Estamos viviendo unos momentos delicados en relación con la seguridad sanitaria, ya que está afectando a instituciones gubernamentales y muchos mercados como la aviación. Por lo que poder contactar con Norwegian en España puede ser de vital importancia, ya sea por motivos de cancelación de vuelos u otras circunstancias particulares.
Para ello, esta flota de aviones gestionada por Norwegian pone a tu disposición las siguientes vías de contacto en España durante las veinticuatro horas del día los trescientos sesenta y cinco días del año:
- Chatbot en su página web > página de inicio + Atención al cliente
- Teléfono de atención al cliente de Norwegian << +34 902 84 80 80 >>
- Escríbeles en al correo electrónico – [email protected] –
Índice del artículo
- 1 ¿Cómo contacto por teléfono con atención al cliente de Norwegian?
- 2 ¿Qué preguntas frecuentes existen en la website de Norwegian?
- 2.1 ¿Hay otros números de teléfono de contacto?
- 2.2 ¿Qué tengo que hacer para un cambio de reserva?
- 2.3 ¿Existen gastos por hacer un cambio en la reserva?
- 2.4 ¿Cuánto me pueden cobrar por hacer esta transacción telefónicamente?
- 2.5 ¿Cuáles son las diferencias de gastos entre los diferentes vuelos?
- 2.6 ¿Cuánto debo pagar por los cambios de los billetes LowFare, LowFare+ y Premium?
- 2.7 ¿Los billetes de larga distancia que tipo de gastos tienen?
- 2.8 ¿Hay gastos por cambios en las reservas de Flex y PremiumFlex?
- 2.9 ¿Qué hago si no encuentro o no recuerdo mi perfil o contraseña?
- 2.10 ¿Qué debo conocer sobre el equipaje en Norwegian?
- 2.11 El equipaje deportivo en la aerolínea Norwegian
- 2.12 ¿Qué gastos me ocasionarán la facturación de equipamiento deportivo?
- 2.13 ¿Se pueden llevar otros equipos deportivos en Norwegian?
- 2.14 ¿Qué cantidad se cobra por exceso de equipaje?
- 2.15 ¿La pérdida o retraso de equipaje que procedimiento sigue?
- 2.16 ¿Qué es Norwegian Reward?
- 2.17 ¿Preguntas sobre el coronavirus?
- 3 Otras aerolíneas
¿Cómo contacto por teléfono con atención al cliente de Norwegian?
Es muy simple llegar a estos puntos de contacto a través de la página web de la línea aérea. Lo primero que debes hacer es entrar en la página de inicio y seguidamente buscar a pie de página el título atención al cliente. Bajo este, pulsa sobre Ayuda y contacto. Una vez ahí verás un menú en acordeón bajo el título Ayuda y contacto > ¿En qué podemos ayudarte? + Reservas de vuelos o consultas generales.
Pulsando sobre este último título se abrirá la información que estás buscando en la que puedes acceder a contactar vía el chat en el sitio web y el teléfono de atención al cliente de Norwegian en España +34 902 84 80 80. Haciendo un resumen de la ruta a seguir:
- norwegian.com/es/ > Menú a pie de página > Atención al cliente + Ayuda y contacto > Reserva de vuelos o consultas generales + tel. +34 902 84 80 80 o chatbot
Para contactar vía asistente virtual simplemente pulsa sobre el título que está en rojo “Chatea con nuestro chatbot ahora” y te aparecerá un pop-up en la parte inferior izquierda de tu pantalla para escribir, además de, elegir el idioma:
- Dansk
- English
- Español
- Norsk (bokmål)
- Svenska
Antes de finalizar con las maneras de contactar con Norwegian en nuestro país te informamos que existe un horario de apertura al público que se comprende de:
- Lunes a viernes > 08:00-18:00
- Sábado y domingo > 09:00-17:00
Seguimos con este texto, tras presentarte las vías de contacto con Norwegian en España, con otros datos relevantes. Estos, sacados de las preguntas frecuentes o dudas que pueden tener los clientes, usuarios o interesados de los servicios que la aerolínea escandinava ofrece.
