Contacto y atención al cliente de PcComponentes

PcComponentes es un comercio principalmente online que ofrece desde el año 2005, fecha de su nacimiento, componentes electrónicos a precios muy competitivos. Actualmente es una de las tiendas de informática referentes en España. Dispone de muy pocos espacios físicos en España, de hecho tiene 2, uno en Madrid y otro en Murcia. Es por esta […]
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Servicio de información telefónica. Coste de la llamada 3 euros con 3 céntimos por minuto (impuestos incluidos). Red fija telefónica, otras redes consultar
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Le ponemos en contacto con PcComponentes

LLAMAR A 11836
Servicio de información telefónica. Coste de la llamada 3 euros con 3 céntimos por minuto (impuestos incluidos). Red fija telefónica, otras redes consultar.

PcComponentes es un comercio principalmente online que ofrece desde el año 2005, fecha de su nacimiento, componentes electrónicos a precios muy competitivos. Actualmente es una de las tiendas de informática referentes en España. Dispone de muy pocos espacios físicos en España, de hecho tiene 2, uno en Madrid y otro en Murcia. Es por esta razón por la que, al no poder acudir a un sitio físico a reclamar, los clientes suelen recurrir al teléfono de atención al cliente de PcComponentes que en este caso es el 968977977. Es un número sin coste alguno, siempre que dispongas de una tarifa plana de llamadas a fijos.

También dispone de una sección de consultas en la propia página web a la que se accede desde el pie de página, justo donde está escrito contacto. En ese mismo apartado disponemos de un formulario que desempeña la misma función y en donde podremos incluir también cualquier tipo de queja relacionada con los envíos o con el servicio prestado en general. Podremos acceder a un grupo de manuales que te explican paso a paso, entre otras cuestiones, a realizar un pedido, a localizar el mismo, anularlo, etc.

Teléfono Atención al Cliente PcComponentes

Categorías y marcas en informática, electrónica y tecnología

PcComponentes, a pesar de lo específico de un nombre, no solo vende ordenadores. Con su tienda online tenemos acceso a todo tipo de aparatos electrónicos desde televisores, equipos de sonido e incluso electrodomésticos. Su página está dividida en secciones o categorías que permiten tener organizados todos sus artículos para facilitar la compra por parte de los clientes.

Así tenemos el apartado componentes que nos permite obtener las piezas necesarias para construir un pc a medida. Después viene la categoría Ordenadores, en donde podremos comprar todo tipo de portátiles con sus accesorios, crear tu pc a medida, tablet, sobremesa… Por supuesto, no podemos olvidar una de las secciones más concurridas, la de Smartphones y Telefonía en donde accedemos a las principales marcas de móviles, fijos y todo tipo de accesorios, incluidos los Smartwatch y pulseras deportivas.

Tenemos también un apartado dedicado al Audio/Foto/Vídeo en donde podemos adquirir televisores, todo tipo de cámaras, libros electrónicos y aparatos de audio como altavoces. Los televisores también aparecen en una categoría propia dada su importancia en la venta. Posteriormente tenemos acceso a otro tipo de productos como periféricos, tablet y ebooks, consolas y gaming, impresoras y consumibles, electrodomésticos y hogar, cuidado personal, redes, cableado, ocio y tiempo libre y el apartado de domótica que en la web es nombrado como “Smarthome”.

En cuanto al apartado de marcas, hay que destacar que PcComponentes trabaja con las principales firmas. Entre ellas destacamos HP, Xiaomi, Nintendo, GoPro, PlayStation, MSI, Huawei, LG y Apple (iPhone). Aunque podríamos añadir todo un listado, podéis haceros una idea de la cantidad enorme de firmas con las que trabajan. Gracias al teléfono de atención al cliente vas a poder recibir toda la información que necesites

Outlet: productos reacondicionados y rastrillo

La inmensa mayoría de productos que oferta la tienda online de informática son nuevos. Pero en el caso de que el cliente quiera ahorrarse un poco más de dinero puede acceder a otro tipo de aparatos que no son a estrenar. Llamando al 968977977 vas a poder consultar cualquier tipo de duda que te surja con respecto a ellos. Los encontramos de 4 tipos diferentes:

