Atención al cliente y contacto de Netflix

Llame y le ponemos en contacto con Netflix

LLAMAR

Servicio de información telefónica. Coste de la llamada 3 euros con 3 céntimos por minuto (impuestos incluidos). Red fija telefónica, otras redes consultar

La empresa de entretenimiento estadounidense es actualmente una de las principales plataformas de streaming de contenido audiovisual bajo demanda del Mundo. Es a su vez el principal competidor de HBO. La compañía cuyo nacimiento se produjo en 1997 tiene su sede en Los Gatos, California. Para 2026 el experto analista Todd Juenger ha vaticinado que Netflix podría llegar a tener cerca de 300 millones de suscriptores en todo el planeta, lo que representaría unos 24 mil millones de dólares en ganancias (unos 21400 millones de euros). Gracias a la siguiente ficha vamos a facilitarte todos aquellos teléfonos de atención al cliente de Netflix que pueden ayudarte con tus contrataciones, búsquedas de información, reclamaciones, asistencias técnicas…

Información de contacto y atención al cliente

Netflix ofrece una gran multitud de contenidos audiovisuales para cada tipo de público. Dispone de contenido ya existente y propio. El sólo hecho de que disponga de millones de usuarios, causa inevitablemente que surjan problemas que originen el descontento de los clientes. Estos últimos van a necesitar de un teléfono de contacto para el departamento de atención al cliente de Netflix. Este es el 900943249 o incluso el 900971674.

Estos números de contacto no solo sirven para reclamar, sino también para informarse, solucionar dudas e incluso emitir peticiones al servicio técnico que se ocupará de encontrar y solucionar el problema que os surja. El tiempo de espera, según aclara el portal online de la compañía, es de unos segundos sin llegar a 60. Aunque no debéis preocuparos mucho porque la llamada es gratuita. Para facilitaros más la atención al usuario, podéis instalar la aplicación de Netflix en vuestros smartphones y así poder llamar directamente y gratis a la empresa.

Información del catálogo de series y películas

Para obtener información acerca del contenido o de la programación de Netflix vamos a poder contactar gracias al teléfono 900866616. A través de este número vamos a poder consultar, con la ayuda de un operador, cuál es el catálogo actual de series y películas de la compañía. En la propia página web dentro de la sección “Originales de Netflix” vamos a poder encontrar un completo catálogo con sus respectivos tráiler y descripciones. A través de este sitio vamos a poder conocer los últimos estrenos y ver contenido por secciones. Otra forma de contacto es llamar desde la propia aplicación móvil de la compañía. Eso si primero deberemos tener descargada e instalada dicha app desde Google Play o desde la app Store. También disponemos de un chat en directo en caso de que prefiramos contactar por medio de internet.

Puede darse la situación de que nos interese ver una determinada película, serie, documental, anime… y no disponga de ello la plataforma. No hay problema, ya que la empresa de contenido audiovisual dispone de un formulario que nos permite solicitar cualquier tipo de contenido. El apartado en concreto se denomina “Solicita series o películas”. La propia aplicación web de la compañía dispone de catálogo completo de contenido organizado por secciones. Disponemos en Tecmoviles de una ficha dedicada a series y películas en donde vas a poder encontrar una mayor información.

Conoce cuáles son los planes y precios y contrata

Netflix nos ofrece un total de 3 planes que varían principalmente en la calidad de imagen del contenido y en la cantidad de pantallas en las que se pueden ver. A continuación os vamos a ofrece un pequeño resumen de las opciones que se ofrecen con sus respectivos precios.

• Plan Básico. Con visualización multidispositivo que solo permite disponer de una cuenta gratis y nos va a mostrar cómo se visualiza en ordenador y móvil. Por desgracia el contenido que vamos a poder visualizar no está disponible ni en HD ni en Ultra HD (conocido como 4K). Eso sí el coste mensual va a ser de 7,99€ al mes, con el que vamos a poder ver todas las series y películas que desees.
• Plan Estándar. Más completo que el anterior, ya que aparte de lo que ofrecía el plan más básico vamos a poder ver películas en HD y ver el contenido de manera simultánea hasta en 2 pantallas. Su coste es de 11,99€.
• Plan Premium. Lo incluye todo. Junta lo que permiten las dos opciones anteriores y añade la posibilidad de ver contenido en UHD (4K) y permite visualizar de forma simultánea tus películas o series hasta en 4 pantallas distintas. Todo a un precio de 15,99€ al mes.

