a través de Internet. Debido a este motivo, nos ofrece unos procedimientos diferentes, en cuanto a las maneras de contactar y su servicio de atención al cliente.

Por lo que, si quieres conocer los procedimientos más rápidos y efectivos para solucionar o contactar con la empresa digital, te animamos a seguir leyendo. Te hablamos, tras esta breve introducción sobre Zalando, entre otros temas de interés:

  • Formas de pago
  • Seguimiento del pedido
  • Pago contra reembolso
  • Cómo recibir el dinero de una devolución

Atención al cliente Zalando

¿Qué es Zalando?

Respondiendo a esta respuesta, rápidamente, podemos decir que Zalando es la plataforma líder en Europa en relación con, como anteriormente fue indicado, el diseño textil o la moda. Una plataforma de ropa, calzado o accesorios que dispone de servicios de entrega en más de 17 países.

  • DATO – ¡Su cartera de marcas cuenta con +2.000!

Durante su andadura, que comenzó en 2008, ha crecido de ser una startup pionera en el comercio electrónico, a ser un de las plataformas más innovadoras en el mercado de la moda online.

¿Cómo ha conseguido Zalando ser líder Europeo?

Desde sus inicios, en 2008, Zalando ha tenido un espíritu emprendedor e innovador, lo que ha producido hitos dentro de la vida de esta empresa europea, como conseguir ya en 2011 (verano) un centro de repuestos propio. Este está íntegramente llevado por la propia empresa, con empleados de Zalando. A su vez, en el mismo año nació el programa de Asociados (invierno). Ambas iniciativas fueron efectuadas en el país de origen de la empresa (Alemania).

Pero no tenemos que avanzar mucho en el tiempo para poder observar cómo la empresa empieza a abrir sus barreras nacionales y se adentra en países vecinos y no tan vecinos, con su programa de asociados, en 2013, como:

  • Austria
  • Francia
  • Holanda o Los Países Bajos
  • Bélgica
  • Suiza
  • Italia

Otro reto llegó en 2014 al convertirse en SE (Societas Europaea) y ya metidos de lleno en la revolución de los smartphones, en 2017, Zalando acumula compras efectuadas en móvil del 50%. En 2018, el segundo cuatrimestre (Q2), en agosto, se marcan nuevos récords en forma de pedidos y clientes activos:

  • 29 millones de pedidos
  • 24.6M de clientes activos

Podríamos seguir indicando otros momentos claves en esta empresa que le han convertido en lo que es hoy en día, y seguramente se nos ha quedado algo por el camino que a nuestros lectores les parecerá de interés. En cualquier caso, se puede acceder a esta información a través del enlace que encuentras en la página inicial de Zalando (zalando.es), en el menú a pie de página que reza: “ZALANDO BUSINESS + Web Corporativa” y la cual hay que indicar que se ofrece solo en inglés y alemán.

Una vez en la Web Corporativa (corporate.zalando.com) – Menú a pie de página AREAS + Company – Company Profile + Highlights. En esta misma página puedes acceder a otros datos de interés sobre Zalando como: Cifras de ventas, usuarios conectados o empleados y su historia.

Las preguntas frecuentes de los usuarios de Zalando

Así, podremos entender de una manera más educada el por qué de las soluciones dadas por la atención al cliente de Zalando.

En este sentido, lo más solicitado en el la página de ayuda de Zalando son los cuatro puntos que indicamos al principio:

  • Formas de pago
  • Seguimiento del pedido
  • Pago contra reembolso
  • Cómo recibir el dinero de una devolución

Para leer todas las preguntas frecuentes o buscar una en específicos, accede a la página de inicio – zalando.es – y en la parte superior izquierda pulsa sobre el título que reza: “AYUDA Y CONTACTO”.

¿Cómo puedo pagar en Zalando?

A través de la plataforma de Zalando, los métodos de pago que se pueden utilizar son los siguientes:

  • Tarjeta de crédito
  • Tarjeta de débito
  • PayPal
  • Contra reembolso
  • Saldo Zalando

Como podemos ver las opciones que ofrecen son amplias y bastante comunes, aunque, la última forma de pago que tenemos, Saldo Zalando, entendemos que pueda llevar a confusión y por lo tanto, lo detallamos.

¿Qué es el Saldo Zalando?

A través del registro de usuario en Zalando y con la activación de los métodos de pago, podrás, siempre que dispongas de efectivo en tu cuenta, canjearlo mediante la opción “Saldo”, que aparecerá junto al resto de formas de pago durante el proceso de compra.

¿Contactar con atención al cliente?

Si no entiendes bien el proceso o simplemente prefieres que te lo expliquen por teléfono puedes acceder a atención al cliente llamando al:

  • Número de teléfono
    • 917696959
  • Horarios
    • Lunes a viernes: 9:00 – 21:00h
    • Sábado y domingo: 10:00 – 18:00h

Tener presente que las llamadas están sujetas a tu tarifa básica y que la media de espera puede ser de hasta cinco minutos. También, si lo deseas, puedes contactar en el sitio web utilizando el chat o por correo electrónico. Si quieres acceder a este tipo de información es muy sencillo, en la página de inicio (zalando.es), en la parte superior izquierda está un título con las palabras “AYUDA Y CONTACTO”. Pulsa sobre ella y accederás a la página de preguntas frecuentes de Zalando en España.

