¿Cómo contactar con atención al cliente de Cabify?

Las nuevas compañías de transporte que ofrecen la posibilidad de ser cliente y conductor, en ocasiones causan reservas por el poco conocimiento que hay de ellas. Cabify es una de estas empresas que está aportando una nueva filosofía de trabajo. Hoy en Tecmoviles aportamos algo de luz sobre Cabify, hablando de las vías que tienes […]

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LLAMAR
Servicio de información telefónica. Coste de la llamada 3 euros con 3 céntimos por minuto (impuestos incluidos). Red fija telefónica, otras redes consultar
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Le ponemos en contacto con Cabify

LLAMAR A 11865
Servicio de información telefónica. Coste de la llamada 3 euros con 3 céntimos por minuto (impuestos incluidos). Red fija telefónica, otras redes consultar.

Las nuevas compañías de transporte que ofrecen la posibilidad de ser cliente y conductor, en ocasiones causan reservas por el poco conocimiento que hay de ellas. Cabify es una de estas empresas que está aportando una nueva filosofía de trabajo. Hoy en Tecmoviles aportamos algo de luz sobre Cabify, hablando de las vías que tienes para contactar con su servicio de atención al cliente.

En este caso y dada la esencia de este modelo de empresa, la mejor manera de contactar con ella es la App (application), por sus siglas en inglés. A pesar de ello sí que disponemos de un teléfono de atención al cliente que es el 911238662, aunque suele ser muy complicado que te cojan la llamada.

Teléfono cabify

¿Qué pasos debo seguir para contactar a través de la App?

El contacto con atención al cliente a través de la app de Cabify, sigue unos pasos muy sencillos, siempre y cuando estés registrado y te hayas descargado la App a tu móvil (Android o iPhone). Si es así, accede al menú lateral izquierdo en la parte superior. Se reconoce por tres líneas horizontales. Pulsa sobre él y aparecerán varias opciones:

  • Historias de viaje
  • Estadísticas
  • Notificaciones
  • Ayuda

Pulsando sobre este último, “Ayuda”, te presentará otro menú con opciones de ayuda:

  • Ayuda
  • Centro de Ayuda
  • Chat
  • Emergencias

Pulsamos sobre Centro de Ayudas.

¿Qué información puedo encontrar en el Centro de Ayuda de Cabify?

Este servicio que pone a la disposición de sus usuarios Cabify, está diseñado para ofrecerte, si tienes cualquier duda sobre sus servicios, qué hacer antes, durante y después de cada viaje o cómo conseguir ser un socio 5 estrellas. Aquí lo encontrarás

Atención al cliente Cabify

¿Se puede contactar telefónicamente con Cabify en la App?

Si te ves en la necesidad de contactar telefónicamente con Cabify, indican desde su página web que antes de utilizar este servicio, se compruebe que es una emergencia. Si es así, aportan un equipo preparado para responder a tus llamadas y ayudarte durante las 24 horas del día. Dispone también de un teléfono de atención al cliente que es el 911238662, pero por el que es más difícil contactar.

  • NOTA – Recuerda que, para atender a todas las emergencias, la llamada telefónica debe ser usada con moderación. Cabify reconoce las siguientes situaciones como casos de urgencia:
    • Problema grave (servicio/reserva)
    • Peligro (para conductor o pasajero)
    • Accidente
    • Viaje anormalmente largo (interurbano)
    • Sospecha de fraude

Si tienes alguno de estos incidentes, puedes llamar a Cabify en la app. Luego debes seguir los pasos antes indicados: Menú principal > Ayuda > Emergencias. Por otro lado, si quieres contactar a través de la web también es posible: una vez hayas accedido a la página de inicio de Cabify (cabify.com), sigue estos pasos:

  • Haz clic en “Iniciar sesión”, que está en la esquina superior derecha.
  • Pulsa en ‘Ayuda’.
  • Elige la opción correspondiente a tu consulta:
    • Se puede adjuntar un archivo si fuera necesario.
  • Pulsa ‘Enviar’.

