Teléfonos de Atención al Cliente de MRW

MRW es una de las empresas de transporte de mercancías más importantes de España. Con su sede operativa en Barcelona y sede social en Valencia, además de unas 1370 franquicias y unas 60 plataformas logísticas repartidas por Andorra, España, Gibraltar, Portugal y Venezuela, tiene en la actualidad una buena cartera de clientes, lo que hace que estos necesiten contactar por teléfono con MRW casi a diario. Para poder llamar a atención al cliente de MRW, has de marcar el 91 829 66 89.

Como podéis ver, el contacto con MRW se hace por medio de un número gratuito. Esto es así, debido a que a que no se trata de un teléfono de tarificación especial. Todo lo contrario, el teléfono de MRW que os facilitamos dispone de un prefijo autonómico que, en caso de que dispongas de una tarifa plana de llamadas a fijo, como es lo más común, te va a permitir llamar a MRW gratis.

El 91 829 66 89 no es el único teléfono de MRW destinado a prestar atención al cliente, ya que también disponemos del número gratuito 93 260 98 10. Las razones para utilizar cualquiera de estas formas de contacto son varias: encontrar una oficina, hacer seguimiento de un envío, buscar información, realizar un envío, consultar tarifas, etc. Marcar el teléfono gratuito de MRW, como hemos podido observar, sirve para solucionar una buena cantidad de situaciones. Las personas que llaman a lo largo del día, son numerosas.

De ahí, surge la necesidad de disponer de un buen servicio de atención al cliente, hecho que hemos podido comprobar que se cumple realizando dichas llamadas a MRW de prueba. En el primero de los números, el del prefijo 91 de Madrid, primero hablarás con un asistente virtual, que te irá ofreciendo opciones, para finalmente hablar con un agente físico de la compañía. Hay que decir que no hemos tardado en contactar con este y que nos ha ofrecido respuestas satisfactorias, lo que habla muy bien del servicio.

Para el segundo de los números, hemos podido comprobar que no hay asistente virtual, sí habéis leído bien, no hay asistente virtual. Pasas a contactar directamente con el operador de la compañía. Hoy en día es raro disponer de un teléfono de atención al cliente como el de MRW, que te permita contactar directamente con un operario de la compañía y rápido. Esto tiene su ventaja y su desventaja.

La primera es evidente, no tener que lidiar con el bot y tener que andar marcando números y eligiendo opciones. Pero lo que sí que es cierto, es que un asistente virtual te permite poder contactar con el agente adecuado y que te va a permitir solucionar tu problema. El agente que nos ha atendido en el teléfono de Barcelona, para alguna respuesta, ha derivado la llamada a un compañero, que al final hace lo mismo que el asistente virtual o bot. Por lo general, podemos decir que tanto el trato y la atención prestadas han sido muy buenas, lo que habla bien del servicio de atención al cliente de MRW.

Ahora os vamos a contar, cómo podéis encontrar en la web el teléfono de contacto y los diferentes formularios, que tienen también el propósito de buscar respuesta a nuestras cuestiones. En primer lugar, has de ir a la página principal de la compañía (fácilmente localizable, a través de un buscador y añadiendo en él la marca MRW). En segundo lugar, has de ir al pie de página y, en el lado derecho del mismo, buscar las palabras que rezan “Contacta con nosotros” y hacéis clic sobre ellas.

Como podéis ver, el procedimiento es sencillo. Una vez dentro, encontraréis una serie de formularios, organizados por tema, que os permitirán contactar por email con el departamento adecuado de la compañía. Si seguimos bajando por la página, haciendo “scroll” con el ratón gracias a su rueda de desplazamiento, acabaremos viendo a la derecha de la página, el teléfono de MRW en grande, el 91 829 66 89, disponible las 24 horas.

Índice del artículo

1 ¿Cuál es el teléfono gratuito de MRW?
2 Teléfonos y contacto de oficinas de MRW en España
3 Teléfono de MRW para seguimiento de envíos
4 ¿Cuál es el teléfono de MRW para reclamaciones?
5 Teléfono para el traslado de mascotas en MRW
6 Teléfono de información sobre envíos de MRW
7 Número de teléfono de MRW para recogidas
8 ¿Cuáles son los horarios de MRW en España?
- 8.1 Horario de atención al cliente de MRW
- 8.2 ¿Cuál es el horario de reparto de MRW?
9 Otras vías de contacto de MRW
10 Preguntas frecuentes
11 Teléfonos de más empresas de paquetería y logística

¿Cuál es el teléfono gratuito de MRW?

