Atención al cliente y contacto de DHL    

Llame y le ponemos en contacto con DHL

LLAMAR

Servicio de información telefónica. Coste de la llamada 3 euros con 3 céntimos por minuto (impuestos incluidos). Red fija telefónica, otras redes consultar

DHL es una de las marcas de paquetería y envíos más grandes del mundo y, como tal, dispone de un servicio de atención al cliente a la altura de su imagen de marca. En el caso de que nos encontremos con algún problema, derivado de un mal envío de un paquete terrestre, podemos contactar con la empresa de logística, a través del teléfono 902123030.

Gracias a este número de contacto, vamos a poder encontrar ayuda para la realización de varias tareas, como localizar tu envío, comprobar la fecha aproximada de la entrega, saber los costes del envío, informarte sobre envíos perdidos y de los retrasos de entregas, entre otras cuestiones.

Tampoco podemos olvidarnos de estos otros teléfonos de atención al cliente de DHL:

• DHL Express: +34 902 12 24 24.
• DHL Parcel: Consumo – 902127070, Negocio – 902123030.
• DEUTSCHE POST INTERNATIONAL: +33180146332 (sólo empresas).
• DHL Freight: +34 932982816 (cargas de camiones).
• DHL Global Forwarding: https://dgfstationfinder.dhl.com/ (buscador de estaciones).

Si eres de los que no les gusta hablar por teléfono, también podemos contactar con ellos a través de su página web. En el apartado de ayuda, conseguiremos ver diferentes opciones para ayudarnos a resolver nuestras dudas o problemas. Algunas de ellas son: seguimiento de envíos, servicios de aduanas y soporte, servicios de exportación, servicios de importación, servicios domésticos, servicios de valor añadido, soluciones industriales, preguntas frecuentes, seguimiento por referencia del remitente, herramientas de seguimiento y prueba de entrega electrónica…

¿Cuál es el número de teléfono gratuito de DHL?

Por desgracia, salvo el teléfono de DHL Freight que es gratuito, los números que nos facilita DHL son de pago. Esto se debe a que estamos ante un prefijo de tarificación especial, el 902, que hace que el coste de la llamada sea cubierto íntegramente por el usuario. Los números que hemos ido encontrando por internet, y que eran considerados como teléfonos gratuitos de DHL, no han ofrecido el resultado esperado. Como opciones sin pago, nos quedan los formularios, las redes sociales, el correo electrónico…, de las que hablaremos más adelante. Consulta con tu operadora sobre el coste de dichas llamadas.

¿Cuál es el teléfono de envíos aéreos DHL Express?

Se trata de una de las divisiones más importantes de la compañía, dedicada al transporte express, la paquetería y la carga fraccionada nacional e internacional. Si quieres contactar con el teléfono de atención al cliente de de DHL Express y así poder resolver todas tus dudas, simplemente tienes que marcar el 902122424 (de pago). El horario de consultas es de lunes a viernes, de 8:00h a 20:00 horas y los sábados, de 9:00 a 14:00h. Podrás pedir la atención de un agente especializado, que pueda informarte sobre todo lo que necesites. El transporte se hace por aire, lo que permite que el servicio se preste con mucha celeridad.

Teléfono de atención al cliente de DHL Parcel

Vas a poder contactar por teléfono con DHL Parcel (atención al cliente), a través del número 902123030. El departamento de atención al cliente de DHL, atiende con horario de lunes a viernes, de 8:00 a 20:00h. Se trata de un número de pago y no hemos encontrado su versión gratuita, aunque, si lo prefieres, también dispones de un correo electrónico, [email protected], mediante el cual recibirás respuesta lo antes posible y gratuitamente. DHL Parcel es la división de la compañía dedicada al transporte terrestre de paquetería para empresas y particulares. Ofrece una solución adecuada, para los clientes que busquen recibir y realizar envíos, de un modo económico y fácil. En el caso de que dispongas de una empresa y necesites realizar envíos regularmente, DHL estudiará tu caso en particular y te ofrecerá un servicio que se ajuste a tus necesidades más inmediatas.

Teléfono de información de envíos de DHL eCommerce

El teléfono de DHL eCommerce es el mismo que el de Parcel, es decir, para consumo el 902127070, y para negocio el 902123030. Se trata de la unidad de negocio, de la transportista, especializada en la logística eCommerce, y que permite conectar vendedores y compradores de todo el mundo. En España podemos encontrar servicios de transporte estándar de paquetes nacionales, aunque también internacionales, junto a una serie de soluciones de entrega y de devolución, destinadas a clientes comerciales.