Esperamos desde Tecmoviles que la información presentada hasta ahora, en relación con las maneras de contactar con Cabify, haya sido útil y ayude a confiar más en este tipo de empresas de transporte innovador.

Finalizamos este texto exponiendo varias preguntas frecuentes de los usuarios de esta compañía de transporte. Una empresa que nació en Madrid y que en la actualidad está presente en 90 ciudades de 12 países y cuenta con más de 1.000 empleados.

Preguntas frecuentes en Cabify

En este apartado indagamos en cuestiones como, qué hacer si no puedes acceder a tu cuenta, solicitar un Cabify o darse de baja del servicio.

¿Qué hago si no puedo acceder a mi cuenta de Cabify?

Entre los problemas que pueden ocasionar la imposibilidad de acceder a tu cuenta, están:

  • Introducción de la contraseña incorrecta.
  • Fallo de conexión a Internet.

En el primer caso, puedes solicitar que te envíen otra contraseña pulsando en la opción “He olvidado mi contraseña”. Facilitas los datos que te piden y te harán llegar un enlace (correo electrónico) para generar una nueva.

En el supuesto de que sea un fallo en tu conexión a Internet, asegúrate de que estás en línea y vuelve a intentarlo.

Si ninguno de estos casos solucionan el problema, ponte en contacto con Cabify a través de los medios antes indicados y te llamarán para solventar este incidente.

Quiero ser conductor de Cabify, ¿Qué debo hacer?

En Cabify están en constante búsqueda de nuevos conductores y si quieres comenzar a usar nuestra app de Cabify para conductores, tendrás que rellenar un formulario en el sitio web de Cabify que encontrarás en el Centro de Ayuda. Al acceder a esta página (help.cabify.com/hc/es) pulsa sobre la pregunta:

¿Cómo puedo conducir con Cabify? Seguidamente busca las palabras “visita nuestra página” en el texto y pulsa sobre ella. Tras estos pasos ya habrás accedido al sitio de para ser conductor de Cabify, completa el formulario de registro y se pondrán en contacto contigo a la mayor brevedad posible.

App Cabify

Información regional adicional en España

Ten en cuenta que para conducir usando la aplicación Cabify es necesario disponer de un vehículo con licencia VTC.

¿Qué hago para solicitar un Cabify?

Recordar que para este servicio es indispensable descargarse la app (Android o iOS) y estar registrado en la web de Cabify. Una vez hayas hecho esto, puede seguir estos sencillos pasos:

  • A través de la aplicación:
    • Punto de origen y de destino.
    • Categoría de vehículo que deseas.
    • Opción de enviar un mensaje al conductor.
    • Selecciona ‘Pedir ahora’.
  • En el sitio web:
  • Inicia sesión.
  • Menú > ‘Pedir un Cabify
  • Selecciona, para quien es el servicio:
    • Para ti
    • Otro usuario de tu cuenta
    • Para un invitado (usuarios no incluidos en tu cuenta).
  • Completa la información de tu solicitud:
    • Origen
    • Destino
    • Fecha
    • Tipo de vehículo
  • Centro de coste (si fuera necesario).
  • Puedes incluir información adicional para el conductor.
  • Se muestra el precio estimado para ese trayecto antes de la confirmación.

Este proceso lo puede seguir tanto para peticiones inmediatas como para reservas. Al mismo tiempo, también es posible pedir más de un Cabify a la vez. Para ello, simplemente sigue los mismos pasos descritos anteriormente para cada nueva petición.

Si quiere ver el estado de los trayectos que tienes en tu cuenta, entra en el menú y en la sección ‘Viajes’, lo podrás hacer.

¿Cómo puedo darme de baja de Cabify?