Hasta ahora, todos los teléfonos de MRW que os hemos mostrado son gratuitos, o por lo menos es así, si dispones de una tarifa de llamadas a fijos. Por tanto, vas a poder llamar gratis a MRW, sin miedo a que tu factura de teléfonos termine inflada, a causa de llamar a la empresa de paquetería española. Esta circunstancia te va a permitir, también, que puedas estar al aparato todo el tiempo que necesites y que, el agente que te atienda al otro lado, pueda ofrecerte la atención que mereces.

Teléfonos y contacto de oficinas de MRW en España

MRW pone a disposición de sus clientes más de 550 oficinas, repartidas entre Andorra, España, Gibraltar y Portugal. El usuario va a poder consultar cualquier ubicación, a través del buscador de oficinas que incorpora la página web, simplemente introduciendo el código postal o el nombre de la localidad. Dentro de todas las direcciones, nos encontramos con los datos de la central que se sitúa en la Avenida de la Granvia de L’Hospitalet 163-167, 08908 L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona) y que dispone del teléfono 91 829 66 89.

También, dispondréis de un grupo de oficinas con horarios ampliados, que son:

Madrid.

- 28042 – 02647.
- Avenida Central, 18 – 28042 (Madrid).
- Tel. 913295000 Fax. 913296141.
- Horario laborables: de 08:00 a 14:00 y de 15:45 a 22:00 horas.
- Horario en sábado: de 09:00 a 13:00.
Barcelona.
- 08001 – 00661.
- Carrer Montserrat, 15 – 08001, Barcelona (Barcelona).
- Tel. 934414959 , Fax. 934417517.
- Horario laborables: de 08:00 a 14:00 y de 15:45 a 20:00 horas.
Alicante.
- 03001 – 00219.
- Plaça Doctor Balmis, 3 – 03001, Alacant (Alacant/Alicante).
- Tel. 965980026, Fax. 965230638.
- Horario laborables: de 08:00 a 14:00 y de 15:45 a 20:00 horas.
- Horario en sábado: de 09:00 a 13:00 horas.
Málaga.
- 29013.
- Calle Molino De San Telmo, 10 – 29013, Málaga (Málaga).
- Tel. 952731976.
- Horario laborables: de 08:00 a 14:30 y de 16:00 a 20:00 horas.
Valencia.
- 04308.
- Camí De La Lloma, 40 – 46960, Aldaia (Valencia).
- Tel. 961510003, Fax. 961517560.
- Horario laborables: de 08:00 a 14:00 y de 15:45 a 20:00.
- Horario en sábado: de 09:00 a 13:00.
Almería.
- 00307.
- Carretera De Almería, 61 – 04770, Adra (Almería).
- Tel. 950605050, Fax. 950605060.
- Horario laborables: de 08:30 a 14:00 y de 15:45 a 19:30 horas.
Granada.
- 01704.
- Calle Corredera, 49 – 18800, Baza (Granada).
- Tel. 958861444, Fax. 958861324.
- Horario laborables: de 08:00 a 14:00 y de 16:30 a 20:00.
Zaragoza.
- Calle Teruel, 5 – 50300, Calatayud (Zaragoza).
- Tel. 976897146, Fax. 976546625.
- Horario laborables: de 08:30 a 14:00 y de 16:00 a 20:00.
Sevilla.
- 41500.
- Calle Tres, 9 – 41500 P. I. Los Palillos Alcalá De Guadaíra (Sevilla).
- Tel. 955698043, Fax. 955682561.
- Horario laborables: de 08:00 a 14:00 y de 15:45 a 20:00.
Valladolid.
- 04401.
- Plaza Mercado, 7 – 47400, Medina Del Campo (Valladolid).
- Tel. 983811470, Fax. 983801846.
- Horario laborables: de 09:00 a 14:00 y de 16:30 a 20:00.
Córdoba.
- 01307.
- Travesía Cervantes, 1, Local – 14850, Baena (Córdoba).
- Tel. 957692069, Fax. 957842394.
- Horario laborables: de 08:00 a 14:00 y de 16:30 a 19:30.
Murcia.
- 30820.
- Avenida Príncipe, 128 – 30820 P. I. El Puente Alcantarilla (Murcia).
