¿Cómo contactar con AliExpress en España?

La multinacional china de comercio electrónico, AliExpress, no tiene un número de teléfono de contacto en España, salvo para su tienda física de Arroyomolinos, con la que se conecta a través del 618 972 338 (solo válido para atención al cliente en tienda, no en la web). Una buena opción, es la de contactar a […]
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Le ponemos en contacto con AliExpress

LLAMAR A 11865
Servicio de información telefónica. Coste de la llamada 3 euros con 3 céntimos por minuto (impuestos incluidos). Red fija telefónica, otras redes consultar.

La multinacional china de comercio electrónico, AliExpress, no tiene un número de teléfono de contacto en España, salvo para su tienda física de Arroyomolinos, con la que se conecta a través del 618 972 338 (solo válido para atención al cliente en tienda, no en la web). Una buena opción, es la de contactar a través del teléfono de ayuda 11865, que ofrecemos a lo largo de este texto, ya que ofrece un contacto directo con AliExpress. En el caso de querer llamar a un teléfono específico, existe el de la central de Alibaba Group, al cual pertenece AliExpress, el +8657185022088.

Además de proporcionar este punto de contacto telefónico, con una de las tiendas online líderes en el mercado mundial y español, presentamos información extra, como otras vías de contacto con AliExpress (chat, formulario y correo electrónico) y repasamos las preguntas frecuentes.

Siendo así, exponemos, a continuación, todas las maneras de contactar con AliExpress en España, de forma resumida. En caso de que sigas leyendo, podrás conocer más información acerca del contacto telefónico, chat, envío postal y correo electrónico, además de un último apartado, en el que te mostramos otras maneras de contactar en nuestro país, con tiendas online como AliExpress:

  • Teléfono de AliExpress en España:
    • Llamar a Alibaba Group:
      • Oficina central – +8657185022088.
    • Alternativa de contacto:
      • Teléfono de ayuda – 11865.

Teléfono Aliexpress

Horarios de atención al clietne de AliExpress

Los horarios de atención al cliente de AliExpress en España, son de 24 horas, los 365 días del año. Esto se debe a las opciones de contactar con la misma, como hemos apuntado al inicio.

De esta manera, podrás ser atendido a través del teléfono de contacto de Alibaba Group, el 8657185022088 (China) y el chat, disponible en la web oficial de AliExpress, como se informa, más adelante, en el apartado donde indicamos otras vías de contacto.

Otro punto, para tener en cuenta, acerca del teléfono de AliExpress, a través de Alibaba Group, es la diferencia horaria entre España y China. En el país oriental van hasta seis horas por delante del horario peninsular.

¿Cómo contactar gratis por el teléfono de AliExpress?

Debido a las opciones, que ofrece la tienda online China, de contacto telefónico en España, la posibilidad de que este sea gratis pasa por el chat, correo electrónico o dirección postal. En lo que concierne al punto de contacto por vía telefónica, al ser un número de teléfono internacional, lleva un coste.

Dado lo anteriormente contado, se recomienda contactar con la proveedora de telefonía, para cerciorarse de las condiciones y tarifas contratadas. Otra opción, también gratuita, es acceder a la sección de preguntas frecuentes y buscar la respuesta a la duda o pregunta que se tenga. Más adelante, como ya indicamos al inicio, haremos un breve repaso a este apartado de preguntas frecuentes en la web de AliExpress.

De este modo, para poder contactar con AliExpress en España de forma gratuita, hay que hacer uso de las siguientes opciones:

  • Chat.
  • Formulario.
  • Correo electrónico.
  • Dirección postal.

Teléfono de contacto de tiendas de AliExpress

Como ya informamos al inicio, la posibilidad de comunicarse por teléfono con AliExpress en España, pasa por el número de teléfono de AliExpress en China, a través de la sede de Alibaba Group, el +8657185022088, y por el número de contacto de la tienda física, el 618 972 338.

Llamando al número 11865, se obtiene un contacto directo, por teléfono, con AliExpress en España. Una alternativa, que presenta rapidez, facilidad y sencillez, a la hora de comunicarse por teléfono con la misma.

Atención al Cliente Aliexpress

¿Cuál es el teléfono de AliExpress para inversores?

Siendo parte de Alibaba Group, las personas, o entidades, que quieran informarse acerca de las opciones de inversión en AliExpress, tienen que rellenar un formulario. Éste se encuentra en la web de Alibaba Group, al igual que el teléfono de contacto. Para acceder a él, sigue estos pasos:

  • Navegador online (Chrome, Brave, Safari, DuckDuckGo, Ecosia, etc.) > ‘Home’ (es.aliexpress.com) > Menú principal a pie de página > Apartado “Alibaba Group” > Página del Grupo Alibaba (alibabagroup.com) > “Contact us“, en el menú principal de cabecera > Investors relation contacts.

Para acceder al teléfono de la sede de AliExpress, a través del grupo Alibaba, sigue la misma ruta en el punto de contacto con inversores y elige ‘Our Offices’. El formulario que se tiene que rellenar, para el contacto con inversiones de AliExpress, se resume en:

  • Nombre y apellido.
  • Empresa.
  • Teléfono.
  • Profesión.
  • Correo electrónico.
  • Asunto.
  • Comentarios. 