Dirección y teléfono de oficinas de DHL en España

Una empresa tan grande como DHL es lógico que esté en muchas ciudades de España, y así ocurre. A continuación, os vamos a facilitar el contacto de las principales:

• Zaragoza: Plataforma Logística de Plaza, Calle Bursao, 8, 50197 Zaragoza. +34902123030.
• Murcia: Calle Jumilla, 2, 30002 Murcia. +34968937347
• Bilbao: Zona industrial del Aeropuerto de Bilbao, N-633, Parcela 6, 48160 Derio, BI. +34902123030.
• Coruña: Rúa Primeira Avenida, 37, 15190 Polígono de Pocomaco, A Coruña. +34902123030.
• Sevilla: Aeropuerto de Terminal de Carga, Crta. Nacional IV. Km.532 Sevilla, 41018 Sevilla. +34902122424.
• Granada: Carretera Bailén, s/n, 18210 Peligros, Granada. +34902123030.
• Tenerife: Calle Laura Grote de la Puerta, 4, 38110 Santa Cruz de Tenerife. +34922235360.
• Madrid: Calle Golf, 13, 28042 Madrid. +34913120300.
• Alicante: Polígono Industrial Las Atalayas, Calle del Dólar, 153, 03114 Alicante. +34902123030.
• Málaga: C/ Doménico Cimarosa, 7 Centro de transportes Campanillas, 29590 Málaga. +34902123030.
• Valencia: Carrer del Dr. Marañón, 46920 Mislata, Valencia.  +34963137104.
• Córdoba: P.I Las Quemadas, Calle Gabriel Ramos Bejarano, Parcela 117, 14014. +34902123030.
• Barcelona: Plaça de la Llibertat, 1, 08403 la Barriada Nova, Barcelona. +34938405619.
• Vigo: Parque Tecnológico y logístico, parcela 5A, 36312 Vigo, PO. +34902123030.
• Valladolid: C/ Sauce, Parce 27 A Polígono Industrial La Mora, 47193 Cistérniga, Valladolid. +34902123030.
• Palma de Mallorca: Carrer d’es Teixidors, 36, 07141 Polígono Industrial de Marratxi, Illes Balears. +34902123030.
• Pamplona: C/ Alemania Nave 5 C Ciudad del Transporte, 31119 Imárcoain, Navarra. +34902123030.
• Vitoria: C/ Jundiz, 1 Bis, CTV Parcela 5, 1, 01015 Vitoria-Gasteiz, Álava. +34902123030.
• Toledo: Calle Río Jarama, PARCELA 87, 45007 Toledo. +34925233453.
• Cádiz: Parque Comercial Tres Caminos, Calle de la Dorada, 7, 8, 11510 Puerto Real, Cádiz. +34902127070.
• Jaén: Carr. Bailén-Motril, Km 32, 23009 Jaén. +34902123030.
• Almería: Cortijo Puche, Pol.Ind, Calle Aluminio, 124, 04009 Almería. +34950622633.
• Salamanca: Calle Dr. Ferrán, 120, 37008 Salamanca. +34923190119.
• Tarragona: Polígono de Constantí, Av. de les Puntes, Illa 6, 43120 Constantí, Tarragona. +34902123030.
• Asturias: Polígono Industrial de Silvota, Llanera, Calle Peña Salón, Parc. 41, 33192, Asturias. +34902127070.
• Oviedo: Polígono Industrial de Silvota, Llanera, Calle Peña Salón, Parc. 41, 33192, Asturias. +34902127070.
• Huelva: Polígono la Paz, 50, 21007 Huelva. +34902123030.
• Ciudad Real: Carretera de Carrión, Nave 68, 13005 Ciudad Real, Cdad. Real. +34902123030.
• Girona: 17185 Vilobí d’Onyar, Girona. +34902122424.
• Logroño: Polígono La Portalada II, Calle Santa María, 15, 26006 Villamediana de Iregua, La Rioja. +34902123030.

Teléfonos internacionales de DHL en otros países

A continuación os facilitamos algunos teléfonos internacionales de DHL:

• Alemania: +492281820.
• Argentina: +548101223345.
• Chile: +56512219997.
• Colombia: +5776973134.
• Ecuador: +5931800345345.
• Italia: +39199199345.
• México: +528007656345.
• Perú: +5115172500.
• Portugal: +351707505606.
• Venezuela: +582126206000.      

