¿Cuál es el teléfono de contacto de Ibercaja?

Llame y le ponemos en contacto con Ibercaja

LLAMAR

Servicio de información telefónica. Coste de la llamada 3 euros con 3 céntimos por minuto (impuestos incluidos). Red fija telefónica, otras redes consultar

El octavo banco de España con más de 140 años de historia, tiene varias vías de contacto a través de teléfonos de atención al cliente. La decisión de utilizar uno u otro dependerá de tus necesidades y estas a su vez harán que te dirijas a un número de contacto específico con Ibercaja. En Tecmoviles te mostramos todos los teléfonos de atención al cliente de interés de esta entidad financiera que proporciona puntos de comunicación en las siguientes áreas:

• Servicio Información Comercial – 976 74 88 00
• Servicio atención robo y extravío de tarjetas – 976 20 10 72
• Ibercaja Directo:
  • Particulares- 976 74 88 00
  • Negocios – 976 74 88 23

Para poder comunicarte con ellos, exceptuando el de servicio de atención y extravío que está en funcionamiento las 24 horas del día, tendrás que ajustarte a los horarios que ofrecen al público, que es de:

• Lunes a viernes de 8:00h a 20:00
• Sábado de 9:00h a 14:00

¿Hay otros teléfonos de contacto de Ibercaja?

Si necesitas comunicarte con la entidad financiera para otros temas, puedes hacerlo a través de los siguientes datos:

Teléfonos de contacto en asistencia en viaje

En relación con desplazamientos dentro de España y la asistencia en viaje a turistas puedes llamar al número de teléfono de atención al cliente de Ibercaja, el 902 10 07 28. En caso de encontrarte fuera del país tienes la opción de marcar el (+34) 91 594 96 74. Por otro lado, para la asistencia durante el viaje, puedes contactar a través del 902 10 83 03. En casos de pérdida o robo ponte en contacto en el mismo número que indicamos al inicio y hacer uso del servicio de atención por robo y extravío de tarjetas: 976 20 10 72.

Contactar con Ibercaja para otros servicios

Otras vías de contacto destinadas a cubrir otros servicios específicos y que la compañía pone a disposición de los usuarios, clientes e interesados, mediante el servicio de atención al cliente son:

• Incidencias producidas en cajeros – 976 20 07 61
• Problemas con compra de entradas – 976 20 10 72
• Portal Inmobiliario – 976 74 88 55
• Seguros Caser – 976 21 71 99 (Zaragoza)

¿Quieres contactar con atención al cliente de Ibercaja?

Uno de los principales motivos por el cual Ibercaja dispone de este servicio de atención al cliente por teléfono es para ofrecer un nivel de calidad óptimo. Para lograr esto, entiende que es fundamental conocer opiniones y sugerencias y, si fuera necesario, resolver adecuadamente quejas y reclamaciones.

En este sentido las entidades del grupo Ibercaja que cuentan con el servicio de atención al cliente y por lo tanto aplican el reglamento del mismo son Ibercaja:

• Leasing y Financiación, S.A., E.F.C.
• Gestión SGIIC, S.A.
• Vida, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A.U.
• Mediación, S.A.U.
• Pensión, EGFP, S.A.

¿Qué vías existen para contactar con atención al cliente de Ibercaja?

Al igual que para llamar por teléfono y hablar con los profesionales de la banca que ofrece varios puntos, la atención al cliente sigue el mismo procedimiento. Entre las opciones que puedes utilizar nos encontramos con el formulario en su sitio web, su red de oficinas en el territorio español, por correo ordinario y/o correo-e.

¿Cómo contactar por formulario en la website de Ibercaja?

En el caso de que no desees contactar con Ibercaja a través de alguno de sus teléfonos de atención al cliente, puedes hacer uso de su formulario de contacto. Para ello accedes a la página de inicio y a pie de la misma, en el menú, busca el título “Atención al cliente” y pulsa sobre él. En este mismo momento te encuentras en el sitio del formulario. Este lo encuentras bajo el título “Formulario de quejas y reclamaciones” que verás a mitad de página. Justo debajo de este título verás las palabras “Formulario (español)” en color azul. Sí, pulsa sobre él y ya estará.

En resumidas cuentas deberás:

• Acceder a página de inicio (ibercaja.es) > Buscar el menú a pie de página (Atención al cliente) > Formulario de quejas y reclamaciones + Formulario (español)

En dicho formulario deberás añadir datos personales (nombre, apellido, DNI, dirección postal) así como, la razón de contacto con la entidad financiera (tipo de queja o reclamación).

¿Qué hago para encontrar la oficina de Ibercaja más cercana?