Los tres planes nos van a permitir cancelar nuestra suscripción en cualquier momento. En el propio teléfono de atención al cliente de Netflix vamos a poder ampliar esta información. Igualmente te ofrecemos una ficha más completa dentro de tecmóviles a través del siguiente enlace (tecmoviles.com/precio-de-netflix-tarifas/). También queremos aclarar que un acuerdo puesto en marcha a principios de 2019 entre Netflix y Movistar+ ha permitido al segundo incluir todo el contenido del primero en su catálogo de ofertas.
*Información actualizada en enero de 2020

Cómo funciona la app: instalación, descargas y más

La app de Netflix nos va a permitir de una manera optimizada para nuestros dispositivos poder acceder a todo el contenido audiovisual de la plataforma online. Cuando decimos a todo nos referimos a las películas, series, documentales, especiales de humor, con la comodidad de que podemos acceder a dicho contenido mientras viajamos, estamos descansando o vamos en transporte público. Cuanto más veamos más se va a afinar lo que nos ofrece Netflix a través de nuestros gustos.

Te va a permitir también la posibilidad de guardar tus datos y de descargarte los distintos títulos para poder visionar contenido sin necesidad de tener conexión a Internet. Para poder disfrutar de la aplicación, simplemente vas a tener que descargarla e instalarla en tu dispositivo móvil. Luego será necesario el registro para obtener tu usuario y claves de acceso y listo, ya habrás creado la cuenta y podrás a empezar a utilizar todo el contenido. Entre los datos personales que te van a requerir es importante disponer de una cuenta de correo electrónico.

Cómo ver Netflix en Movistar, Vodafone y Orange

En el primero de los casos hay que aclarar que desde principios de 2019 Movistar + llegó a un acuerdo con Netflix para incluir su contenido en las nuevas modalidades de fusión las cuales puedes consultar a través del teléfono de información de Movistar el 900410686 o en la propia web de la empresa. La app de movistar no permite en cambio utilizar la plataforma audiovisual, en cambio sí que podernos descargar la propia aplicación de Netflix. Los precios de los distintos planes que ofrece la española se mueven entre los 95€ al mes y los 203€.
Orange también ha incluido dentro de su paquete Love dicha plataforma.

Puedes contratar o informarte sobre este servicio al través del teléfono de Orange el 900904432. Las modalidades concretas que lo incluyen son Love Medio Max y Love iPhone. Igual que en el caso anterior necesitas descargar la propia aplicación de Netflix para utilizar la app. Los precios van desde los 29,95€ al mes hasta los 101,95€. Por último, disponemos de Vodafone que a diferencia de las dos anteriores sí que es necesario contratarlo a través de la propia plataforma ya que no incluye ningún tipo de plan que lo ofrezca. Los precios son los mismos que ofrece el propio Netflix en su web.

Compra y canjea tarjetas de regalo

A la hora de comprar tarjetas de regalo de Netflix podemos encontrar infinidad de tiendas físicas y virtuales en donde conseguirlas. La propia página web de la compañía de entretenimiento te facilita el nombre de algunos de esos lugares. Como tiendas físicas te ofrece Fnac, GAME, Mediamarkt, El Corte Inglés, Carrefour, Correos, Día, Coop y Logista España. Dentro de las virtuales solo nos muestra Starselect. En cuanto al precio tenemos de 15, 25, 50 y variable hasta 150€.

A la hora de canjear o validar una de las tarjetas de regalo de Netflix solo tienes que introducir tu código a través del siguiente enlace (https://www.netflix.com/redeem). Es importante antes de nada disponer de una cuenta activa de Netflix. En el mismo momento en el que introduzcamos el código ese dinero se nos agregará en nuestra cuenta y podremos canjearlo para el pago mensual del servicio.

