Teléfonos de atención al cliente de Cetelem

Llame y le ponemos en contacto con Cetelem

LLAMAR

Servicio de información telefónica. Coste de la llamada 3 euros con 3 céntimos por minuto (impuestos incluidos). Red fija telefónica, otras redes consultar

Cetelem es un banco especializado en ofrecer crédito al consumo y online, además de tarjetas. Son muchos los clientes de la entidad francesa que en un determinado momento necesitan llamar a Cetelem por teléfono o contactar de cualquier otro modo. De ahí, que hayamos creado este artículo, con la intención de facilitaros la forma de contactar con la compañía. El principal teléfono de Cetelem y que prácticamente sirve para realizar todo tipo de gestiones es el 917 909 790.

Junto a este, también nos encontramos otro teléfono gratuito de Cetelem que es el 900 121 414. Carece de coste alguno, al disponer de un prefijo 900 que implica que la empresa es la que se encarga de los costes de la llamada. El otro prefijo el 91, también es gratis, siempre que dispongas de una tarifa plana de llamadas.

El horario de atención al cliente con cualquiera de las dos opciones es de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 horas. Las principales razones para contactar son comentarles un problema con las mensualidades, la letra o el crédito, poder conocer el estado de nuestros préstamos, asesorarnos sobre otras opciones, poner alguna reclamación…

Otro número de contacto de Cetelem del que disponemos es el 900 200 128, destinado a anular o bloquear tu tarjeta de crédito en caso de pérdida o robo, con atención las 24 horas del día. Para obtener información o solicitar dichas tarjetas ya tendrás que llamar a Cetelem al mencionado 917 909 790.

El modo para acceder a todas las formas de contacto por la web es buscando, en la esquina superior derecha de la página principal de la compañía, una pestaña en la que se puede leer “Contacto” y que va acompañada de un logotipo de un auricular con micrófono.

La página que verás después te mostrará las diferentes formas de contacto por departamento, incitándote previamente a señalar cuál es el motivo de tu contacto.

Aunque si lo prefieres, dispones de una opción más directa, accediendo más abajo a la ventana “Ver Opciones de Contacto” dentro del apartado que reza “¿Prefieres contactar directamente con nosotros?”.

Buscando por la web, también hemos encontrado otros números de teléfono de atención al cliente Cetelem por internet, pero el resultado no ha sido muy satisfactorio al marcarlos. Simplemente, o no funcionaban, o pertenecían a otro tipo de negocio o persona. Es por esta razón por la que hay que tener cuidado cuando se busca un teléfono y en Tecmoviles nos hemos especializado en hacer esto por ti.

En cuanto a lo referido a la experiencia de contacto con Cetelem, hay que decir que esta ha sido muy buena. Una vez que llamamos a Cetelem la atención prestada ha sido rápida y efectiva. La entidad financiera dispone de un elemento diferenciador en este sentido, que la distingue de otras empresas y es que, al contrario de otras empresas dentro y fuera de su sector, esta indica en su página de contacto cuál es el tiempo de espera medio, para ser atendido. Pero esto no es lo único, ya que igualmente te muestra cuáles son las mejores horas para comunicarte con ellos. 

¿Cuál es el teléfono gratuito del Banco Cetelem?

Hasta el momento solamente os hemos mostrado el teléfono gratuito de Cetelem en tres variantes, dos de ellas con prefijo 900 y una con 91. En los primeros casos, al tratarse de un 900 (no hablamos de 901, 902… que sí que tienen coste) es la empresa la que se ocupa de pagar los gastos íntegros de la llamada, por lo que es totalmente gratuito. En lo referido al prefijo autonómico, el 91, hay que tener en cuenta que carecerá de coste para nosotros, si tenemos contratada alguna tarifa plana de llamadas desde fijo o móvil a esta variante de números. 

Como podréis ver más delante de este artículo, también existen otros métodos de contacto con Cetelem gratuitos, aunque requieren de un mayor conocimiento de las nuevas formas de comunicación, como es el caso de las redes sociales o incluso la propia página web. Ya queda bajo vuestro criterio o gustos, seleccionar el método de comunicación que más os convenga u os satisfaga.

Número de teléfono para clientes de Cetelem

Ahora es el momento de preguntarnos si existe algún número de teléfono para los clientes de Cetelem, es decir, alguno que sea específico y que ofrezca una atención personalizada a aquellas personas que ya operan con esta compañía. Pues, debéis saber que la respuesta es que sí. Se trata del 91 790 97 88 y es gratuito siempre que nuestra operadora lo permita. El agente que te atienda a través de él sabrá que ya eres cliente y, de este modo, te ofrecerá soluciones totalmente personalizadas.

