Teléfonos de atención al cliente de Samsung España

Llame y le ponemos en contacto con Samsung

LLAMAR

Servicio de información telefónica. Coste de la llamada 3 euros con 3 céntimos por minuto (impuestos incluidos). Red fija telefónica, otras redes consultar

Ya sea para saber cuándo sale un nuevo terminal, necesitemos reparar un móvil o incluso informarnos sobre las ofertas que hay, será importante conocer cuál es el teléfono de atención al cliente de Samsung. Este es el 91 175 00 15. A través de él podemos acceder al soporte técnico de Smartphones que prestan atención las 24 horas los 365 días del año. Otra cosa es que necesitemos soporte técnico en general, cuya atención será prestada de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 horas.

Igualmente tenemos acceso al soporte online por medio del teléfono de Samsung 91 175 00 18 que presta atención de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas. En cuanto a las promociones que van surgiendo podemos encontrar información en el 91 022 02 62, solo que en esta ocasión los horarios de atención al cliente son de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 h. Si lo que necesitas es conocer cuál es tu servicio técnico más cercano, simplemente has de marcar el número 91 175 00 15.

Como podemos ver al tratarse de prefijos regionales las llamadas son gratuitas, siempre y cuando dispongamos de una tarifa que permita llamadas a fijos. Cuando llames saltará una locución que te pondrá en contacto con un asistente virtual, simplemente deberás responder a las preguntas que se te soliciten y si el bot no te puede dar respuesta a tu problema, acabarás hablando con un agente físico de la compañía. Las conversaciones son grabadas, lo que significa que en caso de emitir una reclamación, se va a poder recurrir a ellas.

Para acceder a toda esta información desde la web, verás en la página principal en la esquina superior derecha un apartado que reza “Soporte”, tienes que hacer clic sobre él.

Una vez dentro accederás a toda la información de contacto, incluidos los teléfonos de atención al cliente de Samsung.

Como gran multinacional que es, Samsung posee delegaciones en numerosos países del mundo. Para contactar con Samsung también tenemos otras opciones, pero en este caso de pago.

Si consultamos la web de Samsung veremos que ofrecen, además, diferentes números de atención al cliente. Sin embargo, todos esos números son 902 y hay que pagar las llamadas, aunque es cierto que son más baratas de lo normal. Dependiendo de la gama del modelo sobre el que queramos realizar la consulta, nos recomiendan llamar a distintos números de teléfono:

• Para realizar cualquier consulta relacionada con Samsung Audio & Video, llamar al 902172678
• Para realizar cualquier consulta relacionada con la gama blanca de Samsung, llamar al 902172678
• Para realizar cualquier consulta relacionada con Samsung IT, llamar al 902172678
• Para realizar cualquier consulta relacionada con Samsung Telefonía Móvil, llamar al 902172678

Sin embargo, como decimos, los números anteriores NO son gratuitos. Pero como vimos al principio del texto sí que existen. Os incluimos además otras modalidades que hasta el momento de la redacción de este artículo sí que funcionaban. De todas formas, si alguno de vosotros reporta que algún teléfono ya no se encuentra disponible, os agradeceríamos que nos lo comunicaseis para poder actualizar el post:

• Para realizar cualquier consulta relacionada con información general de atención al cliente se puede llamar al 914765046 o al 982011412.
• Para ponerse en contacto con el departamento administrativo de Samsung se puede llamar al 917143600.
• Para contactar con el servicio técnico de Samsung (Servifax) se puede hacer a través de los números 915495277, 934558980 y 934356160.

Por otro lado, Samsung también ofrece otras opciones para contactar con ellos. En su página web se puede chatear en directo con alguno de sus operadores, de 10:00 h a 21:00 h. Por otro lado, también se puede contactar a través de un correo electrónico desde su propia página web, o hacerlo a través de las redes sociales, principalmente Facebook y Twitter. Todas estas opciones son también gratuitas y también bastante efectivas.

Puedes acudir incluso a alguna de sus tiendas que en su mayoría prestan atención al público de lunes a sábado de 10:00 a 22:00 horas, aunque es preferible que os asegureis de esto por teléfono, ya que esto puede variar de una tienda a otra.