- Tel. 968800480.
- Horario laborables: de 09:00 a 13:00 y de 17:00 a 20:00.
Coruña.
- 01404.
- Rúa Mariñas, 17, Bajos – 15300, Betanzos (A Coruña).
- Tel. 981776763, Fax. 981776447.
- Horario laborables: de 08:00 a 14:00 y de 15:45 a 20:00.
Cádiz.
- 01019.
- Avenida España, 15 – 11205, Algeciras (Cádiz).
- Tel. 956653561, Fax. 956653404.
- Horario laborables: de 09:00 a 13:30 y de 16:30 a 19:30.
Bilbao.
- 00790.
- Kalean Elcano, 40 – 48008, Bilbao (Vizcaya).
- Tel. 944277701, Fax. 944704524.
- Horario laborables: de 08:00 a 14:00 y de 15:45 a 20:00.
Salamanca.
- 03402.
- Carretera Salamanca, 6 – 37700, Béjar (Salamanca).
- Tel. 923411077, Fax. 923404653.
- Horario laborables: de 08:00 a 14:00 y de 16:30 a 20:00.
Palma de Mallorca.
- 07010.
- Carretera Valldemossa, 51 – 07010, Palma De Mallorca (Illes Balears).
- Tel. 971434488.
- Horario laborables: de 08:00 a 20:00.
Lugo.
- 02501.
- Rúa Alfredo Brañas, 1 – 27780, Foz (Lugo).
- Tel. 982132569, Fax. 982132729.
- Horario laborables: de 09:00 a 14:00 y de 15:45 a 19:00.
Ourense.
- 02901.
- Rúa Lugo, 7 – 32300, Barco De Valdeorras (Ourense).
- Tel. 988325578, Fax. 988320368.
- Horario laborables: de 09:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:30.
Gijón.
- 33202 – 03011.
- Calle Ezcurdia, 30 – 33202, Gijón (Asturias).
- Tel. 985172267, Fax. 985171227.
- Horario laborables: de 08:00 a 14:00 y de 15:45 a 20:00.
- Horario en sábado: de 09:00 a 13:00.
Vigo.
- 36201 – 03309.
- Rúa Uruguay, 6 – 36201, Vigo (Pontevedra).
- Tel. 986443405, Fax. 986430221.
- Horario laborables: de 08:00 a 14:00 y de 15:45 a 20:00.
- Horario en sábado: de 09:00 a 13:00.
León.
- 02202.
- Calle Vega, 4 – 24750, Bañeza (León).
- Tel. 987644195, Fax. 987644196.
- Horario laborables: de 08:00 a 14:00 y de 15:45 a 20:00.
Oviedo.
- 33001 – 03014.
- Calle Fernando Vela, 11 – 33001, Oviedo (Asturias).
- Tel. 985116271, Fax. 985117864.
- Horario laborables: de 08:00 a 14:00 y de 15:45 a 20:00.
- Horario en sábado: de 09:00 a 13:00.
Lleida.
- 02300.
- Avinguda Les Garrigues, 23 – 25001, Lleida (Lleida).
- Tel. 973948010, Fax. 973200345.
- Horario laborables: de 08:00 a 14:00 y de 15:00 a 19:30.
- Horario en sábado: de 09:00 a 13:00.
Huelva.
- 01905.
- Calle Boca De Oro, 10 – 21200, Aracena (Huelva).
- Tel. 959128173, Fax. 959127789.
- Horario laborables: de 09:00 a 14:00 y de 15:45 a 19:00.
Girona.
- 01608.
- Avinguda Joan Carles I, 180 – 17300, Blanes (Girona).
- Tel. 972351372, Fax. 972351197.
- Horario laborables: de 08:00 a 14:00 y de 15:45 a 19:30.
Badajoz.
- 00501.
- Avenida Juan Pablo II, 61 – 06800, Mérida (Badajoz).
- Tel. 924319449, Fax. 924319512.
- Horario laborables: de 08:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00.
- Horario en sábado: de 09:00 a 13:00.
Logroño.
- 26003 – 02403.
- Calle Cañas, 74 – 26009, Logroño (La Rioja).
- Tel. 941261022, Fax. 941265384.
- Horario laborables: de 08:00 a 14:00 y de 15:45 a 20:00.
- Horario en sábado: de 09:00 a 13:00.
Santiago de Compostela.
- 15705 – 01402.
- Avenida Cruceiro Da Coruña, 268 – 15703, Santiago De Compostela (A Coruña).
- Tel. 981562255, Fax. 981062551.
- Horario laborables: de 08:00 a 20:00.
- Horario en sábado: de 09:00 a 13:00.