¿Cómo contactar con protección de datos de AliExpress?

Los supuestos que requieran del contacto con protección de datos, de AliExpress, pueden hacer uso del correo electrónico, [email protected]. Se trata de una manera de comunicarse con AliExpress en España, que ofrece más información al respecto en su web. Si quieres conocer toda la información en detalle, esta es la ruta:

  • Motor de búsqueda > ‘Home’ > Menú a pie de página > Privacy policy.

Al entrar en este apartado de la ley orgánica de protección de datos, el correo electrónico se encuentra en el último punto. Otro uso que ofrece, esta manera de contactar con AliExpress en España, es para tratar datos de menores; una información que se encuentra en detalle, en la sección “G. Menores”.

Llamar a Aliexpress

Otras vías de contacto de AliExpress en España

Aunque ya hemos visto varias vías de contacto, alternativas al teléfono para contactar con AliExpress en España, ahora las mostramos todas. Entre las que se pueden utilizar: el correo electrónico, chat, formulario y dirección postal, además de aplicación móvil y redes sociales.

Mostramos, de manera esquematizada, estas formas de contactar con AliExpress en nuestro país:

  • Contactar con AliExpress en España:
    • Correo electrónico:
      • Protección de datos:
    • Dirección postal:
      • Sede Alibaba Group:
        • 969 West Wen Yi Road.
        • Yu Hang District.
        • Hangzhou 311121.
        • Provincia – Zhejiang.
        • País – China.
      • Sede europea:
        • Corso Europa, 13.
        • Código postal – 20122.
        • Ciudad – Milán.
        • País – Italia.
      • Número de fax:
        • Sede China – +8657185269066.
    • Aplicaciones móviles:
      • App Store – iPhone.
      • Google Play – Android.
    • Redes sociales:
      • Facebook.
      • Twitter.
      • Instagram.
      • WhatsApp.
      • Messenger.

Preguntas frecuentes de AliExpress

Para poder acceder a las preguntas frecuentes de AliExpress, en su sitio oficial en la web, hay que entrar en la ‘Home’. La sección se encuentra a pie de página, en el menú principal, bajo el apartado de “Información sobre AliExpress“. Dentro de este último, pulsa sobre el subtítulo de “Atención al cliente“. Una vez dentro de esta página, verás las consultas más frecuentes, pero, si quieres acceder a todas, busca, en la parte superior derecha, “FAQ” y clícalo.

En nuestro caso, exponemos varias de las preguntas más frecuentes de los usuarios y clientes de AliExpress, en nuestro país, a modo de ejemplo.

¿Qué hacer en AliExpress si el pedido no ha llegado?

AliExpress informa que, para supuestos de envío no recibido, existen tres opciones a seguir, para localizar el pedido. Para toda la información, accede a la página de inicio de atención al cliente. Nosotros hacemos un resumen de estos tres puntos:

  • Métodos de contacto para localizar un pedido:
    • Rastree el paquete para conocer el estado del envío.
    • Ponerse en contacto con el vendedor o abrir una disputa.
    • Comunicarse con el equipo de servicio al cliente.

Contacto Aliexpress

¿Por qué se cancela un pedido en AliExpress?

Al igual que en el punto anterior, acerca del retraso del envío, existen tres motivos por los cuales se puede haber cancelado un pedido. Infórmate en detalle, a través de la misma ruta antes indicada. Haciendo un resumen, podemos ver que:

  • Motivos por la cancelación de un pedido:
    • El vendedor envía los productos fuera de tiempo.
    • Se efectuó la cancelación del pedido.
    • Motivo de seguridad.

¿Cuándo se puede cancelar un pedido en AliExpress?

Si quieres cancelar un pedido en la plataforma de AliExpress, es importante que sepas que, para este tipo de procedimientos, el envío tiene que estar en estado de “Esperando envío”. Una vez comprobado este dato, se puede iniciar el proceso, a través de la cuenta privada, que se haya utilizado para la compra del producto.

Otro dato importante, a tener en cuenta, es la recomendación, por parte de AliExpress, de ponerse en contacto con el vendedor para agilizar este proceso. A su vez, el vendedor tendrá hasta 72 horas para hacer efectiva la cancelación y proceder al reembolso. Recuerda que, para poder contactar con AliExpress en España de forma directa y por teléfono, la única opción es el teléfono de ayuda, expuesto a lo largo del texto.

Ahora, seguimos con otras maneras de contactar con otras tiendas online como AliExpress, en España. Para los que no puedan seguir con nosotros, recordarles que pueden acceder a nuestros perfiles sociales (Facebook y Twitter). De esta manera, podréis leernos cuando mejor convenga y de una forma rápida y sencilla, además de en cualquier lugar, si se descarga la app en el móvil.

Teléfono de Atención al Cliente Aliexpress

Teléfonos de atención al cliente de más tiendas online

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