¿Qué es Mi Orange?

Mi Orange no es más que el área privada de la compañía de comunicaciones que permite realizar cierto tipo de gestiones sin tener que movernos de casa. Se puede acceder a esta herramienta tanto por la página web de la empresa como por la aplicación móvil. Dicha App va a poder ser instalada en tu […]

Mi Orange no es más que el área privada de la compañía de comunicaciones que permite realizar cierto tipo de gestiones sin tener que movernos de casa. Se puede acceder a esta herramienta tanto por la página web de la empresa como por la aplicación móvil. Dicha App va a poder ser instalada en tu smartphone y tablet, pudiendo acceder a la zona privada siempre que dispongamos de wifi o datos.

Antes que nada, es importante registrarte para poder crear tu cuenta con tu contraseña. Para ello necesitarás tu número de móvil y tu documentación personal. Una vez efectuado el registro podrás acceder a todas sus funciones desde tu PC o móvil.

App Mi Orange

App Mi Orange: La aplicación móvil para clientes

Ya os hemos adelantado algo de información sobre la App de Orange, lo que no os habíamos dicho es que es gratuita. Se trata de una alternativa perfecta a las tiendas físicas que nos ofrece ahorrar tiempo de espera, ya que nos va a permitir realizar tareas tan importantes como gestionar tus líneas de móvil, consultar facturas, pedir cita e incluso resolver cualquier tipo de duda que te surja, sin movernos de casa.

La aplicación va a poder descargarse para Android desde Google Play (Play Store) y buscando “Mi Orange” o en la App Store haciendo un proceso parecido. Además de poder acceder a la descarga, vamos a encontrar una breve descripción de las características de la aplicación para cada plataforma y poder leer una serie de valoraciones efectuadas por los usuarios, tanto positivas como negativas.

¿Cómo descargar la App Mi Orange?

El procedimiento es sencillo, simplemente tienes que acceder desde tu móvil o tablet a cualquiera de las plataformas mencionadas en el apartado anterior y buscar la aplicación “Mi Orange”. Una vez hecho esto pulsas en donde dice instalar y esperas un rato hasta que se termine la descarga. Ya solo te faltará iniciar la App, dar los permisos que se te soliciten y registrarte. En el mismo momento en el que termines todos estos pasos ya solo faltaría introducir tu usuario y contraseña y listo para disfrutarla. Puedes acudir al teléfono de atención al cliente de Orange para resolver cualquier duda que te surja durante el proceso.

¿Cómo darse de alta y registrarse en Mi Orange?

Acabamos de explicaros como descargar la App y os adelantábamos también que era necesario posteriormente registrarse para empezar a utilizarla. En este apartado os vamos a explicar cuál es la forma correcta de realizar dicho registro. El procedimiento es sencillo, simplemente has de acceder a la aplicación a través de la página web de Orange (verás la opción en la esquina superior derecha de la pantalla) o desde el acceso creado en tu móvil.

Posteriormente has de crear cuenta nueva y para ello vas a tener que facilitar, entre otros datos, tu número de Orange, el DNI (CIF o Pasaporte) en caso de no tener línea móvil, y una contraseña. Si dispones de varias líneas de móvil deberás seleccionar con la que quieres acceder. Si se te olvida tu clave puedes enviar un SMS gratuito al 222 con la palabra “CLAVE” seguida de espacio y la nueva contraseña numérica que elijas.

Web Mi Orange

¿Cómo acceder al área de clientes Mi Orange?

Se trata de un proceso posterior al registro en el que ya dispondrás de un usuario y contraseña. Simplemente deberás introducir estos códigos en Mi Orange, situado en la esquina superior derecha de la web o en la App móvil. Deberás insertar tu usuario y clave en la casilla correspondiente y darle a continuar. Es entonces cuando ya podrás realizar todas las gestiones permitidas.

¿Cómo saber, recuperar o cambiar la contraseña en Mi Orange?

Muchas veces cometemos el error de no tener apuntada la contraseña de acceso en un lugar seguro, se nos olvida y no podemos acceder al servicio. Otras veces simplemente deseamos cambiarla por razones de seguridad.

En el caso de que seas cliente de Móvil, Móvil y Fijo o Mi Fijo, entonces puedes enviar un SMS gratuito al 222 escribiendo la palabra “CLAVE”, dejando un espacio, para posteriormente introducir la nueva contraseña que incluirá de entre 6 a 8 números.

Si por el contrario eres cliente de ADSL o Fibra, puedes conseguirla a través del siguiente enlace y haciendo clic en donde pone “obtener/Cambiar contraseña”.
Por último, si eres cliente de Internet 4G podrás generar una contraseña dentro de la aplicación de “Mi Orange” que igualmente deberá de tener de entre 6 a 8 números.