  • Reacondicionados. Se trata de un producto devuelto por el cliente y que apenas se ha usado. También puede haber estado expuesto al público y se ofrece por menos dinero. PcComponentes hace que sus técnicos comprueben en todo momento el buen funcionamiento de estos. Disponen igualmente de dos años de garantía.
  • Artículos Refurbished o Recertified. Es el mismo fabricante el que los facilita y suelen provenir de una reparación. Disponen de 1 año de garantía.
  • Seminuevos. Excedentes de fábrica o exposición. Se embalan en lo que se conoce como OEM que no dispone ni de motivos gráficos de los productos que se ofrecen en tienda. Disponen de 1 año de garantía.
  • De Rastrillo. Devoluciones de clientes, productos con taras o que han estado expuestos. En todo momento se indica cuál es su defecto. Puede ser que carezcan del embalaje original.

Ofertas de Black Friday y cupones de descuento

De herencia norteamericana tenemos el Black Friday o viernes negro. Se trata del día que inicia las compras de Navidad y que ofrece importantes descuentos en determinados productos. Se suele celebrar el último viernes del mes de noviembre, aunque PcComponentes lo adelanta una semana, en lo que ellos llaman la Black Week que comienza desde el domingo anterior. Las fechas que ya están programadas son el 29 de noviembre de 2019, el 27 de noviembre de 2020, el 26 de noviembre de 2021 y el 25 de noviembre de 2022.

Es un período importante, en caso de que quieras ahorrarte un dinero en la compra de productos electrónicos. Es aconsejable no dejarlo todo para el último momento ya que al igual que tú, muchos otros clientes están dispuestos a adelantar las compras de Navidad y es muy probable que determinados productos con más demanda se agoten antes de tiempo.

Otra forma de ahorrar es con los cupones de descuento. Muchos de ellos se pueden obtener a través de los principales diarios de información o de otro tipo de empresas. Para activarlos simplemente debes introducir en tu área de cliente el código de oferta, dentro del apartado “Cupones de descuento”.

Semanalmente la tienda online también ofrece una serie de ofertas de la semana. Para acceder a ellas simplemente tienes que buscar en la página principal la sección “Ofertas Especiales”. Semanalmente descubrirás nuevos chollos al alcance de todas las carteras.

No hay que olvidarse tampoco del apartado promociones, en el que descubriremos, con su fecha de duración, todos los descuentos o regalos que podemos obtener con la compra de determinados productos.

LLamar PcComponentes

¿Cómo tramitar devoluciones y garantías?

Todos los productos que adquirimos en PcComponentes disponen de su garantía y de un período de devolución de 30 días. A la hora de tramitar una devolución puedes rellenar el formulario online, para que un mensajero pase por tu domicilio a recogerlo. También existe la opción de que envíes tú el paquete a devolver, mediante mensajería.

Primero has de entrar en tu cuenta, seleccionas el pedido, indicas motivo, la forma de envío y finalizas. Luego guardas el producto en su caja y con sus accesorios originales en una caja resistente. Imprimes la etiqueta que habrás recibido por email y la pegas en el exterior de la caja. Después vendrás a recogerlo un mensajero o podrás llevarlo tu a una empresa de paquetería. Una vez que la tienda reciba el producto se efectuará la devolución de dinero y en caso de que se trate de una garantía se te enviará una unidad nueva o se procederá a efectuar su reparación.

Los productos disponen de dos años de garantía, justo lo que marca la ley. Es importante para hacer uso de ella disponer del ticket de compra en el que aparece la fecha de compra.

¿Cómo funciona la financiación de compras con Cetelem?

Comprar un producto a plazos con la empresa de tecnología es posible. La financiera en este caso es Cetelem, una empresa privada especializada en el crédito al consumo. Pertenece a BNP Parisbas y tiene su sede en Francia.

