Atención al cliente y contacto de Canal Isabel II

Si estás leyendo este texto, lo más seguro que vivas en la Comunidad de Madrid y lleves algún tiempo buscando la manera de contactar por teléfono con atención al cliente del Canal Isabel II. Siendo así, te damos la bienvenida y a continuación te ofrecemos lo que estás buscando: Contactar con atención al cliente llamando […]
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LLAMAR
Servicio de información telefónica. Coste de la llamada 3 euros con 3 céntimos por minuto (impuestos incluidos). Red fija telefónica, otras redes consultar
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Le ponemos en contacto con Canal de Isabel II

LLAMAR A 11865
Servicio de información telefónica. Coste de la llamada 3 euros con 3 céntimos por minuto (impuestos incluidos). Red fija telefónica, otras redes consultar.

Si estás leyendo este texto, lo más seguro que vivas en la Comunidad de Madrid y lleves algún tiempo buscando la manera de contactar por teléfono con atención al cliente del Canal Isabel II. Siendo así, te damos la bienvenida y a continuación te ofrecemos lo que estás buscando:

  • Contactar con atención al cliente llamando al teléfono 900 365 365, en horario de 08:00 a 20:00 todos los días laborables.

A su vez, indicamos que Canal Isabel II tiene este único número para este propósito. A través de este teléfono se puede solicitar asesoramiento, realizar cualquier tipo de gestión y obtener información sobre medidas de ahorro de consumo. Te ayudarás también a conseguir un uso eficiente del agua y por consiguiente al medio ambiente.

NOTA IMPORTANTE – El teléfono de incidencias o averías del Canal de Isabel II es el mismo que para la información general y presta asistencia 24 horas, todos los días de la semana.

En el caso que quieras conocer otras vías de contacto te recomendamos que sigas leyendo ya que hoy en Tecmoviles no solo te informamos de los que buscas. Aquí también estamos siempre buscando las maneras de aportar en nuestros textos ese valor añadido que entendemos crucial, a la hora de ofrecer nuestros servicios.

Por lo tanto, de aquí en adelante, te hablamos aparte de otras vías de llamar por teléfono a atención al cliente de Canal Isabel II. También te informamos sobre datos relevantes de esta empresa que proporciona un producto tan universal y vital como es el agua.

Teléfono atención cliente Canal Isabel II

Vías alternativas para contactar con atención al cliente de Canal Isabel II

Entre las otras vías para contactar con atención al cliente del Canal Isabel II se encuentran el formulario, los centros, el teléfono (900 365 365), escrita y electrónica. Para acceder a estas modalidades:

  • Escribe en el navegador el nombre de la empresa y entra en su página de inicio, si no puedes acceder escribe “canalisabelsegunda.es. ¿Estás ya en el sitio web y no quieres volver hacia atrás para buscar la página de inicio? No hay problema, pulsa sobre el logo que está en la parte superior izquierda.
  • Una vez en la página de inicio busca el título en el menú de cabecera “CONTACTA CON NOSOTROS” y pulsa sobre él.
  • Ya estás en la página de contacto con atención al cliente de Canal Reina II.

En esta página encontrarás datos como el correo electrónico ([email protected]), la dirección de su central en Madrid (Calle de Santa Engracia, 125 | C.P. – 28003) y el indicado anteriormente teléfono de atención al cliente (900 365 365).

NOTA – Para contactar con las oficinas centrales del Canal Isabel II en Madrid llama al número de teléfono << 91 545 10 00 >>

Otra de las maneras para contactar con atención al cliente es a través de su web. Esta vez debes escribir en el navegador, delante de canalisabelsegunda.es, oficinavirtual más un punto. Visto todo junto serías así:

  • oficinavirtual.canalisabelsegunda.es

Tras acceder a esta página, seguimos pulsando en el título de cabecera Contacto, que tiene un icono con un sobre a su izquierda. Una vez pulses sobre este estarás en el sitio de contacto de Canal Isabel II en Madrid.

¿Cómo accedo al formulario de contacto?

A través de las dos vías que anteriormente hemos indicado puedes llegar al formulario, en él debes introducir varios datos personales (nombre, apellidos, teléfono) y otros opcionales como el número de contrato y el mensaje.

Si entras a través de canalisabelsegunda.es pulsa en “CONTACTA CON NOSOTROS” y a mitad de página verás la opción del formulario. En el caso de oficinavirtual.canalisabelsegunda.es, accede haciendo clic en “Contacto” y en el menú lateral izquierdo están las distintas opciones para contactar con atención al cliente de esta compañía de aguas en la Comunidad de Madrid.

  • Recomendación – Resaltar el hecho de que el formulario al que se llega a través de oficinavirtual.canalisabelsegunda.es, es el mismo que el de canalisabelsegunda.es, por lo que si solo queréis entrar en el formulario basta con acceder en esta segunda página web.

Quiero escribir a Canal Isabel II, ¿qué opciones tengo?

Atendiendo a las necesidades de cada cliente y su disposición de tiempo, El Canal de Isabel II hace posible el contacto con atención al cliente por escrito, sin necesidad de hacer uso del teléfono.

