Teléfonos de atención al cliente del Banco Popular

Antes de indicar las maneras de contactar con el teléfono de atención al cliente del Banco Popular, les recordamos que esta entidad bancaria el 28 de septiembre de 2018, fue absorbida, haciéndola desaparecer como entidad jurídica. En julio de 2019, se completó la integración de toda la red de este banco y supuso el definitivo […]
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Servicio de información telefónica. Coste de la llamada 3 euros con 3 céntimos por minuto (impuestos incluidos). Red fija telefónica, otras redes consultar
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Le ponemos en contacto con Banco Popular

LLAMAR A 11865
Servicio de información telefónica. Coste de la llamada 3 euros con 3 céntimos por minuto (impuestos incluidos). Red fija telefónica, otras redes consultar.

Antes de indicar las maneras de contactar con el teléfono de atención al cliente del Banco Popular, les recordamos que esta entidad bancaria el 28 de septiembre de 2018, fue absorbida, haciéndola desaparecer como entidad jurídica.

En julio de 2019, se completó la integración de toda la red de este banco y supuso el definitivo fin de la marca Popular comercialmente hablando.

Una vez apuntado este hecho, el cual fue consumido por el banco Santander, te indicamos que para contactar con atención al cliente del Banco Popular tendrás que marcar el:

  • 915 123 123 (L-V de 09:00 a 19:00; exceptuando los festivos nacionales)

En caso de que necesites ponerte en contacto por un caso urgente como robo de la tarjeta, la pérdida o la utilización de esta, de forma indebida, la entidad financiera te ofrece bloquearla en su área privada, a través de la app o llamando por teléfono mencionado.

Teléfono de atención al cliente del Banco Popular

Contactar con Banco Popular (Banco Santander) por una urgencia

A través de las tres opciones anteriormente indicadas podrás asegurarte de que cualquier tipo de urgencia quede solventada. Entre otras opciones, gracias al teléfono de atención al cliente del Banco Popular (Santander) vas a poder realizar los trámites necesarios para obtener una nueva tarjeta. Para el procedimiento, simplemente sigue estas rutas:

  • Área privada > Página de inicio (bancosantander.es) > Acceso clientes (menú de cabecera dcha.) + Claves para entrar > Menú de tarjetas + Bloqueo y reenvío de tarjetas.
  • App móvil (descargar en App Store/iPhone o Google Play/Android) > Añadir datos de entrada > Buscar el apartado de tarjetas + Tarjetas (pulsando sobre este título tendrás acceso inmediato a bloquear la tarjeta.
  • Llamando a atención al cliente > Marca el 900 811 381 (tel. gratuito 24/7) o el 915 123 123 (de 9 a 19).
    Recordatorio – Si es un robo denuncia este, a la mayor brevedad posible.

Utilización indebida de las claves de banca a distancia

A día de hoy nunca se sabe al cien por cien si nuestras contraseñas o claves de acceso a las plataformas online, están seguras. Incluso en la actualidad (COVID-19 y la alarma nacional) siguen existiendo casos que atentan contras la estabilidad de Internet.

Por lo tanto no dudes ponerte en contacto si crees que alguien puede haber suplantado tu identidad y está haciendo un uso indebido de tus claves (internet, móvil y banca telefónica). ¡¿Es así?! Llama de inmediato al teléfono de atención al cliente 915 123 123.

Tras apuntar los cambios que le han sucedido al Banco Popular y las nuevas vías de contacto, les informamos de la integración con el Banco Santander.

La integración del Banco Popular en el Grupo Santander

Al fusionarse el Banco Popular al Grupo Santander, los cambios inmediatos que se observan debido a la integración son:

  • +7.500 cajeros de Santander en España
  • 30.000 en el resto del mundo
  • Apps móviles con pago móvil.
  • Gran oferta financiera enfocada a tus necesidades.