Vas a poder financiar el 100% de la compra, pero en primer lugar necesitar que esta sea aprobada. Para ello tienes que presentar una determinada documentación (siempre que se trate de la primera vez, ya que si no solo deberás facilitar un código PIN que se te envía al móvil) formada por el DNI o tarjeta de residencia, un justificante de ingresos (última nómina, declaración de la renta para autónomos o carta de revalorización de la pensión) y la primera página de la libreta bancaria o en su caso un recibo domiciliado en el que figure el IBAN y el titular de la cuenta.

El importe mínimo es de 120€ para financiar, pero en cambio no está establecida una cifra máxima. El primer recibo se pasará el día 5 del mes siguiente. Si tienes alguna duda con respecto a este servicio puedes llamar al teléfono 917909738 o enviar un correo electrónico a la dirección [email protected]

Podrás financiar:

  • 3, 6 y 12 meses sin intereses hasta el 31/12/2019.
  • 20, 30 y 40 meses con una comisión del 4% a pagar en la primera mensualidad.
  • 20 meses con un importe mínimo de 240€ a un TAE del 4,79%
  • 30 meses con un importe mínimo de 360€ aun TAE de 3,22%
  • 40 meses con importe mínimo de 480€ a un 2,43% TAE.

¿Qué es PcComponentes Premium?

Hacerte cliente Premium significa disponer de una tarifa plana para todos los envíos durante todo un año, siendo algunos de ellos gratuitos. Además, tendrás acceso a ofertas en exclusiva, promociones y sorteos especiales. A todo esto, hay que añadir que mensualmente recibirás boletines promocionales que te mostrarán antes que a nadie información sobre las siguientes ofertas. Una vez registrados dispondrás de acceso a todas estas ventajas.

Consulta cualquier info que necesites sobre tu pedido

Evidentemente, cualquier tipo de información que necesites acerca de un pedido que hayas realizado, vas a poder acudir al teléfono de atención al cliente en donde un agente especializado va a poder ofrecerte la ayuda que necesites. De todos modos, en Tecmoviles vamos a explicaros como se ejecutan algunos de los procedimientos más habituales:

  • Localización de un pedido. Para ello debes entrar primero en tu panel de cliente y acceder al apartado “Mis Pedidos”. Desde aquí podrás monitorizar el estado del bulto desde que ha sido confirmado hasta la entrega.
  • Horarios de entregas. Como norma general las entregas se realizan desde las 9:00h a las 19:00h. Los envíos especiales podrán entregarse antes de las 13:00h. En caso de que lo necesites puedes solicitar el servicio de entrega durante el mismo día de la compra. Este te llegará antes de las 20:00h.
  • Cancelar un pedido. Si no has realizado el pago puedes anularlo desde el panel de cliente haciendo clik en “cancelar pedido” dentro del producto en concreto. En caso de haber efectuado el pago, también vas a poder modificar el pedido desde la opción “modificar” de tu área personal. Esto solo se podrá hacer si no se ha empezado a preparar el pedido. El sistema permite entrar en el modificador dentro de un plazo de 30 minutos. Si ya ha sido preparado o enviado, deberás esperar a su entrega para la devolución.
  • Cambiar dirección de entrega. Para ello es necesario que llames directamente al departamento de atención al cliente de la compañía, ya que los datos que introdujiste quedan grabados en su sistema. En caso de que ya hubiese sido enviado se deberá trasladar en primer lugar a la agencia de transportes y es muy probable que tengas que abonar un plus dependiendo de la misma. Además, habrá un retraso de unas 24 horas con respecto al periodo previo de entrega.

Contacto PcComponentes

Tiendas físicas y horarios

Actualmente PcComponentes ´solamente dispone de dos tiendas físicas en España, una en Madrid y otra en Murcia. En caso de que vivas en otras localidades como Barcelona, Valencia, Canarias, Zaragoza y Sevilla, no te va a quedar más remedio que realizar las compras online.