Teléfonos del soporte técnico de Samsung España

¿Se te ha estropeado algún aparato de la firma?, en muchos casos la respuesta será que sí. Para esta situación será necesario llamar al soporte o servicio técnico de Samsung por teléfono. A través del 91 175 00 15 vas a poder comunicarte con:

• Soporte técnico Smartphones:
  • 24 horas, los 7 días de la semana.

• Soporte técnico general:
  • Lunes a viernes: 9:00 h – 20:00 h

Existe también un teléfono que nos va a permitir llamar al soporte de compra online, por si hemos tenido cualquier tipo de problema durante el proceso de compra. Se trata del número de soporte online de Samsung, el 91 175 00 18. Además de ser gratuito, presta servicio de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.

Todas aquellas personas que quieran acudir directamente a un servicio técnico cercano a su domicilio pueden llamar al teléfono 91 175 00 15 para conseguir la localización. De todos modos, os ponemos algunos ejemplos:

• Barcelona

• • SECEL TECNOLÓGICOS, S.L, C/ Còrsega 111-117 Local 3, 08029. Teléfono 933 238 972. Horario: L-V: 09:00-16:00 horas.
• Madrid
  • El Corte Inglés Callao. Plaza de Callao 2 (Planta 0), 28013. Teléfono 913 798 000. Horario: de 10:00 a 15:00 horas de lunes a viernes (por Coronavirus)
• Valencia
  • TECNITEL IBERIA SL, Avda. Del Reino De Valencia, 68, Izq., 46005. Teléfono 963 334 538. Horario: L-M-X-J-V 10:00 – 14:00 y 16:00 – 19:00 / S 10:00 – 13:30

¿Cuál es el teléfono del servicio técnico para móviles?

Uno de los aparatos que más reparaciones por averías suelen necesitar son los teléfonos móviles. Se trata de un producto que solemos llevar y utilizamos durante todo el día. Esto hace que existan más posibilidades de que se caiga, se moje y ofrezca fallos de todo tipo. Samsung pone a disposición del cliente un teléfono de soporte técnico para Smartphones disponible las 24 horas y los 365 días del año. Se trata del 91 175 00 15 y es gratuito.

Simplemente tendrás que explicar cuál es el problema y el operador que te atienda te comentará todas las posibilidades que existen. Ten en cuenta que la garantía de los productos dura 2 años, pasado ese periodo, cualquier tipo de arreglo que necesites tendrá un coste, por lo que es recomendable pedir previamente un presupuesto de reparación, para saber si merece la pena arreglarlo o comprarse uno nuevo.

¿Cómo contactar con atención al cliente de Samsung TV?

Existen varias formas para contactar con atención al cliente de Samsung TV. Una de ellas es por medio del teléfono de información, el 91 175 00 15. Si más concretamente lo que buscas encontrar es que un agente de la compañía te explique las promociones actuales que tiene la marca, entonces tienes que marcar el 91 022 02 62. Los horarios de atención de estas dos opciones los puedes encontrar al principio de este artículo.

También dispones del Email [email protected], del Chat online, de la comunidad de Samsung y de las Redes Sociales de la marca, en especial de Twitter que presta servicio de atención al cliente de lunes a viernes de 10:00 a 21:00 horas.

Contacto de tiendas oficiales Samsung Store España

Además de acudir en persona aun servicio técnico, como ya os mostramos antes, existen personas que quieren acudir a alguna de las tiendas que Samsung tiene distribuidas por España. Normalmente suele coincidir esta situación con la necesidad que tiene una persona de comprarse un terminal nuevo y que prefiere ver las distintas opciones de smartphones directamente en las tiendas antes de comprar. Para ello os vamos a mostrar en los siguientes apartados las principales localizaciones de estas. Igualmente, en la página web de la compañía dispones de localizador de tiendas en https://www.samsung.com/es/storelocator/. Para ello debes añadir tu código postal o dirección, además del perímetro por el que te quieres mover. A continuación, os mostramos una pequeña lista de las más destacadas:

Tiendas Samsung en Madrid

En la Capital de España es el lugar en el que más cantidad de tiendas podemos encontrar. En ellas recibiremos atención personalizada por parte de personal especializado y podremos encontrar los terminales más actuales, para poderlos probar y tocar. A continuación, os vamos a mostrar algunas de las principales tiendas por afluencia de gente, para que podáis acudir a ellas. Recordad que podéis recurrir al teléfono de atención al cliente de Samsung para que te ofrezcan las direcciones que necesitas, o al localizador que te hemos mostrado anteriormente.