Para poder disfrutar de estos servicios no hay que hacer nada, es decir, no tienes que cambiar tu operativa ni los números de tus cuentas y tarjetas. Puedes comprobar los cambios que se van a producir en tus cuentas, tarjetas y tu contrato de banca multicanal siguiendo los siguientes pasos:

  • bancosantander.es > Menú a pie de página > Título “Destacados” + Subtítulo “Integración Banco Popular”

Llegados a este punto, simplemente desplázate hacia abajo y a mitad de la página verás tres recuadros con los títulos “Cuentas, Tarjetas y Multicanal”. En estos hay un botón rojo que reza “Saber más”, pulsando sobre estos accederás a la información detallada de cada servicio.

  • IMPORTANTE – Estos cambios entraron en vigor a los 2 meses de iniciarse el proceso de integración (07/19).

Teléfono Banco Popular

¿Tiene el Banco Popular otros teléfonos de atención al cliente?

En caso de que tengas la necesidad de hacer otros trámites que requieran de otro tipo de contactos con la entidad financiera perteneciente al Grupo Santander; como una reclamación o una queja: la compañía pone a disposición sus dependencias y organismos de atención a clientes estas otras formas de contacto:

¿Cómo contacto con el servicio de reclamaciones y atención al cliente?

Los datos que nos ofrecen desde el sitio web de Banco Popular y su integración en el Grupo Santander, nos indican que el servicio de reclamaciones y atención al cliente son:

  • Dirección postal:
    • Calle Josefa Valcarcel, 30
    • Edificio Merrimack IV, 2ª Planta
    • 28027 – Madrid
  • Correo-e:
  • Fax:
    • 91 759 48 36

A su vez tienes la posibilidad de contactar con la oficina del defensor del cliente, un organismo independiente al que está adherido el Grupo Santander en la dirección postal:

  • C/ D. José Luis Gómez-Dégano y Ceballos-Zuñiga
  • Apartado de Correos 14019
  • 28080 Madrid

Al igual que el dpto. de reclamaciones y atención al cliente de la entidad financiera, puedes enviar un fax al << 91 429 23 19 >>.

Antes de seguir con otros datos, apuntar que si al hacer una reclamación, la respuesta no fuera de tu satisfacción o hubiera transcurrido un plazo de un mes desde la presentación de la reclamación sin respuesta, podrás dirigirte a los servicios de reclamaciones de los supervisores financieros correspondientes.

Preguntas frecuentes en Banco Popular

Seguimos con este texto a través de más datos que pueden ser de interés a la vez que relevantes para nuestros lectores. Estos recogidos del sitio web de la entidad financiera en su sección de preguntas frecuentes o dudas surgidas en:

  • Cuentas
  • Tarjetas
  • Contratos Multicanal
  • Pago con móvil

¿Cómo son las cuentas del Banco Popular y Santander?

Al contar con una amplia oferta de cuentas, te indicamos los nombres de estas y como acceder a la información en el sitio web. Están son las cuentas de Popular y Santander. No se te olvide que puedes marcar el número de atención al cliente del antiguo Banco Popular para encontrar la información que necesitas.

  • 1l2l3 Smart | Profesional autónomos | Profesional personas jurídicas
  • Zero
  • Santander Private Banking
  • Select
  • Justicia
  • Colectivos
  • Instituciones Religiosas

Informate sobre todas o las que te sean de interés mediante la siguiente ruta de acceso:

  • Página de inicio (bancosantander.es) > Menú a pie de página > Destacados + Integración Banco Popular > Cuentas + Saber más

En este paso podrás también informarte sobre los cambios de las tarjetas y la banca multicanal, en el menú principal de cabecera: Cuentas | Tarjetas | Multicanal.

Recuerda que para la información detallada de cada producto o servicio simplemente pulsa sobre cada título.

¿Puedo pagar con el móvil?

A través de los servicios móviles, sí que existe la posibilidad de pagar con tu smartphone (siempre que disponga de tecnología NFC) en los siguientes puntos:

  • Apple Pay puedes pagar de forma cómoda si tu móvil es un iPhone o si tienes un Apple Watch, iPad o Mac si navegas en Safari.
  • Samsung Pay.
  • Mandar o recibir dinero con Bizum.
  • Fitbit Pay te permite pagar con tu Fitbit Ionic
  • Garmin Pay y evitas llevar dinero encima.