¿Qué preguntas frecuentes existen en la website de Norwegian?
Entre las preguntas frecuentes o dudas que puedan tener los pasajeros o interesados en los servicios de Norwegian están:
- Otros números de teléfono de contacto
- Cambio de reserva
- Perfil y contraseñas
- Equipaje
- Norwegian reward
¿Hay otros números de teléfono de contacto?
Sí existen otros números de teléfono de atención al cliente con Norwegian pero son para situaciones específicas como el alquiler de un coche o reserva de un hotel. Para este tipo de dudas, preguntas o problemas puedes ponerte en contacto marcando los siguientes números:
- Alquiler de coche > Llama a CarTrawler marcando +47 21 51 81 71
- Reserva de hotel > Contacta con el 912 757 393
En el caso que quieras gestionar tu reserva de hotel accede a la página web hotel.com, si quieres ver la página directamente en español delante de hotel.com añade es., que sería todo junto:
- es.hoteles.com
¿Qué tengo que hacer para un cambio de reserva?
Ante la situación que estamos viviendo con el problema que ha surgido debido al brote de coronavirus, esta pregunta puede venir muy bien. Lo primero que puedes hacer es marcar el número de atención al cliente de la compañía mostrado anteriormente. Para ver los datos generales que la aerolínea presenta en estos casos, puedes dirigirte a la página de atención al cliente. A la cual se accede mediante la ruta antes indicada:
- Página de inicio > Atención al cliente (menú a pie de página) + Ayuda y contacto
Bajo el título “Reservas de vuelos o consultas generales” verás un título que reza “Viaja con nosotros” y seguidamente cinco preguntas. La primera es la que te informará en detalle sobre el cambio de reserva en Norwegian y que te resumimos a continuación.
En este sentido la compañía aérea informa que este tipo de incidencias se pueden efectuar a través de la página de la misma. Un proceso que deberás formular siguiendo las instrucciones que se te presentan en dicha página web y para ello uno de los requisitos es estar registrado. A su vez solicitan un código de un solo uso, en el caso de no estar registrado.
¿Existen gastos por hacer un cambio en la reserva?
Si no quieres pagar extra por los cambios que puedas tener que hacer, deberás efectuarlo en un plazo de 24 horas tras haber hecho la reserva. En otros casos y dependiendo del billete comprado, los gastos son diferentes.
¿Cuánto me pueden cobrar por hacer esta transacción telefónicamente?
La política de Norwegian en los casos de cambio de reserva a través de un profesional de la empresa por medio telefónico ascienden a 25€/persona/trayecto.
- NOTA IMPORTANTE – Esta cantidad (25,00€) también se deberá asumir si el cambio se realiza en el aeropuerto.
¿Cuáles son las diferencias de gastos entre los diferentes vuelos?
Norwegian presenta a sus pasajeros varios tipos de billetes que ofrecen distintos beneficios y costes entre los que podemos encontrar:
- LowFare, LowFare+ y Premium
- Flex y PremiumFlex
Además de los vuelos de larga distancia que presentan otro tipo de gastos.
¿Cuánto debo pagar por los cambios de los billetes LowFare, LowFare+ y Premium?
La línea aérea nos indica que para estos billetes existen las siguientes tarifas por cambios o modificación en los billetes:
- Cambio del titular: 65€
- Modificación: 65€ + la diferencia de precio
Otro dato a tener en cuenta es el hecho de que estas reservas no son reembolsables.
¿Los billetes de larga distancia que tipo de gastos tienen?
En el caso de las reservas efectuadas para vuelos de larga distancia y los cambios que se deseen realizar, Norwegian indica los siguientes gastos:
- Cambio del titular: 120€
- Modificación: 120€ + la diferencia de precio
¿Es reembolsable? No, estos billetes de larga distancia, al igual que los anteriores (LowFare, LowFare+ y Premium), no son reembolsables. Además, recordar que estos cambios se facturan por persona y trayecto.
