Teléfonos de atención al cliente de Glovo

A día de hoy y debido al problema del coronavirus la empresa de repartos a domicilio, Glovo, nos informa que sigue trabajando en la mayoría de las ciudades de España. Si el caso se produjera y la ciudad en la que habitas se toman medidas de cerrar la ciudad de forma temporal, Glovo se pondrá […]
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LLAMAR
Servicio de información telefónica. Coste de la llamada 3 euros con 3 céntimos por minuto (impuestos incluidos). Red fija telefónica, otras redes consultar
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Le ponemos en contacto con Glovo

LLAMAR A 11865
Servicio de información telefónica. Coste de la llamada 3 euros con 3 céntimos por minuto (impuestos incluidos). Red fija telefónica, otras redes consultar.

A día de hoy y debido al problema del coronavirus la empresa de repartos a domicilio, Glovo, nos informa que sigue trabajando en la mayoría de las ciudades de España. Si el caso se produjera y la ciudad en la que habitas se toman medidas de cerrar la ciudad de forma temporal, Glovo se pondrá en contacto contigo a través de correo-e y la aplicación.

La propia compañía Glovo advierte desde su página web, dentro del apartado “contactos” que: “Debido al elevado número de repartidores, no hay un teléfono de atención”. Desde Tecmoviles hemos estado probando varios números de teléfono de atención al cliente de Glovo que hemos visto en algunas páginas y no han ofrecido el resultado esperado. El único modo que hemos encontrado es llamar a un número de información como el 11865 para que nos pasen directamente con la compañía.

Teléfono de contacto Glovo

Lo que sí que nos ofrece Glovo para contactar con ella en España son las siguientes vías:

  • Correo electrónico << [email protected] >>
  • Chat de Soporte (al que se accede desde contacto)
  • Atención en la oficina (Calle de Müller, 12, 28039 Madrid)

Debido al elevado número de repartidores como hemos comentado no hay un teléfono de atención al cliente específico para Glovo. A continuación puedes ver cuándo usar cada canal:

  • Chat – Utilizalo para temas que tengan que ver con el pedido, tanto los repartidores (se me ha pinchado una rueda) como los clientes (cancelación de pedido).
  • Correo-e – Esta vía de contacto con la repartidora se aconseja usar para dudas y reclamaciones generales.
  • Oficinas – Glovo recomienda hacer uso de esta vía cuando hayas agotado las otras posibilidades (chat o e-mail)

Si no has podido solventar tus dudas, preguntas o reclamaciones vía telemática ([email protected]), la dirección de las oficinas de Glovo en España se encuentran en:

  • La dirección de su domicilio social:
    • Calle Pujades número 94,
    • C.P. > 08005
    • Ciudad > Barcelona

Preguntas frecuentes de los usuarios de Glovo

Seguimos el texto tras indicar cómo contactar con Glovo en España informando sobre cuestiones de interés común a través de las preguntas frecuentes. Estas han sido creadas a través de las dudas, quejas y preguntas de los usuarios de Glovo en nuestro país y entre las que podremos leer acerca de:

  • Los repartidores
  • Pedidos
  • Precios
  • Glovo en España

¿Seguimos? ¡Bien! Pero antes de continuar y en aras a ofrecer la información más veraz posible, te recordamos que contactes directamente con Glovo. Esto, debido a la situación actual (Covid-19) que se está viviendo diariamente en nuestro país y que está mermando a gran parte del mercado y sus sectores como el de la mensajería.

¿Cómo funciona el servicio de repartidores?

Para entender mejor como funciona Glovo, los repartidores presentan un ejemplo perfecto, ya que estos son personas que disponen de:

  • Tiempo libre
  • Vehículo
  • Smartphone propio

A su vez estos buscan sacarle a estas herramientas el máximo rendimiento a través de ayudarte a ti a resolver tus gestiones o necesidades de la forma más rápida y eficaz.