Si tienes tiempo para consultar con tu operadora, también disponemos de otros artículos que nos muestran las diferentes formas de contacto con las compañías telefónicas. Podrás consultar dichos datos en el momento que desees, ya que evitarán que tengas que ir por cada compañía buscando su número de teléfono, con la correspondiente pérdida de tiempo que ello supone; y ya sabemos que ‘el tiempo es oro’.

Volviendo al tema principal de este apartado, hay que decir, que en el momento en el que marquemos el teléfono para clientes de Cetelem seremos atendidos, en primera instancia, por un agente virtual. No te preocupes por ello, ya que es algo habitual. En muchas ocasiones este mismo bot te puede ofrecer una respuesta a problemas pequeños y comunes, sin tener que esperar a comunicarte con el operario de la compañía. Sigue los pasos que se te planteen y el mismo agente virtual decidirá si es necesario contactar con un empleado de carne y hueso.

Teléfono de información sobre préstamos de Cetelem

A la hora de solicitar información sobre préstamos, puedes llamar al teléfono de atención al cliente de Cetelem, el 917 909 790 (de lunes a viernes de 9:00 a 21:00) y especificar que buscas información sobre préstamos (o cualquier tipo de gestión relacionada que precises) al operador que te atienda.

El teléfono para préstamos de Cetelem no es el único mecanismo del que disponemos. La compañía también nos facilita un correo electrónico, en el que será necesario incluir tu DNI (Documento Nacional de Identidad), que te permite realizar consultas o solicitar gestiones. Es el siguiente: [email protected]. La compañía se compromete en ofrecerte una respuesta dentro de un plazo máximo de 48 horas.

Las gestiones o la búsqueda de información sobre préstamos, igualmente se pueden realizar desde el “Espacio cliente” de la web. En concreto, disponemos de 3 tipos de acciones que podemos ejecutar:

• “Solicitud nuevo Préstamo”.
• “Estado de mi solicitud”.
• “Otras consultas”.

Cetelem te ayudada con aspectos tales como la amortización parcial y total, consulta y descarga de planes de amortización… Si deseas saber más sobre este apartado, debes saber que disponemos de un artículo específico en el que se nos muestra mucha más información sobre los préstamos en Cetelem. 

Teléfonos de Cetelem en España

Normalmente, los trámites que necesites hacer con la compañía de préstamos los vas a poder solucionar por medio de la página web o a través del teléfono de atención al cliente de Cetelem ya mencionado. Igualmente, vas a poder utilizar este mismo número para poder encontrar las oficinas que necesites y llamarlas. De todos modos, si necesitas acudir a su sede, esta se encuentra en:

• Cetelem Madrid:
• • Dirección: Calle Retama, 3, 28045 Madrid.
  • Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00.
  • Teléfono: 917909790
  • Cómo llegar: Cercanías Méndez Álvaro.

Aunque no es la única oficina que nos encontramos:

• Cetelem Barcelona:
• • • Dirección: Carrer d’Aribau, 197, 08021 Barcelona.
    • Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00.
    • Teléfono: 917909790
    • Cómo llegar: Metro Diagonal.
• Cetelem Valladolid:
• • • Dirección: Calle Turquesa, 26, 47012 Valladolid.
    • Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00. Sábados de 9:00 a 15:00.
    • Teléfono: 917909790
    • Cómo llegar: Autobús 18.
• Cetelem Sevilla:
• • • Dirección: Calle Sta. María Mazzarello, 41005 Sevilla.
    • Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00.
    • Teléfono: 917909790
    • Cómo llegar: Autobuses 25, 26 y 38.
• Cetelem Madrid:
• • Dirección: Calle Francisco Alonso, 9, 28806 Alcalá de Henares, Madrid.
  • Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 20:00. 
  • Teléfono: 902100234
  • Cómo llegar: Autovía del Nordeste.

Teléfono de contacto sobre pagos de Cetelem

El teléfono de incidencias de pago de Cetelem, es el mismo que el de atención al cliente, es decir el 91 790 97 90. Tu llamada será derivada al departamento correspondiente, compuesto de profesionales especializados en ofrecer información sobre pagos. Estos te ofrecerán las soluciones que mejor se adapten a tus necesidades. Cetelem, a través de su Servicio de Incidencias, se compromete a volver a la normalidad en el menor tiempo posible, ya que este tipo de cuestiones son de un carácter muy delicado para los clientes de la compañía. Igualmente, si falta alguna factura por pagar, te facilitarán los mecanismos necesarios para emprender la tarea.