¿Hay gastos por cambios en las reservas de Flex y PremiumFlex?
¿No quieres preocuparte por estos gastos adicionales? Reserva Flex o PremiumFlex ya que en estas reservas NO existe ningún tipo de gasto extra. Lo único que tendrás que abonar es la diferencia de precio si quieres cambiar a la oferta premium. Si te estás preguntando si la posibilidad de reembolso es efectiva aquí, la respuesta es SÍ ya que, como indican en su sitio web:
- Reembolso = Totalmente reembolsable
¿Qué hago si no encuentro o no recuerdo mi perfil o contraseña?
Es algo bastante habitual que los usuarios olviden o no conozcan su perfil y/o contraseña, por lo que Norwegian pone a tu disposición un servicio online que te ayudará a recuperar o cambiar la contraseña.
Siempre en la página de ayuda y contacto de la aerolínea, busca el título perfil y contraseña, y pulsa sobre él. Aparecerá texto con datos de información al respecto y las palabras “introducir tu nombre de usuario” en color rojo y subrayadas. Si pinchas estas palabras podrás acceder a la página en la que puedes comenzar el proceso.
Ten en cuenta que para este trámite necesitarás introducir tu correo-e o nombre de usuario que es el email que diste cuando creaste tu perfil en la website de Norwegian. Si por cualquier motivo no puedes acceder a este, siempre puedes ponerte en contacto con uno de sus agentes por teléfono o solicitar ayuda a través del asistente virtual de Norwegian. Te los recordamos:
- Teléfono de contacto << +34 902 84 80 80 >>
- Chatbot en su página web > página de inicio + Atención al cliente
¿Qué debo conocer sobre el equipaje en Norwegian?
A través de su página de ayuda y contacto, Norwegian presenta varias opciones de equipaje que se componen de:
- Equipaje de mano
- Facturación de equipaje
- Equipamiento deportivo
- Viajar con mascotas
- Retraso de equipaje
Si quieres consultarlos todos, puedes acceder en la página de ayuda y contacto en la misma ruta anteriormente indicada:
- Página de inicio > Atención al cliente (menú a pie de página) + Ayuda y contacto > ¿En qué podemos ayudarte? + Equipaje
Aún así y en aras a ofrecer toda la información posible a través de nuestro sitio web (tecmoviles.com), te indicamos varios datos informativos en relación con los equipajes en la compañía aérea Norwegian.
El equipaje deportivo en la aerolínea Norwegian
Volando con esta aerolínea podrás llevar contigo los siguientes equipamientos deportivos:
- Esquíes y tablas de snowboard
- Equipo de golf
- Tablas de surf y equipamiento de kitesurf
- Bicicletas
- Cañas de pescar
- Equipamiento de buceo
- Armas y munición deportiva
Estos tienen unos límites de tamaño y peso que no acepta artículos que pesen más de 32 kg o menos de 2 kg. En relación con el tamaño estos no puede superar los:
- 250 largo x 79 alto x 112 ancho en centímetros, con una circunferencia máxima de 300 cm
¿Qué gastos me ocasionarán la facturación de equipamiento deportivo?
Te indicamos brevemente cuáles serán los gastos derivados del equipamiento deportivo que vayas a llevar en tu viaje:
- Esquíes y tablas de snowboard, equipo de golf, cañas de pescar y armas y munición deportiva:
- 42,00€ (online), 50,00-65,00€ (aeropuerto)
- Vuelos internacionales de larga distancia:
- 55 euros (online), 65 euros (aeropuerto)
- Tablas de surf y equipamiento de kitesurf, bicicletas y equipamiento de buceo:
- 52€ (online), 60-75€ (aeropuerto)
- Vuelos internacionales de larga distancia:
- 65 EUR (online), 75 EUR (aeropuerto)
En tema de peso máximo por equipamiento deportivo, las armas y munición deportiva permiten un máximo de 20 kg, al igual que las cañas de pescar, esquíes y tablas de snowboard y el equipo de golf. El resto de deportes tienen un máximo de peso de 25 kilogramos (buceo, bicicletas y tablas de surf y kitesurf).