Si tienes las herramientas arriba indicadas y te interesa saber más sobre lo que tienes que hacer para ser repartidor; sigue esta ruta y rellena el formulario:

  • Página de inicio (glovoapp.com) > Menú a pie de página > TRABAJA CON NOSOTROS + Repartidores

En esta página podrás informarte en detalle sobre que significa ser repartidor para Glovo, cómo es el proceso, lo que te ofrece la compañía y más.

¿Qué debo hacer para solicitar un pedido?

Sigue estos sencillos pasos, una vez te hayas registrado en la plataforma de Glovo en la web o la app:

  • Accede a “Administrar métodos de pago”
  • Vuelve a la pantalla principal > Introduce la dirección de entrega

¿Todo correcto hasta ahora? Elige entre estas tres opciones:

  • Comprar en un restaurante o tienda
  • Hacer un envío
  • Pedir lo que sea y Glovo tratará de conseguirlo

Después de esta elección sigue los pasos indicados y terminas con un repartidor aceptando tu pedido que lo entregará en minutos.

  • DATO – Para añadir más de una dirección de entrega, el pedido se realiza en el sitio web de Glovo (glovoapp.com)

Contacta Glovo

¿Cuánto cuesta el envío en Glovo?

La mensajería factura basándose en la distancia, es decir, cuanto más próximo al repartidor, más económico te saldrá. Para hacerte una idea del precio, puedes realizar la consulta a través de la categoría:

  • Recoger o enviar
  • Lo que sea

Esto es posible ya que, desde la propia aplicación hacen un cálculo de la distancia entre el sitio en el que se recoge el envío y el de la entrega. Pero, como indicamos al principio, es para tener una idea ya que solo muestra los gastos de envío.

A diferencia de otros servicios, con el pedido “Lo que sea” tendrás el precio final del servicio en cuanto el repartidor adquiera el artículo.

¿Se puede saber el precio total en algún pedido de Glovo?

Sí, puedes conocer esta información realizando un pedido en los establecimientos que están disponibles en la aplicación. En estos deberás añadir el gasto de envío establecido entre Glovo y el propio establecimiento colaborador. Estos los puedes consultar pulsando en el establecimiento.

  • DATO IMPORTANTE – El precio del producto puede cambiar del que se muestra en la aplicación. En estos casos si la diferencia de precio es:
    • -30 % – Glovo procederá automáticamente a comprar los productos.
    • +30 % – el repartidor se pondrá en contacto contigo.

Otro dato a tener en cuenta son las entregas nocturnas, a las que se les pueden aplicar un coste adicional. Este importe está sujeto a cada ciudad y establecimiento.

¿Dónde puedo encontrar a Glovo en mi zona?

Para conocer los puntos a donde Glovo llega en España accede a la página de las zonas de cobertura en el mapa del sitio web de Glovo. Estos han facilitado este servicio a través de su página de preguntas frecuentes a la que se llega siguiendo estos pasos:

  • Primero. Entra en la página de inicio de la mensajería (glovoapp.com)
  • Segundo. Busca en el menú a pie de página el título AYUDA
  • Tercero. Bajo el título ayuda pulsa sobre el subtítulo Preguntas Frecuentes
  • Cuarto. Una vez dentro busca la pregunta ¿Llega Glovo a mi barrio?
  • Quinto. Pulsa sobre las palabras en verde << glovoapp.com/en/map >>

¡Ya estás dentro! Ahora simplemente pulsa sobre la ciudad que te interese y en el mapa se mostrará dónde se encuentra y su área de alcance. Les indico un ejemplo a través de una localización en Tenerife, la cual se encuentra en la parte norte de la isla.

En el caso de la capital está dividida en Madrid Norte y Sur, Barcelona ofrece una cobertura aprox. desde Badalona a Hospital de Llobregat y en Sevilla existe cobertura en todo el centro y Dos Hermanas.