Llamar al teléfono de recogidas de DHL

En primer lugar, dispones de la opción de solicitar las recogidas a través de un agente especializado, marcando el teléfono de DHL, 902122424. Haciéndolo de este modo, tienes la ventaja de que es muy difícil equivocarse, ya que en todo momento recibes ayuda personalizada. DHL, también, te permite, a través de su página web, solicitar que te recojan un pedido que necesitas enviar. Para ello, tienes que rellenar el formulario, introduciendo previamente tu nombre de usuario y contraseña (debes estar previamente registrado en el área personal) para entrar, posteriormente, en gestión de envío.

Teléfono del departamento de transportes de DHL

Uno de los apartados en los que más destaca DHL, es en disponer de una importante oferta de transporte terrestre que permite una gran flexibilidad. Carretera, ferrocarril y otros métodos, hacen que la empresa llegue a todas las partes del globo. A través del teléfono del departamento de transportes de DHL, el 913098478, vas a poder contactar con dicho departamento y, así, poder obtener la información que necesitas.

Teléfono para seguimiento de envíos de DHL Tracking

Se trata de una de las herramientas que ofrece la compañía, para poder verificar el estado de un envío. A la hora de utilizar esta función, es necesario conocer el tipo de envío del que se trata y el número de rastreo (referencia con caracteres alfanuméricos o de distintos dígitos, que sirven para localizar un bulto). Existen dos números de teléfonos destinados a este propósito:

• Si tu envío es de ámbito nacional, el 902123030.
• Si su envío es de origen internacional, 902127070.

Otra de las opciones, es recurrir a la propia página web, al apartado “Rastreo” y, después que introduces el tipo de envío y número de rastreo, vas a poder localizar al momento tu paquete.

Teléfono de contacto de Servicios de Aduanas de DHL

Lo más normal es contactar con el Servicio de Aduanas de DHL por formulario, pero existe la posibilidad de marcar el teléfono de atención al cliente de DHL, el 902123030, para solicitar el contacto con dicho departamento.

Teléfono del departamento de envíos de DHL

Cualquier tipo de consulta que desees efectuar a este departamento, vas a poder hacerlo a través del teléfono de atención al cliente de DHL, el 902200800. Igualmente disponemos de una calculadora, dentro del apartado “Realizar un envío con DHL”, que nos va a permitir calcular el precio del mismo, introduciendo parámetros como el destino, el peso y las medidas del bulto.

Teléfono de DHL para envíos internacionales

El teléfono de DHL para envíos internacionales, es el propio +34 902 12 24 24. La empresa de paquetería opera en Europa, África del Norte, Oriente Medio, Asia Pacifico y América. Ofrece las mismas garantías que la opción nacional, ya que la metodología de DHL es idéntica en todas las partes del mundo. De este modo, se consigue garantizar la seguridad en los envíos, independientemente del destino geográfico del que se trate. Servicios como “DHL Global Mail Spain Express”, con el que los envíos viajan de manera rápida y segura, son testimonio de ello.

¿Existe algún teléfono de DHL para reportar incidencias?

En principio, no existe un teléfono destinado a emitir incidencias en DHL. Toda queja o reclamación que quieras indicar a la empresa, deberá ser por escrito (antes de 7 días naturales para envíos nacionales, o 7 días laborables para envíos internacionales) a través del formulario, que encontraremos en el apartado “Quejas y reclamaciones”, de la web. Recuerda que será necesario indicar la referencia del envío, además de las fotos de este, para valorar, de este modo, el daño.

¿Cuál es el teléfono de reclamaciones de DHL?

Una empresa de transporte y paquetería mueve, a lo largo del día, un importante volumen de mercancía. Por eso, no es de extrañar, que se den todo tipo de problemas durante el traslado de las mismas. Para estos casos, DHL facilita un teléfono de reclamaciones, en donde particulares y empresas van a poder acudir en caso de necesidad. Se trata del 902123030. Igualmente, en la web disponemos de un formulario, que podemos encontrar dentro del apartado “Centro de contacto”, en el que, tras introducir una serie de datos personales, podremos enunciar nuestra queja.

Teléfono de DHL de Deutsche Post International

El teléfono de DHL de Deutsche Post International, es el +33180146332. Nos encontramos ante la unidad de negocio encargada de la distribución por correo postal empresarial internacional, junto a las campañas de marketing directo y las mercancías ligeras. Se trata de un número al que sólo has de llamar si formas parte de una empresa, ya que no presta servicios a particulares.