¿Se pueden llevar otros equipos deportivos en Norwegian?
Claro, pero ten en cuenta que estos deben seguir los requisitos presentados anteriormente en relación con el tamaño y peso. A su vez, informamos que estos equipos cuentan para la aerolínea como equipaje facturado, lo que implica que, se cargará como exceso de equipaje, cualquier artículo que sobrepase el límite establecido de:
- 2 bolsas o 23 kg
¿Qué cantidad se cobra por exceso de equipaje?
Si tu equipaje supera el peso establecido te informamos que deberás hacerte cargo de quince euros por kilo extra y trayecto.
¿La pérdida o retraso de equipaje que procedimiento sigue?
Ante todo lo primero que debes hacer es comunicárselo a la aerolínea a la mayor brevedad posible para que hagan las pertinentes comunicaciones. Para ello tienes que llamar al teléfono de atención al cliente Norwegian para que te redireccionen con objetos perdidos. Tras esta comunicación se te entregará una referencia de archivo único que se expide a través del “Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR)”.
Una vez consigas el PIR, puedes seguir el proceso a través de su página web que encuentras en la sección de Equipajes + Equipaje retrasado y busca las palabras “seguir online el progreso del equipaje retrasado”. Estás palabras las podrás encontrar rápidamente ya que están en rojo y subrayadas. Una vez en la página solicitada deberás introducir tu nombre y la referencia de archivo.
Otros datos a tener en cuenta son:
- En los 5 primeros días. Los representantes de Norwegian en el aeropuerto coordinan la búsqueda de tu maleta. Incluso puedes contactar con ellos para estar al tanto, y los datos para ello se detallan en el PIR de Equipaje.
- Pasados los 5 días. El departamento de equipajes se pondrá manos a la obra para encontrar tu equipaje desde el aeropuerto.
- Tras 21 días. Si ha pasado este tiempo podrás presentar una reclamación.
¿Qué es Norwegian Reward?
Es el programa de fidelización de Norwegian que ofrece a sus miembros la posibilidad de obtener CashPoints en todos los vuelos de Norwegian. A esto se le suma una amplia selección de hoteles y alquiler de coches.
Por lo que cuando vueles con la aerolínea y alquiles un coche o te quedes en tu hotel favorito y estás adherido a esta opción, estarás ganando CashPoints en todo momento. Puedes informarte más al respecto con un agente de la línea aérea llamando al +34 902 84 80 80.
Finalizamos este texto sobre las opciones que pone a nuestro servicio Norwegian para contactar con ellos en España. Indicando que todo lo anteriormente expuesto puede cambiar en los próximos días u horas debido a la expansión constante del coronavirus (COVID-19).
Con lo cual recomendamos estar atentos a los cambios que puedan suceder y los procedimientos a seguir. Ya que, a través de su página sobre el coronavirus (que está solo en inglés) Norwegian indica que en los próximos meses (marzo-junio) habrá unos 3,000 vuelos cancelados.
Ponte en contacto con ellos a través de su teléfono de atención al cliente para que te detallen los procedimientos a seguir en caso de cancelación o cambio de tu vuelo. A día de hoy nos informan que no aplicarán la tasa por cambio de vuelo en reservas realizadas entre el 06-22/03/20. Apuntamos aquí el número de contacto con Norwegian y el correo-e de reclamaciones:
- Para más información habla con los agentes de Norwegian > +34 902 84 80 80
- Escribe a la aerolínea enviando un correo-e a << [email protected] >>
En relación con el coronavirus lo único que podemos recomendar desde Tecmoviles es que se mantengan en calma y tomen las medidas necesarias para evitar el contagio (lavar manos, no tocarse la cara y si se presenta algún síntoma {tos, falta de respiración o fiebre} ponerse en contacto con los servicios sanitarios de tu comunidad o zona).