Disfruta de 1 mes de prueba gratis

Actualmente la propia página de Netflix indica que las pruebas gratuitas no se ofrecen actualmente en España. Esto significa que sí que desde el primer momento en el que lo activemos desde nuestro país vamos a tener que pagar suscripción. Lo bueno es que la plataforma sí que permite darte de baja o cancelar la suscripción en cualquier momento. Te recomendamos contactar con Netflix a través del teléfono de atención al cliente para saber si esta situación cambia y poder probar la aplicación.
*Información actualizada en junio de 2019

¿Cómo darse de baja en Netflix?

Si tienes contratada una suscripción con Netflix y quieres darte de baja o cancelar el servicio puedes hacerlo en cualquier momento. Simplemente has de entrar en la web y dentro de “Planes de streaming” le das al botón de “cancelar suscripción” y listo. Ten en cuenta que, si todavía estás dentro del periodo de facturación, vas a poder seguir utilizando este servicio hasta que finalice. Al darte de baja simplemente evitas que se te cobre al mes siguiente.

En caso de que anules la suscripción y dispongas de saldo en tu cuenta, debido a una tarjeta regalo, el servicio continuará hasta que se agote dicha tarjeta. Puedes marcar el teléfono de Netflix el 900943249 para que te guíen durante el proceso. Que te des de baja no significa que desaparezca tu cuenta. Para eliminar esta, primero has de entrar en ella por medio del navegador, después entras en “Cuenta”, “Administrar perfiles”, seleccionas uno y pulsas eliminar perfil.

Soluciona problemas y errores de Netflix

La página web de Netflix dispone de un “centro de ayuda” en el que podemos encontrar respuesta a cómo solucionar algunos de los problemas y errores que se producen en el funcionamiento de la plataforma. Lo más seguro es que te aparezca un código de error en la pantalla. Puedes copiarlo e introducirlo en la barra de búsquedas de la página inicial del centro de ayuda. Posteriormente, después de hacer clic en buscar, te aparecerán los pasos a seguir para solucionar el problema. Igualmente, en este apartado de la web vas a poder encontrar los fallos más comunes con sus respectivas soluciones. Otra de las opciones es contactar con el servicio de atención al cliente, quienes te redirigirán con el servicio técnico.

Qué es y cómo usar Netflix Party

Se trata de una extensión instalable en Google Chrome que te permite compartir el video que estás reproduciendo al momento con otras personas. Igualmente dispondrás de un chat con el que podrás hacer comentarios sobre la película que estás viendo. Para utilizarlo, una vez instalado, entramos en Netflix, reproducimos lo que queremos ver y hacemos clic con el ratón en el icono “NP” rojo de la barra de dirección. Es entonces cuando veremos el enlace de Netflix Party que compartirás con quién desees.

Netflix en Madrid: producción de series españolas

La empresa de contenido streaming ha situado en Madrid la sede europea del gigante norteamericano. Allí se va a realizar la producción de series y películas españolas. Esta sede ha empezado a funcionar el 4 de abril de 2019 en la ciudad de la televisión de Tres Cantos, perteneciente al Grupo Secuoya. Para contactar por teléfono vas a tener que llamar en primer lugar a Netflix para que te redireccionen con ellos. La americana ha alquilado unos 20000 metros cuadrados en el que podemos encontrar 3 estudios de 1200 metros cuadrados.

¿Cómo ver Netflix con Chromecast?

En primer lugar, hay que tener claro que Chromecast de Google es un dispositivo que permite enviar contenido de forma inalámbrica de un aparato a otro y que por tanto por sí sólo no sirve para ver contenido en la tele. Vamos a necesitar de un smartphone, Tablet u ordenador que dispongan de la aplicación o la extensión del producto y que tengan Netflix instalado. Para utilizarlo conectamos el gadget al televisor a través de un puerto HDMI. Abrimos desde nuestro dispositivo, desde el que queremos compartir la imagen, Netflix. Luego seleccionamos el icono cuadrado de enviar contenido, seleccionas tu dispositivo Chromecast y finalmente le das a reproducir. Así de simple. El aparato de Google se ha convertido en la forma más económica de convertir un televisor que no se conecta a Internet en una Smart TV.