Aunque a nadie le gusta que te vayas, en Cabify, para darte de baja, tan solo tienes que contactar con ellos a través de la app:

Menú principal > Ayuda > Contactar con Cabify >‘Cambios en mi cuenta > Borrar datos personales

En nuestro país, la no aceptación de las políticas de privacidad de Cabify implican la cancelación de la cuenta del usuario.

¿Se puede tener cuenta personal y corporativa al mismo tiempo?

La app de Cabify, está diseñada para que puedas cambiar de cuenta en cualquier momento. Lo que la convierte en una opción muy útil si tienes una cuenta corporativa (Cabify Empresas) y una cuenta personal. Para proceder con este servicio:

  • En la app:
    • Presiona dos veces sobre tu foto de perfil (parte superior izquierda).
    • Selecciona la cuenta.

Si solo tienes una cuenta, y quiere añadir otra, presiona sobre:

  • ‘+’ (Android) o ‘Añadir’ (iOS),

En este apartado podrás registrar una nueva cuenta siguiendo las instrucciones o, si ya tienes una, iniciar sesión para añadirla a tu app de Cabify.

¿Qué métodos de pago ofrece Cabify?

Cabify te ofrece la opción de pagar a través de la aplicación, pero para ello, tendrás que añadir un método de pago a tu cuenta.

¿Cuáles son los métodos de pago que Cabify acepta?

  • Cabify te permite incluir:
    • Tarjeta de crédito, débito y/o PayPal
    • NOTA – dependiendo del país en el que te encuentres.
  • Actualmente no se aceptan tarjetas de prepago.

Para contactar con PayPal necesitas su número de teléfono.

¿Cómo puedo pagar en el extranjero?

Ten en cuenta que algunos bancos no aceptan pagos en el extranjero por motivos de seguridad, en estos casos, el rechazo continuado de tu tarjeta de crédito o VISA puede ocasionar el bloqueo de tu cuenta Cabify. Por eso, desde la compañía te recomiendan, en el caso de que viajes habitualmente al extranjero, que asocies una cuenta PayPal como método de pago.

Los métodos de pago en el extranjero

Aquí te dejamos una lista, por países, de las maneras en las que puedes pagar. Un dato revelador es que PayPal se acepta en todos los países y el pago en efectivo es posible también en todos menos en Portugal.

  • Argentina:
    • Tarjeta: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club.
    • PayPal
    • Efectivo
  • Brasil:
    • Tarjeta: Visa, MasterCard, American Express, Maestro, Electron, ELO. PayPal
    • Efectivo
  • Chile:
    • Tarjeta: Visit wuola, MasterCard, American Express, Discover, JCB, Diners Club, Redcompra, Redcompra Prepago, Magna.
    • PayPal
    • Efectivo
  • Colombia:
    • Tarjeta:Visa, MasterCard, Discover, Diners Club.
    • PayPal
    • Efectivo
  • Ecuador:
    • Tarjeta: Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, Diners Club.
    • PayPal
    • Efectivo
  • España:
    • Tarjeta: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club.
    • PayPal
    • Efectivo
  • México:
    • Tarjeta: Visa, MasterCard, American Express, JCB, Carnet.
    • PayPal
    • Efectivo
  • Panamá:
    • Tarjeta:Visa, MasterCard, Discover.
    • PayPal
    • Efectivo
  • Perú:
    • Tarjeta: Visa, MasterCard, Diners Club.
    • PayPal
    • Efectivo
  • Rep. Dominicana:
    • Tarjeta -Visa, MasterCard, Diners Club.
    • PayPal
    • Efectivo

Haciendo un resumen de lo que ha sido este texto sobre cómo contactar con el centro de ayuda de Cabify, se puede observar que esta empresa innovadora, dentro del transporte urbano e interurbano, presenta una serie de servicios y opciones que proporcionan otra vía muy interesante de transporte a nivel regional y global. Sin más, esperamos que lo expuesto haya sido de relevancia y útil para con vuestras maneras de moverse por las principales ciudades del mundo.

¿Cómo contactar con atención al cliente de Cabify?
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