Ahora pincha en el título Forma de Pago > Saldo Zalando + Llámanos – 917696959 -, Comienza el Chat o Escríbenos.

  • NOTA – El envío de email es a través de formulario en el sitio web y tendrás que introducir tu correo electrónico y nombre.

Tienda online Zalando

¿Puedo saber dónde está mi pedido tras efectuar la compra?

En cuanto tu pedido sea enviado desde los almacenes de Zalando, recibirás un correo electrónico de confirmación, junto con la fecha estimada de entrega a la dirección de correo electrónico que has introducido en tu cuenta. En ese mismo email verás:

  • Un enlace de seguimiento de la compañía logística encargada de tu pedido, y con él podrás hacer un seguimiento en todo momento.
    • NOTA – Celeritas, a través del enlace y en el apartado “Contacto”, además de, la referencia de tu envío, te permite – acordar la entrega, cambiar la dirección, etc. –

Si no recibiste el mensaje, lo borraste o no sueles utilizar tu correo electrónico muy a menudo, tienes la opción de seguir el rastro a tu pedido:

  • En tu cuenta de usuario, en el apartado “Mis pedidos”.

Sea cual fuera el motivo, es importante que revises el enlace o “Mis Pedidos” con regularidad ya que la mensajería lo irá actualizando a medida que vayan pasando los distintos puntos del trayecto y con toda la información actualizada sobre el pedido.

  • NOTA IMPORTANTE – Los mensajeros hacen contacto telefónico antes de realizar la entrega.

Otro punto importante a tener en cuenta, para que los nervios no empiecen a florecer, es que, el enlace hacía el seguimiento del pedido, puede tardar unos pocos días en mostrar información.

¿Cómo se procede con las devoluciones en Zalando?

Todas las devoluciones de artículos enviados por Zalando, se realizan exclusivamente por Celeritas, y ofrecen la opción de recoger en la dirección que se proporciona o se puede dejar en un punto de recogida de Celeritas.

  • DATO – Ambas son gratuitas.

Contacto Zalando

¿Cómo prepara el paquete y entrégalo a la mensajería?

En la entrega se envía una etiqueta de devolución adhesiva, has de pegarla en el pedido (si no está, siempre se puede imprimir y pegar la etiqueta PDF que se crea al finalizar el proceso de devolución online, debes registrarte y seguir los pasos indicados).

Por último, cierra bien el paquete y entrégalo al mensajero o en el punto de recogida. Recuerda que para la última opción es necesario que se registre la devolución en la cuenta propia, así se podrá activar la etiqueta y el pedido podrá ser registrado en el punto.

¿Hay gastos de envío en los pedidos que se hacen en Zalando?

En Zalando, los gastos de envío se contabilizan en pedidos inferiores a 24,90€, ya que los que son igual o superiores a este precio, el envío es gratuito.

Las compras inferiores a este importe (24,90€), tienen un gasto de envío de 02,90€.

¿Se reembolsan los gastos de envío en caso de devolución?

En caso de que se haya pagado los gastos de envío estándar, la empresa te reembolsará los gastos, siempre y cuando, devuelvas todos los artículos del pedido. Como indicamos anteriormente, las devoluciones no presentan gastos extra.

¿Puedo solicitar un envío exprés en Zalando?

Sí, es una opción que se ofrece durante el proceso de compra y si se selecciona el artículo se recibirá en un plazo de 1 o 2 días hábiles (dependiendo del C.P., puede estar excluido), con un coste de 7,95€.

Podrás, corroborar este y ver la disponibilidad, así como la fecha exacta de la entrega en el último paso del proceso de compra.

¿Puedo usar el servicio exprés siempre?

No, hay que recordar que el envío exprés no está disponible para artículos Partner y tampoco si seleccionas:

  • El modo de pago contra reembolso.
  • Entrega en un Punto Celeritas.
    • RECORDATORIO – Los gastos del envío exprés NO son reembolsables aunque devuelvas el pedido.

Los Partners de Zalando

Puedes acceder a más información detallada sobre los Partners de Zalando en su página de AYUDA Y CONTACTO, que indicamos más arriba. En ella, busca el título “Partner de Zalando” y accederás a la página en la que se te informará sobre:

  • Devolución artículo Partner – Las devoluciones son gratuitas en un plazo de 100 días
  • Artículo defectuoso – Puedes poner una reclamación
  • Productos Partner – Solo los cualificados ofrecen productos en Zalando.es
  • Vales en los productos Partner – Pueden tener restricciones y no ser aplicables
  • Formas de pago – Seleccionar diferentes opciones de pago seguro

Hasta aquí hemos llegado hoy con este texto sobre las vías y opciones de contacto que ofrecen en Zalando, la empresa líder en Europa en el mercado de la moda digital.

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