Para este tipo de información sigue los mismos pasos que anteriormente hasta llegar a atención al cliente, después sigue esta ruta:

• ibercaja.es > Atención al cliente > Oficinas + Consulta tu oficina más cercan

Una vez hayas pulsado sobre “oficina más cercana”, que está en color azul, te redirige a la página de localización de oficinas en España. En ella tienes varias opciones de búsqueda:

• Provincia
• Población
• Código postal y de oficina
• Oficinas y cajeros
• Cajeros

Tras hacer tu búsqueda de la oficina o cajero más cercano a tu zona, aparece una lista de resultados con varios datos de cada oficina. Para que te hagas una idea te exponemos un ejemplo de resultado añadiendo en provincia Álava (oficinas y cajeros):

• Ciudad – Vitoria
• Calle – Fueros n.º12, 01004 – Vitoria (Álava)
• Teléfono – 945155665
• Horario – General

Además existe la posibilidad de ver en un pop-up el mapa con el punto exacto de la oficina y cajero, al cual accede a través de las palabras MAPA en el menú de los resultados:

• DIRECCIÓN | OFICINA | CAJERO | HORARIO | EFECTIVO | IMPRIME ENTRADAS | MAPA

Como opción también existe la posibilidad de llamar al teléfono de atención al cliente de Ibercaja y solicitar al agente que te atienda que te facilite dicha información.

¿Qué significa horario general en Ibercaja?

La entidad financiera abre sus puertas al público con dos tipos de horarios, general y especial. Este último a su vez cambia en distintos puntos del territorio español, con lo que se puede indicar que el horario general de atención al cliente es en:

• Invierno (01-10 al 30-04):
  • L-M-X-V de 08:15 a 14:00
  • Jueves > 08:15 a 13:45 y 16:15 a 18:30
• Verano (01-05 al 30-09)
  • De lunes a viernes > 08:15 a 14:00

El horario especial a su vez observa varios cambios dependiendo de la zona en la que habites en nuestro país.

Los horarios especiales de Ibercaja en España

• Zaragoza:
  • Mercazaragoza:
    • L-V de 6:00 a 14:30 horas
    • Número de Teléfono. 976 47 34 91
  • Centro Comercial Grancasa
    • L-M-X-V de 10:00 a 16:00 horas
    • J > 10:00 a 13:45 / 16:15 a 18:30
    • Tel. 976 10 60 20
• Madrid:
  • Príncipe de Vergara
  • Orense
  • Francisco Silvela
  • Ríos Rosas
  • Rubén Darío
  • Ortega y Gasset
  • Paseo de la Habana
  • Goya
  • Sor Ángela de la Cruz
  • López de hoyos
  • Ibiza
  • Clara del Rey
  • Alberto Alcocer
  • Alcalá de Henares (Libreros)
  • Majadahonda (Doctor Calero)
  • Pozuelo de Alarcón (Av. Europa)
    • De L-J de 08:15 a 18:15
    • Viernes de 08:15-14:00
    • Servicio de efectivo de L-V de 08:15-14:00
• Albacete:
  • Altozano
    • De lunes a jueves de 8:15 a 18:15 horas
    • viernes de 08:15 a 14:00 horas
    • Servicio de efectivo de lunes a viernes de 08:15 a 14:00 horas
• Alicante:
  • Invierno (16/09-30-06)
    • Lunes-jueves > 08:15 a 18:15
    • Viernes de 08:15 a 14:00
  • Verano (1 julio a 15 septiembre)
    • L-V de 08:15 a 14:00

Este Servicio de atención al cliente, tiene como punto de contacto por escrito, la dirección Plaza de Basilio Paraíso 2 con código postal 50008 en Zaragoza. Pero si prefieres hacerlo por medio electrónico el correo-e de Ibercaja es:

• Email de atención al cliente de Ibercaja > [email protected]

En caso de requerir una reclamación formal también se encuentra a disposición de los clientes el teléfono 900 10 27 06 en el que le podrán informar.

Preguntas frecuentes en la website de Ibercaja

Hasta aquí, las opciones que pone al servicio de los interesados, clientes y usuarios de Ibercaja para comunicarse con ellos a través de varias alternativas. Desde ahora, hasta la finalización del artículo les ponemos delante datos relevantes de la entidad financiera con relación a dudas o preguntas frecuentes que puedan tener los usuarios de la banca, así como los lectores de este texto.

¿Qué te vamos a presentar? Datos relevantes como:

• Código de buenas prácticas
• Cumplimiento normativo
• Cuentas y tarjetas Ibercaja
• Hipotecas y prestamos
• Seguros

¿OK? Bien, empezamos con el primero de la lista.

¿Qué es el código de buenas prácticas en Ibercaja?

Ibercaja está adherida al código de buenas prácticas, en el cual se observa la colaboración por parte de la entidad financiera en ayudar en los casos de impagos de hipotecas, entre otros. Una ayuda que se otorga a través de lo estipulado en el Real Decreto Ley 5/2017, de 17 de marzo de medidas urgentes de protección de deudores hipotecarios sin recursos. Estos, en resumidas cuentas se aplican en los siguientes casos:

• Deudores con garantía hipotecaria. Estas medidas son de aplicación a los contratos de préstamo o crédito garantizados con hipoteca inmobiliaria.
• Especial vulnerabilidad (umbral de exclusión)
• Cuota superior al 50% de los ingresos (cuota hipotecaria superior al 50% de los ingresos netos de la unidad familiar).