• Samsung Store Callao. CC Corte Inglés de Callao, Plaza del Callao, 2, Planta 0, 28013 Madrid. Teléfono: 913 79 80 00. El horario de atención al público es de 10:00 a 22:00 horas. El acceso más rápido es a través del metro de Callao.
• Tienda Samsung CC Príncipe Pío. CC Príncipe Pío, Paseo de la Florida 2, Locales G37 y G57, 28008, Madrid. Teléfono: 91 829 91 24. Horario de 10:00 a 22:00 horas de lunes a sábado y los domingos de 11:00 a 22:00 horas. La mejor manera de ir es por el metro o el Cercanías con parada en la estación de Príncipe Pío.
• Tienda Samsung CC La Vaguada. CC La Vaguada, Avenida Monforte de Lemos, 36, 28029, Madrid. Teléfono 91 133 13 05. Horario de 9:00 a 21:00 horas de lunes a sábado y los domingos de 11:00 a 20:00 horas. La forma más sencilla de llegar es gracias al metro de Herrera Oria o el del Barrio del Pilar.

Tiendas Samsung en Barcelona

Barcelona es otra de las principales ciudades de España y como tal también dispone de un buen número de tiendas pertenecientes a Samsung. Al igual que hemos realizado con Madrid, también vamos a mostrarte algunos ejemplos de las más transitadas de la ciudad marítima.

• Tienda Samsung CC Las Glorias. CC GLORIAS Av. Diagonal, 208, 08018, Barcelona. Teléfono 93 144 04 89. Horario de sábado a domingo de 9:00 a 21:00 horas. Puedes acceder a este por medio del autobús N7.
• Tienda Samsung CC Gran Vía 2. CC Gran Vía 2, Avinguda de la Gran Vía, 75, 08908, Hospitalet de Llobregat. Teléfono 93 802 45 21. Horario de lunes a sábado de 9:30 a 21:00 horas y domingos cerrado. Puedes utilizar los autobuses 46 y 65 para acercarte.
• Tienda Samsung CC Splau. Avenida Baix Llobregat 110, Local 0.90, 08940, Cornella de Llobregat. Teléfono 93 802 37 08. Abierto de lunes a sábado de 9:00 a 21:00 horas y domingos cerrado. El autobús de la línea 95 es el que más cerca pasa de este.

Teléfono de información sobre garantías de Samsung

Para poder encontrar la información que necesites sobre las Garantías que ofrece Samsung a sus productos tienes que llamar al 91 022 02 62. Es importante que sepas que el periodo de garantía es de 24 meses para todos sus productos, salvo en algunas excepciones como:

• Monitores profesionales – 36 meses
• SSD internos – 3 años
• SSD externos – 3 años
• USB – 5 años.

También has de tener en cuenta que las condiciones y las coberturas pueden variar dependiendo del tipo de aparato del que se trate, por lo que te recomendamos consultar dicha información con el vendedor de la tienda o llamar al teléfono que te hemos proporcionado de Samsung.

¿Cuál es el teléfono para promociones de Samsung?

El número de contacto para consultar promociones de Samsung es el 91 022 02 62. Dicho teléfono va a permanecer activo de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas. Dicha información también vas a poderla conocer gracias a la página web de la compañía y gracias a la siguiente url: https://www.samsung.com/es/offer/. Aquí podrás encontrar todo tipo de productos como móviles, televisores, electrodomésticos, Tablet, tarjetas de memoria, smartwatches, equipos de música… a precios especiales y por tiempo limitado. Si estás pensando en cambiar alguno de tus aparatos electrónicos llama primero a Samsung y consulta cuáles son sus mejores precios, antes de tomar alguna decisión precipitada.

Otras formas de contactar con Samsung España

Con Samsung, la única manera de contactar no es sólo por medio del teléfono de atención al cliente de la compañía, ya que existen otra serie de mecanismos que os vamos a detallar a continuación.