Número de teléfono de DHL Supply Chain en España

El teléfono de DHL Supply Chain, es el +34 610 56 02 45. Para el que no conozca este servicio, decir, que se trata de una división de Deutsche Post DHL y con afiliación a DHL, especializada en el almacenaje y transporte de productos del sector del Retail y Consumer. Aunque no son los únicos palos que toca, ya que destaca también en tecnología, ciencias de la vida y la salud, energía y automotriz. Actualmente es líder mundial en logística de contratos, ofreciendo a sus clientes de los sectores industriales, servicios logísticos a lo largo de la cadena de suministro

Contactar con el teléfono de DHL Freight en España

Para poder contactar por teléfono con DHL Freight, has de marcar el número +34 932982816. El horario de atención es de lunes a viernes, de 8:30 a 14:00 horas y de 15:00 a 18:30 horas. Se trata de una división de DHL, especializada en los transportes terrestres europeos, cargas especiales y completas, servicios especiales y de aduanas.

Número telefónico de DHL Global Forwarding

En la propia web de la empresa de logística, no se especifica el teléfono de DHL Global Forwarding. Por este motivo, para contactar con ellos, has de llamar al teléfono de atención al cliente de DHL, para que te pasen con esta división. Para que sepáis un poco sobre ella, deciros que está especializada en el transporte con alcance global y con conocimientos locales. Incluye:

• Transporte aéreo.  
• Transporte marítimo.  
• Aduanas.  
• Soluciones.  
• Same Day. 
• Transporte por carretera.  
• Transporte ferroviario.  
• Servicios adicionales.  
• Servicios. 

¿Cómo es el servicio de atención al cliente de DHL?

Las pruebas que hemos realizado, llamando a los diferentes teléfonos de atención al cliente de DHL, han sido satisfactorias. En primer lugar, aparece el asistente virtual, que se encarga de informarnos de las condiciones de la compañía, para posteriormente, mediante preguntas, afinar sobre cuál es el tipo de ayuda que necesitamos, para ponernos en contacto con un operador físico. Los tiempos de espera para ser atendidos han sido de menos de 1 minuto, por lo general. Como principal inconveniente, que se trata de números de pago, por lo que siempre vamos a estar pendientes del coste de la llamada.

Horarios de atención y reparto de DHL en España

A la hora de llamar a DHL por teléfono, debemos tener en cuenta que la atención se suele prestar en horario comercial, es decir de 8:30 a 14:00 horas y de 15:00 a 18:30 horas. Las oficinas, por su parte, prestan servicio (esto puede variar, por lo que se recomienda llamar al teléfono de DHL para confirmarlo) de 10:30 a 15:30 y de 16:00 a 18:30 horas, de lunes a viernes. En los festivos y fiestas autonómicas, no se suele prestar servicio.

Para saber la hora de reparto, va a ser necesario contactar con el servicio de atención al cliente de DHL, ya que, según nos han podido informar desde la compañía, los horarios dependen de si se es particular o empresa, del código postal, del tipo de servicio… Como norma general, muchos de los envíos son de 8:00 a 20:00 horas, de lunes a viernes.

Otras vías para contactar con DHL

Aparte del teléfono de DHL, también existen otras herramientas de contacto, que pasamos a detallar:

• Correo electrónico y/o postal. Dos clásicos que no pueden faltar son el email y el correo postal. Para el primero de los casos, tenemos la dirección [email protected] o [email protected]. En cuanto a las cartas, estas se tienen que enviar a la Calle de Núñez de Balboa, 19, 28001 Madrid.

• Facebook. Las redes sociales se han convertido en un instrumento de atención al cliente importante. En este caso, destaca el Facebook de DHL: @dhl
• Formulario de contacto. Los podemos encontrar dentro del “Centro de Ayuda” y, a su vez, en “Servicio al cliente”. Nos van a servir para solucionar todo tipo de cuestiones.
• App. Una aplicación que permite, entre otras gestiones, rastrear envíos, administrar entregas, localizar puntos de envío…
• Área de clientes. Previo registro, nos va a permitir realizar todo tipo de gestiones, además de contactar con la compañía.

Preguntas frecuentes

En este apartado de nuestra ficha, os vamos a mostrar las principales dudas que hemos observado de los clientes de la compañía.

¿Cómo enviar un paquete por DHL?