Cómo instalar el add-on de Netflix en Kodi

Para realizar esta operación hay que tener instalada la versión Kodi 18 ya que esta incluye contenido protegido por DRM necesario para que funcione Netflix. Después elegimos el add-on o plugin en cuestión y seguimos los siguientes pasos:

• Ajustes/ sistema / Orígenes desconocidos
• Ajustes/Add-ons/instalar desde archivo .zip
• Seleccionamos nuestro plugin/ nos logueamos/ listo para usar.

¿Cómo trabajar en Netflix?

La compañía americana dispone de un portal de empleo, Netflix Jobs, que permite, tras inscribirse, postularse como candidato a formar parte de la plantilla de la empresa. Igualmente vas a poder revisar cuales son los puestos vacantes que se ofrecen para apuntarte al que más te interese. La página tiene el inconveniente de que es en Inglés, lo que ya da una idea de la necesidad de conocer bien el idioma para tener posibilidades de entrar. También es cierto que en las páginas de empleo conocidas como Infojobs, de vez en cuando publican ofertas por lo que es interesante revisarlas asiduamente.

Netflix Kids: catálogo de contenido infantil

Los más pequeños de la casa también disponen de un hueco dedicado a ellos en Netflix. Para acceder a Netflix Kids, en primer lugar, vas a tener que crear un perfil infantil dentro de tu cuenta. De este modo nos aseguramos de que el menor solo pueda acceder a contenido para niños. Encontraremos todo tipo de películas (caminando con Dinosaurios, Pete’s Dragon, Los Increíbles, Arthur Christmas, Lorax en busca de la Trúfula Perdida, El Grinch, El Príncipe de Egipto, Lluvia de Albóndigas…) y series (Ninjago, El Bebé Jefazo, Vera deseos maravillosos, Mr Peabody & Sherman Show, Vera y el Reino Arcoiris).

Está previsto para este 2019 que Disney deje de proporcionarle series y películas a Netflix, para crear su propia plataforma (Disney +). De este modo dejaremos de ver contenido de la casa de Mickey Mouse, de Marvel y de Star Wars.

El fenómeno The Witcher en Netflix

Una de las grandes apuestas de la plataforma de contenido Netflix ha sido sin ninguna duda The Witcher. La serie basada en la popular saga literaria del polaco Andrzej Sapkowski. El nombre de Geralt de Rivia, el brujo cazador de monstruos, pasó a ser muy conocido gracias a los juegos creados por el estudio CD Proyect. Netflix ya habla de audiencias de unos 76 millones de espectadores, lo que supone un gran éxito de la misma.

Con este proyecto la plataforma ha perseguido que el público olvide el gran éxito de HBO “Juego de Tronos”, tarea ardua complicada. Las bases están plantadas y el reparto encabezado por Henry Cavill que pone rostro al brujo. El estreno de la segunda temporada se espera para noviembre de 2020, es entonces cuando comprobaremos si el éxito se desinfla o permanece.

Preguntas frecuentes

¿Has tenido algún problema con la plataforma?, ¿No entiendes el funcionamiento de algún servicio?, etc. A continuación, te facilitamos respuestas a las principales dudas de los clientes.

¿Cuál es la diferencia entre HBO y Netflix?

Básicamente se diferencian en el contenido. Las dos son plataformas audiovisuales de streaming ofrecen series, películas y documentales. Muchos de estos de producción propia. De entre todas hay que destacar.

• Netflix ofrece tres tipos de suscripción y HBO uno.
• Netflix actualmente no permite en España 1 mes de prueba y HBO sí.
• Netflix dispone de 4K y HBO no.
• Netflix permite el registro ilimitado en dispositivos y HBO 5.
• Netflix nos ofrece hasta 4 conexiones simultáneas y HBO 2
• Netflix permite conexiones de 3, 5 y 25 Mbps y HBO 8.

¿Qué es el Gallo de Netflix?

Se trata de una cuenta de Twitter que nos informa a diario de los nuevos títulos que van surgiendo en la plataforma. Dicha cuenta pertenece al joven catalán de 26 años Josep que se dio cuenta de que era necesaria la existencia de un feed de estrenos. Se le ocurrió el nombre de Gallo de Netflix ya que el buscaba hacer notificaciones al igual que lo hace este animal todos los amaneceres.

