Fénix Directo. ¿Cómo contactar con esta aseguradora de coches?

Hoy les informamos sobre los datos de contacto que Fénix Directo pone a disposición de los interesados. Se trata de una compañía aseguradora de automóviles que pertenece a Allianz Group, que es uno de los mayores grupos aseguradores y financieros a nivel mundial. Avalado por más de 83 millones de clientes distribuidos por más de 70 países y que confían en su:

• Fortaleza financiera
• Solidez
• Presencia global

Además, la compañía cuenta con unos 148.000 empleados que dan servicio tanto a clientes privados como corporativos en todos los países donde tienen oficinas. En España, Fénix Directo es una entidad adherida a la «Guía de Buen Gobierno de las Entidades Aseguradoras» elaborada por UNESPA (Unión Española de Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras), adoptando un compromiso de transparencia en favor de sus asegurados, accionistas y sociedad en general.

Datos de contacto de la central de Fénix Directo

• Dirección: Calle Ramírez de Arellano, 35 – 28043 Madrid.
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: 902444444
• Telefax: 902272272

¿Cómo se puede contactar con Fénix Directo?

Para poder contactar, Fénix Directo facilita en su sitio web todos los tipos de contacto que permite. En este sentido, las opciones que ofrece son Internet 24h, teléfono, App eCliente, e-mail
redes sociales (Facebook & Twitter), mensajes (WhatsApp & Telegram) o correo postal.

¿Qué puedo hacer en Internet 24H de Fénix Directo?

El servicio de contacto en el sitio web de Fénix Directo, permite calcular y contratar seguros, gestionar partes de accidente, solicitar grúas, reparación de lunas, localizar un taller de confianza, obtener información sobre multas de tráfico, gestionar pólizas y protección al cliente. La información que aquí presentamos se enfoca en cómo contactar con Fénix Directo, es por esta razón por la que les detallamos los puntos a través de Internet que estén relacionados.

Gestionar un parte de accidente

En el caso de tener que gestionar un accidente a través de Internet 24 horas, simplemente accedemos a la página de inicio de Fénix Directo (fenixdirecto.com/es/). Tras este paso, encontramos en la cabecera de la página el título “CONTACTAR”. Si pulsamos sobre él llegaremos a una lista lateral que ya comentamos anteriormente y la primera entrada que encontramos es “Internet 24h” que se despliega a la derecha. Es entonces cuando buscaremos “Gestionar un parte de accidente” y lo pulsamos. Una vez en la página tenemos varias vías de contacto, dependiendo de las necesidades:

• Solicitar una grúa
• Encontrar un taller
• Parte de accidente
• Preguntas frecuentes

Para poder finalizar el proceso, se accede a las necesidades que el accidente requiera y, si por ejemplo es necesario una grúa, se envía la geolocalización del accidente, para después añadir los datos del vehículo. Por último, se pondrán en contacto desde la aseguradora con el afectado para confirmar la llegada de una grúa.

¿Necesitas una taller?

Pulsando en “Encontrar un taller” llegamos a la página de destino que ofrece varias posibilidades:

• La necesidad de un taller
• Arreglo de Lunas

En Fénix Directo ponen a disposición de los interesados una amplia red de talleres con la idea de que se encuentre uno que se adapte a necesidades específicas del conductor y vehículo. Los talleres que ofrecen desde la aseguradora permiten disfrutar de:

• Servicio de recogida y entrega de tu vehículo.
• Reserva de cita online.
• Vehículo de sustitución.
• Peritación sin esperas.
• Limpieza interna y externa.
• Revisión de los elementos más importantes del vehículo

Para el arreglo de Lunas, Fénix Directo trabaja con Carglass, Glassdrive y Ralarsa. El servicio de Internet ofrece un mapa donde se puede buscar el taller más cercano.

Teléfonos de contacto elevalunas de Fénix Directo

• Carglass – Llama al 935617250 o 902207010
• Glassdrive – contacta mediante los 918005342 o 902405252 ?
• Ralarsa – Llama gratis al 900502905

¿Cómo doy un parte de accidente en Internet 24h?

Lo primero es volver al menú de Internet 24h y pulsar sobre “Parte de accidentes”. Tras dirigirnos a la página nos encontraremos con las siguientes opciones e información:

• Ya tengo un parte amistoso
• Quiero comunicar un accidente
• ¿Acaba de ocurrir y hay lesionados?

Pulsando sobre uno de estos títulos llevará a otra página que nos indicará los pasos a seguir, en el caso de un parte amistoso, el proceso de envío se puede hacer mediante:

• Fotografiar (móvil) el parte o escanear (adjuntarlo desde tu ordenador).
• Indicar datos y aceptar la política de privacidad.
• El parte llegará a su centro de gestión de siniestros.