Teléfono de MRW para seguimiento de envíos

Si buscas información sobre el seguimiento de envíos, puedes llamar al teléfono de MRW, el 91 829 66 89. Normalmente este proceso se hace en la web de la compañía, accediendo al apartado “Seguimiento de envíos” del pie de página. Simplemente, deberás indicar el número de envío, para que se ponga en marcha tu petición y que, de este modo, puedas saber en todo momento en qué situación se encuentra tu paquete. Es un buen método para hacer una estimación de cuándo llegará un determinado envío.

¿Cuál es el teléfono de MRW para reclamaciones?

El mismo teléfono de MRW para la atención al cliente, te sirve para infórmarte, de cómo poner una reclamación. Las reclamaciones se ponen por escrito y el formulario lo puedes encontrar en el, ya mencionado, apartado “Contacta con nosotros”. Una vez dentro, simplemente has de buscar el enlace a “Quiero hacer una reclamación” y, listo, explicas, mediante escritura, cuál ha sido el problema. Una vez enviado, la compañía de mensajería y transporte, emitirá una respuesta en el menor tiempo posible, intentando encontrar solución a tu problema.

Teléfono para el traslado de mascotas en MRW

El teléfono para el traslado de mascotas, al que has de llamar, es el 91 829 66 89. Se trata de un servicio que se presta con vehículos perfectamente adaptados, diseñados y acondicionados para poder trasladar mascotas en largos recorridos. Dichos medios de transporte, disponen de climatización que es controlada por software. De este modo, se puede mantener una temperatura constante de 20 grados durante el invierno y 22 grados en el verano. Igualmente, disponemos de superficies de fácil limpieza e higienización con ventilación independiente y luz en el interior.

Teléfono de información sobre envíos de MRW

El teléfono de información sobre envíos de MRW, es el propio 91 829 66 89. Un operador de la compañía española te podrá explicar todo lo que necesites saber, sobre el sistema de envíos de MRW (precios, tiempos, entregas…) y de los lugares a los que puedes acudir para ello.

Número de teléfono de MRW para recogidas

A la hora de realizar una recogida, vas a tener que llamar a la oficina más cercana, que es a donde deberás de acercarte, siempre que el paquete no te llegue a casa. En el apartado “Teléfonos y contacto de oficinas de MRW en España”, tienes acceso a este tipo de números de contacto.

¿Cuáles son los horarios de MRW en España?

En este apartado os vamos a indicar, cuales son los diferentes horarios, tanto de las oficinas, como de la atención telefónica. De este modo sabéis cuándo marcar el teléfono de MRW y cuándo podéis acudir a algunas de sus oficinas.

Horario de atención al cliente de MRW

El horario telefónico de MRW España, no viene indicado en su web, si se te especifica al realizar la llamada. Eso suele significar que prestan atención telefónica 24 horas y los 365 días del año. En lo que se refiere al horario de las oficinas, es mejor que se consulte marcando el teléfono de MRW, ya que este varía dependiendo del lugar en el que se encuentre y de la propia oficina. Por daros un tiempo, el más repetido es el de lunes a viernes, de 08:00 a 14:00 horas y de 15:45 a 22:00 horas.

¿Cuál es el horario de reparto de MRW?