  • Correo electrónico: [email protected]
  • Registro General:
    • Att. Registro General
    • C/ Santa Engracia, 125
    • 28003 – Madrid
  • Fax > 915 451 430
  • Horario: L-V de 8:30 a 14:00

A su vez, esta dirección es para utilización presencial, pero recuerda que, independientemente del canal de comunicación que elijas, debes indicar como referencia tu número de contrato o la dirección del domicilio o finca en cuestión y un número de teléfono.

¿Qué es el contacto electrónico de Canal Isabel II?

Utilizando el contacto electrónico podrás ponerte en contacto con atención al cliente a través del correo electrónico que indicamos arriba ([email protected]). A esta opción de comunicación con la empresa, le sumamos la posibilidad de descargarse la app de la misma. Una aplicación que está disponible tanto en Google Play como App Store, o lo que es lo mismo: móviles iPhone y Android.

Atención al cliente Canal de isabel II

¿Dónde están los centros de atención al cliente en Madrid?

Para las personas que deseen o precisen acudir a algunos de los centros que la compañía tiene en Madrid, tomen nota ya que a continuación los mostramos. Debéis tener en cuenta, que siempre existe la opción de llamar al teléfono de atención al cliente del Canal de Isabel II.

La oficina central de atención al cliente de Canal Isabel II

Este punto se encuentra en:

  • Calle José Abascal, 10 (esquina – c/ Santa Engracia).
  • Código postal 28003

En cuanto a los horarios de atención al cliente, se dividen en:

  • Invierno (01/09-30/06):
    • Lunes a viernes de 08:30 a 18:30
  • Verano (01-7/31-08):
    • De lunes a viernes de 08:30 a 14:30

¿Hay otras oficinas de atención al cliente de Canal Isabel Segunda en Madrid?

Sí, te presentamos las que ofrece Canal Isabel II en los distintos municipios de la comunidad de Madrid:

  • Madrid-Ciudad Lineal > Calle de Alcalá, 445
  • Aranjuez > Calle del Rey, 64
  • Arganda del Rey > Calle Silos, 2
  • Collado Villalba > Calle Batalla de Bailén, 8
  • Colmenar Viejo > Calle Del Corazón de María, 4 (junto a los juzgados)
  • Fuenlabrada > Calle Estación, número 1
  • Majadahonda > Calle Cristo, n.º10
  • Móstoles > Avenida del Dos De Mayo, 64
  • Parla > Calle Carlos V, n.º25
  • Torrejón de Ardoz >Plaza Mayor, 15 (junto al ayuntamiento)

Al igual que la oficina central de Canal Isabel II, los horarios se dividen en dos: invierno y verano, de lunes a viernes:

  • Invierno (01 de septiembre al 30 de junio):
    • Abierto de 08:30 a 14:00 y de 16:00 a 18:00
  • Verano (del 1 de julio al 31 de agosto):
    • Apertura de 08:30 a 15:00 horas

Si quieres ver estos datos en el sitio web de la compañía te recordamos que simplemente tienes que acceder a la página de inicio de oficinavirtual.canalisabelsegunda.es y pulsar sobre el botón Contacto, a la derecha del menú de cabecera. Verás que lateralmente se puede leer:

  • Formulario contacto
  • Centros de atención al cliente
  • Atención telefónica | escrita | electrónica

Pulsa sobre Centros de atención al cliente y se abrirá otro bloque de información con la lista de direcciones antes mostrada, además en formato tabla con el título Mapa + Ver mapa. Pulsando sobre este último se te redirige al mapa y el punto exacto en el que está el centro seleccionado.

Teléfono Canal de Isabel II

Canal Isabel II – Preguntas frecuentes en su website

Finalizamos este texto en relación con varias dudas o preguntas frecuentes que los usuarios y clientes de Canal Isabel II en su sitio web. Aprende un poco más sobre esta gestora acuífera madrileña en temas tan relevantes como:

  • Contratación
  • Tarifas y bonificaciones
  • Gestiones online
  • Facturas

Además te puntualizamos algunos datos relevantes de esta gestora de aguas que entendemos ayudarán a comprender mejor su funcionamiento.

¿Seguimos? ¡Genial! Empecemos pues.

¿Cuánto cuesta el agua en Canal Isabel II?

Por si alguien todavía no sabía lo que cuesta un litro de agua en la Comunidad de Madrid a través de Canal Isabel II, se lo indicamos:

  • Un litro de agua equivale a 0,001486€

Para ponerlo en perspectiva en tu día a día, te presentamos estos datos que hemos recabado en el sitio web de esta administradora de recursos hídricos:

  • Un baño equivale a 145 litros de agua que en euros son 0,2155€
  • Ducharse presenta un gasto de 45 litros de agua, al igual que lavar los platos a mano, con un coste de 0,0669€
  • Usar el lavavajillas aporta treinta litros de consumo y su coste es de 0,0445 euros

¿Cómo se calcula la factura del agua?