Otros medios para contactar con Samsung:

• Email. Sí en efecto, puedes recibir respuesta por correo electrónico gracias a los formularios que incluye la página web dentro de soporte o escribiendo a [email protected] o a [email protected]. Ten en cuenta que la respuesta nunca va a ser tan rápida como lo es llamando al teléfono de atención al cliente de Samsung.
• Chat. Opción lo más parecida en cuanto a rapidez a una llamada. Vas a poder chatear con un asistente personal de lunes a viernes de 10:00 horas a 21:00 horas. Para ello en primer lugar has de rellenar una serie de datos como el tipo de consulta, modelo, número de serie del producto, datos personales y correo electrónico.
• Twitter. Está claro que cada vez más compañías utilizan las Redes Sociales, como un servicio de atención al cliente. Samsung por su parte utiliza Twitter con este propósito. Simplemente accede a @SamsungResponde de lunes a viernes de 10:00 a las 21:00 horas.
• Comunidad Samsung. No podía faltar un foro en el que los distintos participantes van a poder ofrecerte la respuesta que necesitas. Los moderadores, que son empleados de la compañía, te ofrecerán la respuesta que necesitas y si es necesario se pondrán en contacto en privado contigo para darte lo que necesitas.

Preguntas frecuentes

Ahora le toca el turno a responder todas aquellas cuestiones que más preocupan a los clientes de Samsung. Si a pesar de todo lo que os hemos contado en este artículo, aún tienes dudas, prueba a llamar al teléfono de atención al cliente de Samsung que ya te hemos mostrado en varias ocasiones.

¿Cómo encontrar tu móvil con la app Find My Mobile?

La app Find My Mobile es una aplicación muy útil de Samsung que permite localizar tu móvil en caso de robo o extravío. Pero esto no es lo único que permite, ya que también te permite borrar tus datos y desviar las llamadas entrantes en caso de robo. Para utilizarlo es necesario que agregues tu número de móvil en una cuenta de la marca y descargarte la aplicación, si es que no la tienes ya conectada. Junto a las funciones comentadas os ponemos un listado de las funciones que puedes desarrollar:

• Localizar tu móvil
• Bloquear tu terminal para que personas ajenas no lo puedan utilizar
• Llamar a tu teléfono
• Ver el registro de las últimas llamadas realizadas
• Desviar llamadas y mensajes
• Borrar todos los datos del móvil para que alguien ajeno pueda acceder a ellos
• Iniciar una alerta sonora que el ladrón no pueda desconectar

¿Qué es Samsung Account y para qué sirve?

Samsung Account es básicamente crear una cuenta en la firma para poder realizar pagos desde Samsung Pay, localizar tu móvil si lo pierdes, acceder a Samsung Store para descargar apps, entrar en Samsung Home y disponer de una copia de seguridad. En definitiva, te permite acceder a todas las funcionalidades de la marca. Se configura desde la página web de Samsung entrando en “Regístrate aquí” y desde el móvil accediendo a “Cuentas” desde “Configuración”.

Otra cosa muy distinta es la aplicación Samsung Members que te permite enviar consultas a la firma, hacer sugerencias y efectuar un completo diagnóstico de tu terminal para buscar posibles fallos de funcionamiento. Llama al teléfono de atención al cliente de la marca para poder obtener una información más completa sobre estas dos funcionalidades.

¿De dónde es Samsung?

Samsung es una amalgama de empresas multinacionales que tienen su sede en la ciudad de Seúl en Corea del Sur. Se puede decir con total certeza que actualmente es el mayor grupo empresarial del país oriental con filiales que tocan todo tipo de negocios como:

• Electrónica de consumo
• Tecnología
• Finanzas
• Aseguradoras
• Construcción
• Biotecnología
• Sector servicios

Su año de nacimiento fue en 1938 y fue fundada como una compañía dedicada la importación y exportación de productos. Posteriormente ampliaría sus unidades de negocio hasta llegar a lo que conocemos hoy en día.

¿Qué es Samsung Pay y cómo funciona en España?