Otro punto interesante que es la posibilidad de gestionar el parte de accidentes vía la App de Fénix Directo, el proceso sería básicamente:

• Descárgate la app de Fénix Directo eCliente si todavía no la tienes y al igual que si no estás registrado (DNI y correo electrónico)
• Accede a la sección «Siniestros» ahí se puede seleccionar la matrícula a la que se quiere declarar el parte + «Dar parte de siniestro».
• Se rellenan los datos sobre:
  • La causa del accidente
  • El momento del incidente
  • Los daños que se han producido
• La información aportada llegará a su centro de gestión de siniestros

En el caso de lesionados que precisen de atención médica, pulsando en “¿Acaba de ocurrir y hay lesionados?” Nos llevará a la página donde se puede comunicar el accidente con los lesionados, enviar documentación médica y buscar un centro médico.

Quiero contactar a través de llamada telefónica

Los números de teléfono a los que se puede llamar para distintos servicios que presta Fénix Directo, son los siguientes:

• Presupuestos y Contratación: 914326939
• Asistencia en Viaje: 913255544
• Reparación de lunas: 935617250
• Multas de tráfico: 900210613
• Gestión de accidentes: 914326947
• Gestiones del seguro: 914326935
• Protección al cliente: 914328386

Horario:

• De L-V de 09:00 – 20:30 h.
• Multas de L-V de 09:00 – 18:00h.
• Asistencia en viaje, lunas y eCliente 24h.

La App de Fénix Directo – eCliente

La app que utiliza esta compañía de seguros de coches, está disponible en Android, y iOS y con eCliente puedes hacer prácticamente cualquier cosa que quieras, relacionada con tu/s seguro/s de coche, entre los servicios:

• Consultar tus pólizas.
• Declarar partes de accidente.
• Contactar directamente con nuestros especialistas.
• Solicitar asistencia en carretera.
• Buscar los talleres de reparación y de lunas más cercanos a tu ubicación.
• Mantenerte informado sobre las últimas novedades.
• Conectar a través de las principales redes sociales.

Además, tienen un servicio técnico al que puedes acceder a través de la página web dónde añades datos de identificación y el problema que ha surgido lo podrás seleccionar de un menú desplegable que ofrece las siguientes opciones:

• Acceso al área de clientes.
• Descarga de documentos.
• Modificación de contraseña eCliente.
• Otros.

Tras seleccionar el que mejor se adapte al problema, hay un recuadro para escribir sugerencias o información relevante.

Preguntas Frecuentes Fénix Directo

Finalizando les indicamos desde Tecmoviles algunas preguntas frecuentes en el sitio web de la aseguradora.

¿Qué pasos debo seguir en caso de siniestro?

Aunque puede ser obvio, no siempre es tan fácil conseguir en una situación de este tipo, por lo que se recomienda trata de hacer todo lo posible para mantener la calma y verificar que el resto de implicados se encuentran fuera de peligro.

IMPORTANTE – Tomar las precauciones necesarias al salir del vehículo y al caminar sobre la vía.

En el supuesto de:

• Accidentados graves o heridos con lesiones que lo justifiquen, contacta cuanto antes con los servicios de ayuda médica o policía.
• Daños materiales, cumplimenta la Declaración Amistosa de Accidente de Automóvil en todos sus apartados, con especial detalle en el recuadro de «Circunstancias».
• Rotura de lunas: llamar directamente a cualquier taller especialista que colabore con Fénix Directo (los números de teléfono están indicados más arriba).

¿Cómo se solicita el servicio de Asistencia en Viaje?

Cuando requieras hacer uso de las coberturas de Asistencia en Viaje, utiliza los números de teléfono concretos que te proporcionamos. Tienes a tu disposición una amplia red de asistencia nacional e internacional las 24 horas del día, durante los 365 días del año.

Para solicitar la prestación de los servicios garantizados llamar por teléfono a:

• Con teléfono en España: 901102302 | 913255544.
• Desde el extranjero: +34913255544.?
• Solicita la grúa desde la App eCliente.
• ?Por geolocalización.

¿Qué pasos seguir si se necesita asistencia en carretera?

Antes de salir del coche, es bueno recordar estos puntos, para poder ser más eficientes y lo más importante estar lo más seguros posibles durante la espera:

• Poner el chaleco reflectante antes de salir del vehículo.
• Situarse fuera del paso del resto de vehículos y colocarse TODOS los implicados en una zona segura.
• Colocar los triángulos a 10 pasos del coche.
• Solicita la Asistencia en Carretera. Si no se sabe, el punto en el que se está, usar la geolocalización en el mapa de Fénix Directo.
• Seguir las instrucciones del servicio de Asistencia en Carretera.

¿Qué plazo hay para comunicar el siniestro?

La comunicación del siniestro debe realizarse lo antes posible y, como máximo, en el plazo de 7 días, especialmente si se trata de un accidente grave o si hay terceros implicados en el accidente.

Esperamos que con los datos aquí recabados vuestros trayectos en coche puedan ser aún más seguros y por lo tanto con un grado de tranquilidad que permite un disfrute que sin él sería imposible. Desde Tecmoviles les deseamos un buen viaje ya sea nacional o internacional, con Fénix Directo estarás bien cubierto.

Otras aseguradoras:

• Allianz
• Mutua Madrilena