Canal Isabel II en las facturas distingue cuatro conceptos facturados:

  • Aducción
  • Distribución
  • Depuración
  • Alcantarillado

A su vez, cada uno de ellos consta de unos ratios diferentes y consta de dos partes, comprendidas con una:

  • Cuota de servicio que es fija y se factura independientemente de que exista o no consumo.
  • Parte variable ligada al consumo de agua realizado en el periodo establecido.

¿Qué tipo de bonificaciones existen en Canal Isabel II?

La gestora de aguas de la comunidad de Madrid ofrece bonificaciones en relación con extensiones sociales, familias o viviendas numerosas y pensionistas de viudedad.

¿Cómo son las bonificaciones de familias o viviendas numerosas?

Canal Isabel II dispone de un proceso para aplicar a esta bonificación que pasa por indicar quién puede beneficiarse y la documentación que se debe aportar. Tras esta evaluación y siempre y cuando se acepte esta, se presentará la bonificación. En este sentido estos son los datos:

  • Los aplicantes son aquellos titulares o usuarios que acrediten vivir habitualmente en su domicilio con:
    • Familia numerosa
    • +4 personas empadronadas
  • Documentación que se tiene que presentar para poder aplicar correctamente:
    • Título de familia numerosa
    • Certificado de empadronamiento para vivienda numerosa

Además, siempre se deberá aportar el certificado de empadronamiento si el usuario no es el titular del contrato de suministro de agua.

 

Contacto Canal de Isabel II

¿Qué es lo que bonifica la gestora de agua en Madrid?

Detallando las bonificaciones para familias y viviendas numerosas que pone a disposición de sus clientes esta suministradora de agua en Madrid vemos:

  • Familia numerosa general y vivienda habitada por entre 5 y 7 personas:
    • Consumo del segundo bloque al precio del primero.
    • El 10 % del importe de la parte variable.
  • Familia numerosa especial y vivienda habitada por +7 personas:
    • Consumo del segundo bloque al precio del primero.
    • 30 m3 del tercer bloque a precio del segundo.
    • El 10 % del importe de la parte variable.

Para aquellos en esta situación, les indicamos que esta bonificación en ningún caso se aplicará de forma simultánea.

¿Qué son las bonificaciones de extensión social?

Para poder ser aplicante y beneficiarse de la extensión social, se deberá ser titular o usuario que acredite no poder hacer frente al pago de su factura del agua. A su vez, esta debe ser aplicable únicamente sobre la vivienda habitual.

A este caso, también se la añaden entidades sin ánimo de lucro que gestionan viviendas comunitarias o apartamentos tutelados y para ambas se deben aportar alguno de los siguientes
documentos:

  • Informe del trabajador social que acredite a favor la concesión de la bonificación por exención social.
  • Certificado de la condición de ser beneficiario de:
    • Renta Mínima de Inserción
    • Pensión no contributiva
    • Renta Activa de Inserción
  • Entidades sin ánimo de lucro, estar inscritas en el:
    • Registro de Entidades
    • Centros y Servicios de Acción Social de la Consejería de Políticas Sociales y Familia

Las bonificaciones que se otorgan aquí se comprenden dentro del Importe de consumo hasta 25m³/bimestre y el 50% de la cuota de servicio fija.

¿Cómo es el proceso para la bonificación de viudedad?

Las personas que pueden solicitar esta bonificación por viudedad deben tener unos ingresos inferiores a 14.000€ brutos anuales. Si es tu caso puedes aplicar aportando la siguiente documentación:

  • Certificado viudedad y el importe de la misma.
  • Fotocopia del DNI.
  • Solicitud de bonificación, marcando la casilla de declaración responsable de sus ingresos totales

Si se acepta esta bonificación, después de haber revisado y confirmado la documentación aportado en el procedimiento. El titular de la finca o domicilio habitual recibirá en su factura el 50 % de la cuota de servicio fija.

¿Qué gestiones se pueden hacer online en el sitio web de Canal Isabel II?

En el sitio web de Canal Isabel II, en su servicio de oficina virtual, se pueden hacer gestiones siendo cliente o estando registrado y sin registrar.

Si no estoy registrado, ¿qué gestiones puedo realizar en la oficina virtual?

Desde el área pública del sitio web se pueden realizar las siguientes gestiones:

  • Contratar el suministro
  • Cambiar la titularidad
  • Visualizar la factura electrónica
  • Conocer la fecha de la próxima lectura de su contador
  • Comunicar averías
  • Enviar documentos relativos a las gestiones tramitadas
  • Consulta de gestiones
  • Tramitar quejas, sugerencias y peticiones

¿Siendo usuario de la oficina virtual que puedo gestionar?

Si estás registrado como usuario de la oficina virtual, además de todas las opciones antes indicadas para los no clientes podrás realizar las siguientes gestiones:

  • Tramitar bajas
  • Reclamar facturas
  • Aportar auto-lectura de tu contador
  • Modificar y/o actualizar los datos personales de tu contrato
  • Solicitar devoluciones
  • Conocer en detalle el consumo registrado y facturado
  • Realizar pagos (tarjeta de crédito o débito)
  • Enviar justificantes de pago
  • Dar de baja el suministro

Otro tipo de servicios

Atención al cliente y contacto de Canal Isabel II
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