¿Qué hacer si Netflix no funciona?

Puedes llamar al teléfono de atención al cliente de Netflix, el 900943249, para que te pongan en contacto con el servicio técnico. Igualmente, en la propia página web disponemos de un centro de ayuda en donde podemos añadir el código de error que nos aparece y obtener la forma de solucionar tu problema.

¿Cómo cambiar la contraseña de mi cuenta?

La forma más sencilla para cambiar la clave o contraseña de tu cuenta es entrar en la web, acceder a cuenta, seleccionar “cambiar contraseña”, en un recuadro se añade la clave anterior y después la nueva, se guarda y listo. También puedes elegir la opción de reestablecer contraseña por correo a través del cual te enviarán a tu email un enlace hacia los pasos que debes de seguir.

¿Existe un Plan Familiar?

Netflix no dispone de plan familiar como tal. Si que tiene el básico, el estándar y el premium. Lo que sí que permite es crear una cuenta infantil con la que se evita que los niños accedan a contenidos inadecuados.

¿Se puede ver Netflix en Nintendo Switch?

Por el momento no es posible ver Netflix en la Nintendo Switch, aunque se espera que en no mucho tiempo esté por fin disponible. Los usuarios de la consola han mostrado su impaciencia sobre este asunto y reclaman a la compañía nipona que lo incluyan cuanto antes. Pero desde la compañía ya han expresado que su prioridad son los juegos y no el contenido audiovisual.

¿Qué velocidad necesito para ver Netflix?

La plataforma en su propia página nos aclara que para el correcto funcionamiento es necesaria una velocidad mínima de 0,5 mbps. Aunque se recomienda llegar a 1,5 mbps. Otra cosa resulta si queremos ver contenido para calidad sd en cuyo caso será de 3 mbps , hd 5 mbps y 4k con 25 mbps.

¿Cómo borrar el historial de Netflix?

Primero has de entrar en la cuenta de la que quieras borrar dicho historial. Seleccionas el icono de tu perfil en la parte superior de la pantalla, seleccionas “tu cuenta” en el desplegable, “Mi perfil”, “Actividad de visualización” seleccionas el título del episodio que deseas eliminar y listo. En ese mismo momento Netflix dejará de sugerirte contenido relacionado con lo que has visto anteriormente.

¿Cómo ver Netflix en PlayStation 4?

En principio dicha aplicación ya viene preinstalada en la consola. En caso de que no sea así, vas a poder descargártela desde Play Station Store, en selecciona aplicaciones, Netflix, descargar. A la hora de utilizar la plataforma debes saber que previamente tienes que haber iniciado sesión en PlayStation Network. Una vez conseguido esto inicias la aplicación desde la PS4, seleccionas “Comienza tu mes gratis” para después seguir con las instrucciones de registro que aparecen en pantalla.

Es necesario disponer de una tarjeta de crédito para poder dar de alta dicha prueba. Lo anterior es para todas aquellas personas que entran por primera vez en la plataforma, ya que si dispones de una cuenta vas a poder introducir tu usuario y clave y acceder directamente. Obtén más información a través del teléfono de atención al cliente de Netflix.

¿Cómo cambiar el idioma?

En primer lugar, accede a tu cuenta, después a “Mi perfil” y dentro de este apartado verás un menú en el que pone Idioma. Haces clic en él y seleccionas el que te interese. Por último, le das a guardar. Puede ocurrir que el cambio todavía no lo veas hasta que vuelvas a iniciar sesión. Este cambio no va a afectar a todos lo perfiles por lo que si deseas hacer el cambio también en ellos vas a tener que repetir el proceso en todos ellos.

Seguro que os interesa el teléfono gratuitos de estas compañías para tener conexión a Internet y poder disfrutar de las mejores series y películas.

• Número de teléfono gratuito – Atención al cliente de Movistar
• Número de teléfono gratuito – Atención al cliente de Jazztel
• Número de teléfono gratuito – Atención al cliente de Vodafone
• Número de teléfono gratuito – Atención al cliente de Orange