DHL es una empresa de envíos que gana dinero mediante el envío de paquetes, dependiendo de la naturaleza y el peso de los mismos. La empresa, también, tiene acuerdos con determinadas tiendas, principalmente negocios de venta online. De este modo, cuando realizas un pedido, este llega a DHL primero y posteriormente a tu casa. Cubre, incluso, envíos internacionales.

El método más común, para enviar un paquete por DHL, es acudir con el paquete que quieras enviar a una de sus oficinas. Lo medirán y lo pesarán para darte un precio. Si lo aceptas, solamente faltará que este viaje hasta su destino. También, puedes solicitar que vengan a recoger tu paquete.

¿Cómo rastrear un paquete de DHL?

Al entregar un envío, te habrán facilitado un código de rastreo. Es básicamente una referencia que, podríamos decir, hace el papel de matrícula del propio paquete. En la web, existe una funcionalidad que permite, tras introducir este código y el tipo de servicio que has elegido, poder localizar tu bulto y rastrearlo de una manera rápida y sencilla. La empresa también permite utilizar Facebook, Twitter y WhatsApp. A través del teléfono de atención al cliente de la compañía, te pueden facilitar el código que hay que introducir, para poder utilizar las redes sociales con este propósito.

¿Cuál es el número de seguimiento en DHL?

Se trata de un código que te facilitan cuando ejecutas un envío con DHL, que hace como de número de matrícula del paquete, que cuando lo introduzcas en la herramienta de búsqueda te localiza tu bulto. Con él, es sencillo saber siempre en qué lugar se encuentra tu mercancía. Es el sistema más utilizado por las grandes compañías de paquetería, al ser un método muy eficaz.

¿Qué se puede enviar por DHL?

Todos aquellos bultos que no sean restringidos y prohibidos. Tal es el caso de armas, dinero en efectivo, drogas ilegales, animales o pieles. Estará restringido el envío de bebidas alcohólicas, productos farmacéuticos, tarjetas de crédito, joyas o antigüedades.

¿Cómo rastrear un paquete en DHL sin número de guía?

La página web de DHL permite realizar la búsqueda por referencia, en caso de no disponer de número guía. Simplemente, has de buscar en el menú “Seguimiento por referencia”. Igualmente, vas a poder utilizar herramientas como “DHL Track” o “Respuestas de voz interactivas de DHL”.

¿DHL reparte los sábados en España?

Sí, en DHL Parcel se pueden recibir paquetes los sábados hasta las 14:00 horas.

¿Qué pasa si no estás en casa para recibir un paquete de DHL?

En el caso de que un destinatario no se encuentre en su casa a la hora de recibir un paquete, DHL intentará llamar a su destinatario. Si esto no es posible, el mensajero intentará entregar el pedido al vecino o, si el destinatario lo desea, puede recoger el bulto, directamente, en el almacén de DHL más cercano.

¿Qué pasa si DHL pierde un paquete?

Si esto sucede, vas a tener que contactar con el departamento de reclamaciones, a través del teléfono de atención al cliente el 902122424. Igualmente puedes descargarte, desde el área privada a clientes, un formulario para las quejas que, tras ser rellenado, podrá ser enviado posteriormente a la empresa de paquetería.

El proceso es el siguiente:

• Iniciar la reclamación.
• Verificar la reclamación.
• Facilitar la documentación necesaria (los documentos se pueden enviar al email [email protected]).

¿Cómo trabajar en DHL?

El mejor método para entrar a trabajar en DHL es enviar tu currículum vitae, al correo [email protected]. La compañía también recibe todos aquellos CV que son entregados directamente en sus oficinas. Por otro lado, la web también dispone de un formulario, gracias al cual vas a poder darte de alta y postular a los puestos que salgan. Así mismo, te recomendamos que llames al teléfono de atención al cliente de DHL (902 12 24 24), en donde te van a aclarar cuál es la mejor forma para entrar a trabajar en la compañía.

¿Cuáles son las tarifas de DHL en España?

Para consultar las distintas tarifas, tienes que llamar al teléfono del servicio deseado (Ej: DHL Parcel – 902 12 30 30). Ten en cuenta que el coste del transporte va a variar, según el peso, volumen y tipo de producto o servicio.

Teléfonos y contacto de más empresas de paquetería

• Correos https://tecmoviles.com/telefono-de-correos/
• Correos Express https://tecmoviles.com/correos-express-telefono-contacto/
• Envialia https://tecmoviles.com/telefono-atencion-cliente-envialia/
• GLS https://tecmoviles.com/gls-telefono/
• MRW https://tecmoviles.com/mrw-telefono-atencion-cliente/