Horario de atención al cliente de Cetelem

A continuación, hacemos un repaso sobre los horarios prestados según la forma de contacto que deseemos, de este modo podrás adaptar tu tiempo y evitar que no puedas ser atendido hasta el día siguiente:

• Horario telefónico: Salvo el teléfono para anular tarjetas de Cetelem, que es 24 horas y todos los días de la semana, el resto de los números presta atención de lunes a viernes, de 9:00 a 21:00 horas.
• Horario de Twitter: De lunes a viernes, de 9:00 – 19:00 horas. Tienen la ventaja de que los agentes responden muy rápido, en tan solo unos minutos.
• Email: El servicio de atención al cliente para el correo electrónico funciona de 9:00 a 19:00 horas. A la vez se comprometen a responder en plazo máximo de 48 horas.
• Chat: Activo con asistencia virtual las 24 horas. Si, por el contrario, deseamos contactar con los asesores disponibles, tendrá que ser de lunes a viernes, de 9:00 – 19:00 horas.
• Redes sociales: Más en concreto, la herramienta Twitter, que presta atención al cliente de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas.

Los festivos no se presta servicio, salvo con los asistentes virtuales.

Otras vías de contacto de Cetelem

En la sección “Contacto” de Cetelem, vamos a encontrar bastante información al respecto. A continuación, os vamos a mostrar las principales alternativas al teléfono de Cetelem a la hora de comunicarnos con la entidad financiera:

• Espacio Cliente APP y Web. En la página web y en la app de Cetelem también podremos acceder al área de cliente. En este caso, no se trata de un servicio de trámites o de reclamaciones, sino más bien de consulta, es decir, podremos ver todos los movimientos de nuestra cuenta, el saldo, etc.
• Email. Para cualquier tipo de consulta podemos escribir a [email protected] y, si lo que queremos es poner una reclamación, a [email protected]. Funcionan de 9:00 a 19:00 horas y se comprometen desde atención al cliente a responder en plazo máximo de 48 horas.
• Twitter. Es la destinada a la atención al cliente. Deberás dirigirte al perfil de Twitter, “Crédito Cetelem”, o de su cuenta @CetelemSpain.
• Chat. Con la opción de ser atendido por asistente virtual u operario físico. Este segundo tiene el inconveniente de que solo presta servicio dentro de un horario que va de lunes a viernes 9:00 – 19:00 horas.
• Dirección de correo ordinario. Acudir personalmente o dirigirse mediante carta certificada a: BANCO CETELEM, S.A.U., Departamento de Atención al Cliente, Servicio de Reclamaciones, C/ Retama, 3, 3ª Planta, 28045 – Madrid.
• Formulario. Dispondrás de una buena variedad de formulario dentro de la web, que te permitirán abarcar temáticas concretas.

Preguntas frecuentes

En este mismo momento, non dirigimos a mostrarte cuáles son las principales preguntas frecuentes que más peso tienen dentro de la propia web de la compañía. Si aún después de leerlas, continúas teniendo dudas, te recomendamos que llames directamente a Cetelem por teléfono y que sean ellos los que te ofrezcan la respuesta que necesitas.

¿Qué pasa si no pagas un préstamo de Cetelem?

Si no pagas un préstamo a Cetelem, vas a tener las mismas consecuencias que si no lo haces a cualquier otra entidad de este tipo, es decir: 

• Puedes recibir sanciones económicas que encarecerán el coste del préstamo.
• • Interés de demora.
  • Comisión por reclamación de posiciones deudores.
  • Comisión por descubierto.
• Entrar en un fichero de morosidad, lo cual te dificultará futuros préstamos de otras entidades.
• Medidas legales por el impago del crédito, con el consecuente embargo de bienes.

Por todas estas consecuencias, es preferible que intentes hablar por medio de teléfono de Cetelem, para que puedan ofrecerte posibles soluciones que supongan una alternativa a lo anteriormente mencionado y así evitar cualquiera de esos ‘castigos’.

¿Qué documentación pide Cetelem?

En principio la documentación necesaria es sencilla, ya que se trata de préstamos rápidos. Simplemente deberás rellenar el formulario al que accederás al entrar en la web. Entre estos datos hay que incluir nombre, apellidos DNI o NIE, destino del préstamo, cantidad a financiar y plazo máximo de devolución. Lo que sí que será necesario, es cumplir algunos requisitos entre los que se encuentran: 

• Ser residente en España, teniendo un DNI o NIE.
• Ser mayor de edad con 18 años.
• Tener un justificante de ingresos, con el que puedas justificar que vas a poder devolver el préstamo.

Una vez realizado esto habrá que adjuntar la siguiente documentación:

• Copia de DNI, NIE o tarjeta de residencia.
• Copia de un recibo domiciliado a tu nombre.
• Copia de la primera página de la libreta bancaria o un justificante.
• Justificante de ingresos (nómina, pensión, prestación, IRPF…)
• Si solicitas financiación para un proyecto, tendrás que adjuntar una copia de la factura, albarán, presupuesto o cualquier otro justificante de este.

¿A qué banco pertenece Cetelem?