Para conocer en más detalle este tipo de servicio accede a la página de inicio > ibercaja.es > menú a pie de página > Enlaces de interés + Código Buenas Prácticas. También puedes llamar al teléfono de atención al cliente de ibercaja y solicitar dicha información.

¿Qué es la normativa MIFID?

Esta normativa aglutina todo el aspecto de inversiones a través de entidades bancarias tales como:

• Mercados de valores
• Instrumentos financieros que se negocian
• Organización y relación de las entidades financieras con sus clientes
• Protección de los inversores

A través de este proceso de filtro para con el buen hacer de ambas partes, los objetivos establecidos en la normativa MIFID son tres:

• Protección al pequeño inversor
• Libre competencia y buen gobierno
• Transparencia

A su vez refuerza tres principios básicos de obligatorio cumplimiento por las entidades financieras en cuestiones de servicios de inversión:

• Honesta, imparcialidad y profesionalidad, en el mejor interés de sus clientes.
• Proporcionar información imparcial, clara y no engañosa.
• Prestar servicios y ofrecer productos basándose en las circunstancias personales de cada caso particular.

Además, esto aquí expuesto anteriormente es de obligado cumplimiento para todos los bancos europeos desde el 01-11-07, la cual se ha reformado el 03-01-18 y es conocida como MIFID II.

¿Qué ventajas ofrece domiciliar la nómina en Ibercaja?

Si abres una cuenta con Ibercaja y a su vez domicilias tu nómina, este te ofrece varios beneficios entre los que puedes encontrar:

• Anticipo nómina sin ningún tipo de interés (TIN ni TAE). Un Servicio que presta el banco como máximo dos veces al año, el cual se entiende como:
  • Hasta un 50% del importe de la nómina mensual
  • Con un máximo de 600
• Préstamo nómina. Exclusivo para clientes con nómina/pensión domiciliada.
• Sin comisión en cuenta. Ni mantenimiento ni administración en la cuenta perceptora de la nómina, un servicio que se mantendrá siempre y cuando exista un saldo medio de:
  • +300€ en los últimos 6 meses en dicha cuenta

¿Son las ventajas de la pensión domiciliada iguales a las de la nómina?

Hemos podido comprobar anteriormente que la pensión domiciliada tiene un beneficio que comparte con la nómina domiciliada. Pero hay otras ventajas que son exclusivas de esta, que te mostramos seguidamente:

• Adelanto cobro pensión. Con este servicio puedes cobrar la pensión el día 25 de cada mes utilizando los cajeros de Ibercaja.
• Anticipo pensión. En este punto hay puntos que comparte con la nómina domiciliada como la exención del pago de intereses y hasta el 50% del importe de la pensión. Pero en este caso estamos hablando de una cantidad máxima de 450€ por un plazo de 30 días y no más de dos veces al año.
• Préstamo. Al igual que el préstamo nómina es exclusivo para clientes con pensión domiciliada.
• Sin comisión en cuenta. Este servicio es igual que el de la nómina (ni mantenimiento y administración), pero manteniendo un saldo medio en los últimos 6 meses de +100€

¿Qué beneficios ofrecen las tarjetas Ibercaja?

Entre los beneficios o ventajas que existen, al adquirir una tarjeta de crédito, débito, prepago o servicios de Ibercaja, son la financiación de compras. Una opción que te permite aplazar tus compras hasta en 18 meses.

¿Cómo puedo activar la opción para aplazar el pago de una compra?

Sigue los siguientes pasos:

• Págalo con tu tarjeta de crédito IberCaja.
• Accede al teléfono de contacto (976 74 88 00 para particulares o 976 74 88 23 para negocios), banca online mediante tu usuario, la app que puedes descargar en sistemas iOS y Android (iPhone y Smartphones), cajero automático o en la oficina más cercana a ti.
• Elige la forma de pagar dentro de los límites establecidos por la banca.

¿Hay seguros asociados a las tarjetas de Ibercaja?

Sí, las tarjetas de la entidad financiera tienen asociados seguros gratuitos ante posibles imprevistos tales como:

• Robo en cajeros Ibercaja
• Responsabilidad limitada en compras fraudulentas

A estos les podemos añadir la posibilidad de seleccionar seguros diferenciales en función del tipo de tarjeta, entre los que se pueden observar:

• Seguro de accidentes y asistencia en viaje
• Servicio de asistencia en carretera
• Protección de compras

Puedes consultar los seguros que cada tarjeta ofrece, así como las coberturas de cada una de ellas en la siguiente ruta:

• ibercaja.es > menú principal + Seguros

Recuerda que siempre podrás ponerte en contacto con Ibercaja mediante los teléfonos indicados al inicio del texto y que te recordamos aquí:

• Información Comercial – 976 74 88 00
• Atención robo y extravío de tarjetas – 976 20 10 72
• Ibercaja Directo:
  • Particulares- 976 74 88 00
  • Negocios – 976 74 88 23

Otras entidades bancarias

• Openbank
• Bankinter
• EVO
• La Caixa
• WiZink