¿Qué horarios de apertura tiene Glovo?

Los horarios de apertura de Glovo pueden variar entre ciudades y establecimientos. Muchas ciudades en las que Glovo opera prestan un servicio las 24 del día los 7 días de la semana.

Por este motivo, os recomendamos que accedáis a la web o app de Glovo e os fijéis si está abierto el que os interesa. ¿Cómo puedo saber si está abierto o cerrado? Los servicios en funcionamiento se distinguen de los que están cerrado ya que su imagen es a todo color, mientras que los que en esos momentos o día están cerrados aparecen en gris.

¿Qué tipo de productos y/o servicios puedo pedir?

Glovo es una mensajería que se caracteriza por hacer llegar a sus clientes los que precisen y en este sentido puedes usarla para comprar (productos cercanos), hacer envíos y recados exprés en tu ciudad o barrio como:

  • Ir a la farmacia
  • Comprar unos zapatos
  • Llevarte comida
  • Enviar un paquete
  • Entregar unas llaves

¿Qué tamaño puede tener mi pedido?

Hay que tener en cuenta que los repartidores utilizan motos o bicis para transportar, por lo que, los pedidos no pueden tener un peso que exceda los 9 kg ( 3-4 bolsas de la compra) y se pueda meter en una caja de 40x40x30 cm.

Si te estás preguntando si, en este ofrecimiento de Glovo a llevar lo que tú quieras, entran animales, desde Tecmoviles te indicamos que de momento, y siempre velando por la seguridad de sus transportistas y animales, NO es posible.

¿Conoces el servicio Glovo Prime?

Si aún no conoces este servicio de la mensajería, te indicamos que puedes disfrutar de él bajo suscripción y que te ofrece envíos GRATIS. Aunque tienes que tener en cuenta que es en establecimientos seleccionados y promociones exclusivas. Los primeros pueden variar en función de tu ubicación.

  • DATO – Es una suscripción que se renueva automáticamente cada mes, por lo que si no quieres seguir disfrutando de él deberás cancelarlo.

¿La cancelación del servicio Glovo Prime tiene gastos?

Nos indican desde la página de la mensajería que no hay ningún tipo de compromiso y te puedes dar de baja cuando quieras.

  • IMPORTANTE – Glovo Prime es un servicio solo válido en el país en el que te registraste por primera vez

Atención al cliente Glovo

Quiero cambiar mi número de teléfono ¿Qué hago?

Para este trámite, simplemente entra en tu perfil y cambia el número en la información de este. Tras este paso y una vez actualizado, te llegará un código de verificación. Finalmente confirma y se cambiara tu número de teléfono.

¿Cómo puedo cambiar mi correo electrónico?

Al igual que tu número de teléfono, puedes cambiar la dirección de tu correo-e en la información de tu perfil y también recibirás una alerta de verificación. Sí, correcto, tendrás que confirmarla para finalizar el proceso.

¿La contraseña lleva el mismo proceso que el Email y el teléfono?

Sí, es el mismo procedimiento que el correo electrónico y número de teléfono, es decir, accediendo a tu perfil y en los datos de información. Para finalizar el proceso debes confirmar el envío de verificación.

¿El método de pago cómo lo cambio?

Sigue los mismos pasos que en los anteriores casos (correo-e, teléfono y contraseña) y una vez actualizado se cambiará de inmediato.

Esperamos que la información presentada aquí en Tecmoviles a cerca de los métodos de contactar con Glovo en España hayan sido útiles y relevantes. Aún así y dada la situación actual del país y del mundo entero (coronavirus) hacemos hincapié en usar las vías de contacto de Glovo par cerciorarse de los servicios que está ofreciendo en estos momentos:

  • Correo electrónico << [email protected] >>
  • Chat en web o app
  • La dirección de su domicilio social:
    • Calle Pujades número 94,
    • C.P. > 08005
    • Ciudad > Barcelona

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