Las empresas de e-commerce que decidan tener contratados para los envíos a MRW, podrán ofrecer los horarios elegidos por los clientes de 8:30 a 14:00 horas o de 14:00 a 20:00 horas. El resto dependerá de la región y del tipo de servicio que tengamos contratado:

Urgente 8:30. Antes de la hora que señala el servicio.
Urgente 10. Antes de la 10:00 horas de la mañana.
Urgente 12. Antes de las 12:00 horas.
Urgente 14. Antes de las 14:00 horas
Urgente 19. Antes de las 19:00 horas.
Urgente BAG 14. Antes de las 14:00 horas.
Urgente BAG 19. Antes de las 19:00 horas.
Urgente 19 Portugal. Entre las 19:00 horas con origen en este país y de 24 a 48 horas si es el destino.

¿MRW reparte los sábados?

En efecto, el sábado es un día de reparto, aunque es conveniente que consultes, en alguna oficina de MRW, la disponibilidad y los horarios de la prestación. En general, estos últimos son:

Horario de entrega de 9:00 a 12:00 horas, destinados a envíos hacia Portugal peninsular e isla de Madeira.
Horario de entrega de 9:00 h a 13:00 horas, en servicios Urgente 10, Urgente 12 y Documentos 14.
Recogida de envíos por el destinatario en oficina MRW sin recargo, cuyos horarios has de consultar en la oficina, ya que varían.

Para el resto de los envíos no está disponible.

Otras vías de contacto de MRW

Llamar por teléfono a MRW no es el único método de contactar. A continuación, os mostramos otras herramientas, igual de válidas, que os van a permitir enunciar vuestras preguntas, para que un empleado de la compañía os pueda responder a ellas:

Área de clientes. Se trata de un entorno privado al que se accede previo registro y que nos va a permitir realizar todo tipo de gestiones, como controlar tus envíos. Como ya hemos adelantado, es necesario generar, antes que nada, un usuario y una contraseña. En la página principal, podrás hacer clic en la parte superior derecha, donde dice “acceso clientes”. Una vez dentro, verás la opción “área privada para clientes”.
Email. Al correo electrónico de MRW se accede a través de formularios. A estos se accede a través del botón “Contacta con nosotros”. La respuesta la recibirás posteriormente en tu correo de email, cuya dirección hayas facilitado.
Blog. Una forma de recibir respuesta por parte de los empleados o de otros usuarios de este.
Redes Sociales. A pesar de tener otras redes sociales, como es el caso de Facebook, realmente la utilizada para atención al cliente es Twitter, a través de @MRW_clientes.

Ya solo te queda elegir cuál es la forma de contacto que mejor se adapta a ti.

Preguntas frecuentes

Son muchas las cuestiones que preocupan a los usuarios de MRW. A través del siguiente apartado vamos a mostraros las principales:

¿Cómo saber sobre las tarifas y precios de MRW?

Las tarifas para los envíos nacionales e internacionales van a depender del destino, características del servicio, prestaciones complementarias y suplementos adicionales. Por eso, te recomendamos que acudas a tu oficina más cercana, llames a atención al cliente, o inicies un proceso de envío a través de la web.

Por otro lado, ofreceros cuáles son los precios de los envíos de MRW no es fácil. No se puede dar una respuesta concreta en este sentido, ya que el coste de un envío con MRW depende de varios parámetros, como es el tipo de servicio contratado, peso y volumen del paquete y destino. La mejor forma de saber el coste, es acceder a la página web de la empresa y generar un envío, rellenando todos los parámetros. También puedes acudir a tu oficina más cercana y realizar el mismo proceso. Llama a atención al cliente para resolver todas tus dudas.

¿Qué es MRW Burofax?

Se trata de una plataforma a la que se accede del mismo modo que al “área privada para clientes”, pero, en vez de elegir esta última opción, seleccionamos “MRW Burofax”. Esta permite la realización de notificaciones certificadas a través de la web, con una validez legal. Es una plataforma perfectamente diseñada para el envío de burofaxes.

A pesar de que dicha imposición de burofaxes sea online, la entrega puede ser física por correo postal, por email o por SMS mobile. Dichos envíos van a poder ser monitorizados en todo momento. Entrar en la plataforma también necesita de un registro previo, con el que generemos una contraseña.

¿Cómo enviar un paquete por MRW?