La de Madrid se encuentra situada en la calle de Cabanilles, número 35, 28007 Madrid. El horario de apertura es de lunes a viernes de 9:30 a 21:30. La de Murcia, en cambio, podemos localizarla en la Avenida de Europa, Parcela 2-5 y 2-6 dentro del Polígono Industrial Las Salinas, 30840, Alhama de Murcia, Murcia. El horario para este caso es de 9:00 a 21:00h.

Existen días festivos o especiales que presentan un horario diferente de apertura. Por ello te recomendamos que contactes con atención al cliente para que puedan informarte con exactitud de estos cambios.

Preguntas frecuentes

A través de este apartado, en Tecmoviles os vamos a intentar resolver las principales dudas de los clientes que han comprado o esperan comprar en la página de PcComponentes.

¿Dónde puedo ver las opiniones de los usuarios?

La propia página dispone de un apartado que refleja algunas opiniones de los clientes. La pega es que hay pocas y todas son muy positivas. Es por ellos que recomendamos recurrir a foros profesionales en los que realmente vamos a poder contrastar dichas opiniones.

¿Dónde puedo comprar tarjetas de regalo de PcComponentes?

En alguna de las tiendas físicas o a través de la página web dentro del enlace https://www.pccomponentes.com/tarjetas-de-regalo (actualmente este tipo de artículo no está disponible en la web temporalmente). Una vez comprada (eligiendo a su vez el importe) puedes activarla. Para ello primero has de identificarte en la web, después hacer click dentro del panel de usuario en el icono de “Tarjetas Regalo”. La tarjeta se activa introduciendo el código de la misma y el pin que se te facilitaron con la compra.

¿Cómo enviar un ticket de soporte?

Para ello dispones de un formulario al que se accede a través de la página https://www.pccomponentes.com/soporte/contacto. Ahí vas a poder emitir tu consulta o tu queja. También te facilitan un teléfono de contacto en caso de que no consigas una respuesta.

¿Cómo montar un PC en PcComponentes?

Para ello dispones de un apartado llamado configurador de PCs al que se accede desde el menú principal. En él, te aparecerá un listado de componentes que necesitas para crear tu equipo. Una vez seleccionados todos te aparecerá el precio final el cual puedes añadir al carrito para efectuar la compra.

¿Cómo funcionan los puntos de PcComponentes?

Cada vez que realizas una compra acumulas una cantidad de puntos que dependerá del precio del producto. Posteriormente cada vez que adquieras otro nuevo aparato, cerca de la opción de pago, dispondrás de otro apartado que te permite incluir los puntos de los que dispones para obtener un descuento. A través del teléfono 968977977 vas a poder adquirir más información sobre este asunto.

¿Cómo puedo participar en sorteos y concursos?

Normalmente se accede a ellas a través de las redes sociales Facebook, Twitter e Instagram. Las bases generales pueden ser consultadas a través del enlace https://www.pccomponentes.com/bases-legales-concursos. La web dispone de una opción de concursos en la que puedes acceder a concursos diarios rellenando un formulario. También existe “Opina y Gana” que te permite ganar 50, 100 o 200€ al facilitar a PcComponentes tu opinión sobre tu pedido. Simplemente accedes a tu cuenta, opiniones, seleccionas el artículo a valorar y listo.

¿Cuándo es el día sin IVA en PcComponentes?

Normalmente no se trata de una promoción que se efectúe en unas fechas concretas, ya que muchas veces dependen de que la competencia las active o simplemente se desee potenciar la venta de artículos en una determinada semana. Por ello la mejor forma de saber cuando está activa una promoción de este tipo es aconsejable llamar al teléfono de atención al cliente o estar pendiente de las redes sociales. Muchas veces también se recurre a catálogos u anuncios, además de los correos electrónicos hacia las personas que están registradas en su página web.

¿Dónde puedo informarme de las novedades en productos?

En la propia web de la empresa disponemos de un apartado de novedades (https://www.pccomponentes.com/novedades) que te indica al día cuales son los nuevos productos que se promocionan en PcComponentes. Tendrás acceso a todo tipo de aparatos, periféricos y accesorios.

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