Teléfono Banco Popular Santander

¿Cómo recupero mis claves de acceso?

En caso de que no puedas acceder a la banca online de la entidad financiera, te informamos que tu clave de acceso está compuesta por 8 dígitos.

Si no la recuerdas o se está bloqueada, accede a la app. ¿Cómo? Desde la pantalla de inicio pulsa en “Recupera tu clave de acceso”. Añade tu tipo de documento identificativo (NIF, CIF, NIE o Pasaporte), valida la operación (mueve la barra “Mover para validar”) y seguidamente recibirás un código de seguridad en tu teléfono. Este te permite hacer el cambio de datos de entrada.

En el caso de que no tengas la app también puedes utilizar su web entrando en tu área de cliente a través de la página de inicio (bancosantander.es) y en el título que reza “Acceso clientes” y pulsa sobre la pregunta ¿Problemas con tu clave de acceso?. Esta está bajo el botón rojo con la palabra Entra.

¿Se puede consultar los movimientos de mi cuenta en la app?

Sí, para ello, accede a la app del Grupo Santander y en la posición global:

  • Selecciona la cuenta que corresponda > En la parte derecha busca el icono de una lupa para filtrar en función de los datos que desees (concepto o fechas):
    • También tienes a su lado la opción de PDF para descargarlo.

Atención al cliente Banco Popular

¿Qué opciones tengo para activar mi/s tarjeta/s?

Las tarjetas que tienes puedes activarlas a través de la app y banca online. En ambas opciones, en la posición global verás la tarjeta y al lado aparecerá la opción de “Activar”:

  • NOTA IMPORTANTE – Necesitas tu firma electrónica activa y operativa.

En el caso que conozcas el PIN de la tarjeta, haciendo una compra superior a 20 euros te permitirá activarla o igualmente en retiradas de efectivo en cajero. Si lo deseas puedes contactar por medio del número de atención al cliente del Banco Popular.

¿Qué es la clave de comercio electrónico seguro?

Esto es un sistema de doble seguridad al hacer compras online y que procede registrándose en el programa de comercio electrónico seguro (CES) mediante el alta de tu teléfono móvil. Tras este paso, cada vez que realices una compra en un establecimiento (digital) adherido al Programa CES, te llegará un SMS con un código de seguridad. Este se te solicitará para completar la transacción.

El no funcionamiento de este servicio se puede deber a que:

  • Se exceda el límite asignado a la tarjeta
  • No haya saldo suficiente en la cuenta asociada a la misma para efectuar el cargo

¿Dónde puedo encontrar mi oficina más cercana?

Una de las formas es consultando a un operador a través del teléfono de atención al cliente. Si utilizas la app, puedes usar el buscador en la página de inicio de sesión, antes de introducir tus datos de acceso. Pincha en el menú superior derecho que reza: “Cajeros”. En el caso de la website de Banco Popular y Santander entra en la página de inicio (bancosantander.es) y a pie de página en el título Destacados pulsa sobre el subtítulo Horarios oficinas.

En el principio de esta página encontrarás las palabras en rojo y subrayadas “click aquí”, pulsando sobre estas se te redirige a un mapa con un buscador. Introduce los datos de tu zona y busca la oficina más cercana a ti.

Esperamos que este texto haya sido de ayuda y que la información aportada pueda ser útil a la hora de tomar decisiones, ahorrar tiempo o llamar a la atención al cliente del Banco Popular. Ante esta situación de alarma nacional e incertidumbre social al igual que en la comercial, les recomendamos estar al tanto de los posibles cambios que se puedan ir sucediendo.

  • Llama al 915 123 123 (L-V de 09:00 a 19:00; exceptuando los festivos nacionales) para que un agente te informe de la situación actual de la banca y la posición de la entidad financiera.
  • Marca el 900 811 381, teléfono gratuito abierto las 24 horas del día los siete días de la semana).
Teléfonos de atención al cliente del Banco Popular
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