A la hora de realizar un envío, en la misma página principal, vamos a encontrarnos una ventana dedicada a este propósito. La primera elección, que deberemos hacer, es la de elegir si el transporte es nacional o internacional. Luego, simplemente, habrá que rellenar las casillas correspondientes del formulario que te aparecerá y seguir con todos los pasos correspondientes.

¿Cómo trabajar en MRW?

Por desgracia no existe un teléfono de MRW destinado a postularte en un trabajo para la compañía. Lo que sí que tenemos es una página web específica para ello. En el menú superior, de la página web de MRW, existe un apartado denominado “Sobre MRW”. Dentro, en el desplegable, nos encontraremos con la opción “Trabaja con nosotros”. Es entonces cuando tendremos que registrarnos, para crearnos un usuario y contraseña y poder acceder a las ofertas de empleo que publicita la compañía. Igualmente, podremos subir nuestro CV, indicando nuestra experiencia laboral.

¿Qué significa «paso por plataforma» en MRW?

Las plataformas en MRW se sitúan a nivel provincial y el “paso por plataforma” simplemente indica la provincia por la que circula tu envío. Se expresan a través de un código y las que más se suelen repetir son las plataformas 02699, 02697, 00699, 03899 y 02799. Estas vienen a representar ciudades como Madrid, Barcelona y Valencia.

¿Cómo seguir un paquete en MRW?

Una vez hayamos terminado con el proceso y dispongas ya de número de envío o de referencia, tendremos acceso en la misma página principal a otra opción, justo al lado de la de “Hacer un envío”. Esta, nos va a permitir hacer un seguimiento de la localización de nuestro paquete. Justo debemos acudir a “¿Dónde está mi envío?”.

Ya os hemos adelantado que, una vez realizado un envío, dispondremos de un número de localizador o tracking, que deberemos utilizar en caso de que queramos hacer un seguimiento de nuestro bulto. Esta herramienta nos va a permitir saber cuándo está nuestro pedido en reparto y, así, poder calcular cuándo vendrá el mensajero y hacer acto de presencia.

Existen 2 opciones en este apartado destinadas a:

Abonados. Para este tipo de clientes, dicho seguimiento se realiza a través de la propia web de la compañía.
No abonados. Simplemente habrá que introducir el número de envío.

¿Qué es y cómo concertar una entrega?

MRW nos permite concertar entregas, es decir, seleccionar el momento o día en el que queremos que se recepcione un envío. Esta opción, también, podemos encontrarla en el propio pie de página. Una vez dentro, hay que introducir el número de envío e identificarte con tu teléfono o email. Luego, simplemente hay que seguir los pasos que te va marcando el ordenador. Puedes contactar con atención al cliente, en caso de que necesites ayuda durante el proceso.

¿Qué pasa con las entregas de MRW si no estás en casa?

Si no te encuentras en casa en el momento en que te llega un paquete, el repartidor te llamará por teléfono para localizarte o te dejará un aviso de entrega en el buzón. La propia MRW intentará realizar la entrega de nuevo a los 2 días. Si continúan sin contactar contigo, el paquete será devuelto a su origen. MRW solo custodia los paquetes durante 15 días.

¿Qué se puede y qué no se puede enviar por MRW?

Se van a poder enviar todos aquellos objetos que no sean considerados inaceptables o prohibidos como: dinero en efectivo, armas de fuego, explosivos, materiales radioactivos, drogas, estupefacientes o sustancias psicotrópicas, productos sometidos a régimen de reserva, mercancías peligrosas, materiales combustibles y, en general, cualesquiera otros sujetos a restricción por las normas vigentes para cualquier modo de transporte.

¿Cómo funciona el envío de maletas?

Se trata del servicio Yatelollevo de MRW, que te permite viajar sin que tengas que preocuparte de llevar el equipaje encima, ya que lo recogerás directamente en el destino. Pueden ser desde pequeños objetos, hasta paquetes de 40 kg, que podrán enviarse a quien tú quieras o en la dirección que más desees. Conseguiréis encontrar más información en la propia página web, a través del teléfono 902300400 o por medio del correo electrónico [email protected].

Teléfonos de más empresas de paquetería y logística

¿Cuáles son los teléfonos de contacto de MRW?

2.33 / 5

2.33 - 12 Votos

telefonos Teléfonos Gratuitos