Cetelem es la marca comercial destinada a la financiación del banco BNP Paribas. Su sede se encuentra localizada en Levallois-Perret, Francia. La compañía fue constituida en el país galo en el año 1953 y no fue hasta el 23 de mayo del 2000 cuando pasó a formar parte del Grupo Paribas, que a su vez fue creado mediante la fusión de Banque Nationale de París (BNP) y Paribas.

¿Cómo darse de baja en Cetelem?

Para darse de baja o cancelar un préstamo contratado con Cetelem, podéis llamar al teléfono de atención al cliente de la financiera y solicitar la baja. Igualmente vais a poder acudir a alguna de sus oficinas para que alguno de sus empleados realice el proceso. Si decides hacerlo mediante llamada, un agente contactará con usted para indicarte los pasos que debes seguir. Una vez finalizado todo dicho procedimiento, recibirá la confirmación por correo electrónico o postal, facilitando cualquiera de las dos direcciones durante la llamada. El chat también es otra de las opciones que nos permite poder ejecutar una baja.

¿Qué tiendas financian con Cetelem?

Son muchos los ejemplos de negocios que realizan sus financiaciones con Cetelem, tal es el caso de PcComponentes, Zococity, Musimaster, Hermanos Pérez, Sofanea, eBay, tienda Apple… El mejor modo de saber, si la tienda a la que vas a acudir realiza su financiación con esta entidad bancaria, es preguntar al mismo negocio, ya que la lista de negocios que realizan sus financiaciones con Cetelem varía continuamente.

¿Cómo cancelar un préstamo de Cetelem?

El procedimiento para cancelar un préstamo es el mismo que para darse de baja, simplemente tienes que llamar al teléfono de atención al cliente de la financiera y solicitarlo. En este caso, sin embargo, te ofrecerán un número de cuenta y la cantidad que tienes que ingresar y en un máximo de 48 horas se cancelaría la misma. Posteriormente te enviarán el justificante por correo electrónico o postal.

¿Cómo funciona Cetelem?

Las opiniones que hemos podido ver, lógicamente, son buenas y malas. Generalmente, si pagas a su debido momento lo que debes, con los intereses incluidos si los tienes, no vas a tener problemas con la compañía, ya que es una entidad financiera seria y que realiza su trabajo a la perfección. El problema se da cuando no puedes pagarles, ya que esta situación puede dar lugar a embargos y demás escenarios indeseables.

¿Cómo saber cuánto me queda por pagar en Cetelem?

La opción más sencilla, a priori, es llamar a Cetelem y que sea un asesor el que te facilite la información. Igualmente, puedes acudir a alguna de sus oficinas para que te ofrezcan ese dato, aunque no es lo recomendable, ya que tienes que desplazarte, con la consecuente pérdida de tiempo que eso supone. A estos métodos hay que añadir el área personal de la web, la aplicación móvil e incluso el chat. Se trata de herramientas, también válidas para consultar en qué estado se encuentra tu préstamo y cuánto te queda por pagar.

¿Cómo solicitar una tarjeta en Cetelem?

Muy simple, llama al teléfono de Cetelem y solicítala. El agente que te atienda te informará de los pasos a seguir y de la información que tienes que facilitar, entre ellos los datos personales y un número de cuenta bancaria. Has de tener en cuenta que son necesarios una serie de requisitos para poder ser solicitada:

• Tener más de 18 años.
• Ser residente en España.
• Disponer de unos ingresos mínimos mensuales.

A su vez se te solicitará una determinada documentación:

• Nombre completo.
• Dirección.
• Copia de DNI o NIE.
• Últimas nóminas.
• Cantidad que se quiere solicitar, como crédito máximo en la tarjeta.

¿Cómo solicitar un préstamo en Cetelem?

Para solicitar un préstamo lo puedes hacer llamando al 917 909 790, acudiendo a una de sus oficinas o a través de la página web. En los dos primeros pasos, un agente te ayudará durante el proceso, por lo que solo deberás facilitarle la documentación y los datos que precise. Para la tercera opción deberás pulsar con el ratón en el botón que reza “Solicita tu Préstamo”. Una vez dentro añades los datos y la información que se te solicite e incluir la documentación que se te pida. El proceso desde que terminas de rellenar el formulario, hasta que dispones del dinero en tu cuenta (siempre que se apruebe el préstamo), tiene una duración de aproximadamente 48 horas.

Teléfonos de otras entidades bancarias relacionadas

• CaixaBank https://tecmoviles.com/telefono-de-la-caixa/ 
• Banco Sabadell https://tecmoviles.com/telefono-banco-sabadell/ 
• EVO Banco https://tecmoviles.com/evo-banco-telefono-atencion-cliente/ 
• Cofidis https://tecmoviles.com/telefono-de-cofidis/ 
• ING https://tecmoviles.com/el-telefono-gratuito-de-ing-atencion-al-cliente/