Se trata de un sistema de pago que permite utilizar nuestro teléfono móvil, siempre que este disponga de la tecnología Near Field Communication (NFC), para pagar las compras de forma inalámbrica. Es un producto parecido a Google Pay o Apple Pay. El funcionamiento es muy sencillo: en primer lugar, tienes que descargarte la app, a no ser que ya dispongas de ella en el móvil, luego te registras y asocias las tarjetas que quieras para utilizarlas en comercios (físicos y online) a la app. Ten en cuenta que los bancos a los que pertenecen estas tarjetas tienen que estar adheridos a Samsung Pay (para ello consulta a tu banco por teléfono). Una vez hecho todo esto podrás utilizar la aplicación mediante nuestra huella dactilar o introduciendo tu un número de  PIN.

Apps para descargar en smart TV Samsung en España

Si dispones de una Smart TV de Samsung estás de suerte ya que dispones de uno de los mayores catálogos de aplicaciones dentro de este mercado. Estas pueden ser de:

• Vídeo: DANZ, Vodafone TV, HBO España, Netflix, Rakuten TV, Prime Vídeo, Disney+…
• Música: Spotify
• Juegos: Lego
• Educación
• Información: As TV
• Etc…

¿Cómo instalar Netflix en un TV de Samsung?

Por suerte no vamos a tener que descargarla ya que viene preinstalada en los televisores Samsung. Si esto no es así accedes a la herramienta de descarga de aplicaciones de tu televisor e inicias dicha descarga. Luego simplemente tienes que acceder a Netflix y registrarte. Se trata de una aplicación de pago (aunque suele dejar un periodo de prueba en muchos casos) por lo que deberás introducir un número de cuenta o comprar una de sus tarjetas en alguna tienda e introducir el código de esta. Igualmente deberás facilitar tus datos personales y un correo electrónico. Si precisas más información sobre cómo funciona Netflix en España disponemos de otro artículo que habla de ello.

¿Qué es Samsung Cloud?

Se trata de un sistema de almacenamiento perteneciente a la marca surcoreana que permite poder restaurar datos y la sincronización de dispositivos. En total cada cliente va a poder disponer de 15GB de almacenamiento de forma gratuita solo por ser cliente de la firma oriental. Esta herramienta va a poder hacer copias de seguridad de:

• Contactos 
• Calendario 
• Samsung Notes
• Historial de Internet 
• Información del teclado
• Galería de fotos
• Historial de llamadas
• Configuración del reloj con alarmas
• Pantalla principal y escritorio, fondos de pantalla y widgets
• Aplicaciones. Copia de seguridad completa con la APK y la configuración de la app
• Configuración del dispositivo 
• Mensajes
• Música
• Documentos
• Aplicaciones

¿Cómo desbloquear un teléfono móvil Samsung?

Samsung implementa en la actualidad varios sistemas de bloqueo y desbloqueo según el terminal que se trate:

• Desbloqueo mediante el Iris
• Reconocimiento facial
• Escaneo inteligente (cara e Iris)
• Huella digital
• Deslizamiento del dedo (menos seguro)
• Patrón
• Contraseña
• Pin

Tuya será la opción de utilizar el que más te guste y que permita tu propio dispositivo Samsung.

¿Cómo instalar HBO en un smart TV de Samsung?

La instalación de HBO en una Smart TV de Samsung no difiere tanto de la comentada con Netflix. Igualmente, suele venir ya instalado dentro de tu televisor, por lo que simplemente vas a tener que registrarte e introducir un número de tarjeta de crédito o débito, al ser también de pago. Salvo las Android TV que también lo tiene, Samsung es la única firma que incluye HBO dentro de su catálogo. Si quieres saber cómo disfrutar de HBO España nosotros te ayudamos en ello.

¿Dónde comprar repuestos Samsung en España?

Puedes llamar a la propia Samsung a su teléfono de atención al cliente para que te pueda conseguir los repuestos que necesitas. En páginas como eBay también vas a conseguir una gran variedad. Igualmente, gracias a Internet vamos a encontrar tiendas especializadas afincadas en España que permiten la compra de este tipo de productos (tvalper, todorepuestoselectro…)

Teléfonos de otras compañías de tecnología relacionadas

Apple (https://tecmoviles.com/telefono-de-apple/)

MediaMarkt (https://tecmoviles.com/mediamarkt-telefono-atencion-cliente/)

PcComponentes (https://tecmoviles.com/pccomponentes-telefono-atencion-cliente/)