Descubre todo lo que puedes hacer desde Mi Orange

Llegará un momento en que cualquier tipo de trámite se pueda realizar desde casa, aunque la verdad, salvo excepciones, es que hoy en día las empresas permiten hacer todo tipo de gestiones a través de la web y de las aplicaciones móviles. Como era de esperar, una empresa puntera en comunicaciones como es Orange no iba a ser menos en este sentido. Se trata de Mi Orange, el área privada de la firma que permite realizar, entre otras, las siguientes funciones:

Escribir y nombrar todas las gestiones que pueden realizar los clientes de Orange desde Mi Orange:

  • Activar, desactivar y en definitiva conocer los servicios en línea de Orange.
  • Renovar tu smartphone con el plan Renove.
  • Modificaciones de tarifa.
  • Consulta de consumo y facturas (podrás incluso pagar las facturas devueltas).
  • Configurar tu línea (activar desactivar buzón, conocer código PUK, consultar permanencia…).
  • Gestiones de reparación de móvil.
  • Configuración del router, clave del WiFi, datos del titular, etc., a través de Mi Livebox.
  • Contratar productos complementarios.
  • Recargar tarjeta y gestionar saldo.
  • Activar más megas.
  • Modificar datos y cambiar contraseña de acceso.
  • Gestionar reparación de móviles.
  • Etc.

Como podemos comprobar se trata de una herramienta muy útil que nos libra de horarios, desplazamientos y filas innecesarias.

¿Cómo puedes ver o consultar tu factura?

Ya os hemos comentado que desde Mi Orange puedes consultar tus facturas, pero no te hemos explicado cómo hacerlo. Pues ahora es el momento de hacerlo: damos por supuesto que ya has creado una cuenta con tu clave de acceso y ya la has introducido para entrar en la aplicación. Una vez que te encuentres dentro vas a poder ver información relacionada con tu tarifa actual y el gasto adicional. En esa misma página podrás ver el resumen de tus consumos y junto a él un gráfico en el que se muestran los gastos de los últimos 6 meses (minutos consumidos, cantidad contratada, gigas consumidos y cantidad de estos contratados).

En caso de que desees ver la factura completa deberás entrar en el apartado “facturas” situado en menú superior. Allí podrás acceder y descargar las últimas 12 facturas (en PDF y posibilidad de enviar a correo electrónico).

¿Cómo pagar una factura?

Pero ¿qué sucede si el banco a devuelto una factura y esta queda sin pagar? Que el abono de esta se puede realizar de varias formas:

  • Se puede realizar online con tu tarjeta siempre que quede pendiente solo una factura de móvil o de Love residencial (dentro del área de clientes con el NIF o pasaporte).
  • A través del teléfono de atención al cliente de Orange (al 1478 desde cualquier operador y 656001478 desde fijo).
  • Mediante una tranferencia. Indicando NIF y teléfono del titular a las siguientes cuentas.
    • ES41 0049 1500 0229 1012 7757 en el Santander
    • ES88 2038 0969 4760 0003 1614 en Bankia
    • ES03 0182 3994 0002 0151 5421 en el BBVA
  • Gracias a un cajero BBVA, siguiendo los siguientes pasos: Compañías telefónicas / Orange móvil / teléfono móvil de la factura devuelta o impagada / DNI/NIF/NIE del titular de la factura / importe de la factura devuelta o impagada.
  • Pago desde el extranjero. Por transferencia bancaria a las cuentas
    • ES03 0182 3994 0002 0151 5421 en el BBVA. BIC/SWIFT: BBVAESMMXXX
    • ES88 2038 0969 4760 0003 1614 en BANKIA. BIC/SWIFT: CAHMESMMXXX
    • ES41 0049 1500 0229 1012 7757 en el Santander. BIC/SWIFT: BSCHESMMXXX

¿Cómo consultar tu consumo de megas y datos?

Para ello puedes entrar en el área de cliente, te logueas para ello y nada más entrar verás u resumen de tus datos, minutos consumidos, megas consumidos, puntos conseguidos y tus facturas. También dispones de una herramienta de control de consumo de datos desde el extranjero dentro de Mi Orange, la cual puedes activar o desactivar dentro de la opción con el mismo título que las letras en negrita.

Gestión Mi Orange

¿Se puede dar de baja a los servicios a través de Mi Orange?

No. La forma correcta de darse de baja es llamando al servicio de atención al cliente de Orange mediante el teléfono 1471 (gratuito desde todos los operadores) para que un operador te explique el proceso. Una vez terminada la llamada recibirás un email con un formulario que deberás rellenar e imprimir para ser firmado. Posteriormente lo volverás a adjuntar (ya firmado) junto a una fotocopia de tu documento de identidad por las dos caras, terminando el proceso haciendo clic en el botón de aceptación. En un periodo máximo de 2 días la baja será definitiva.

¿Qué es Mobile Connect y cómo acceder a Mi Orange?

Es un estándar de seguridad aceptado por más de 800 operadores de telefonía de todo el mundo que permite utilizar tu número de teléfono como identidad digital para verificar todos tus accesos y autorizaciones de transacciones.

Se puede acceder a Mi Orange con este protocolo introduciendo tu número de teléfono y haciendo posteriormente clic en “acceso seguro con tu móvil”. Llegará a tu smartphone una pantalla para permitir el acceso al área privada, lo aceptas y listo, ya estás dentro.

¿Cómo cambiar el titular de una línea de empresa?

Primero has de saber que tiene que ser solicitado por la persona que va a ser el nuevo titular (las 2 personas han de ser autónomos). Si esto se cumple accedes al formulario web y cumplimentas todos los datos que se te exigen. Otro método es acudir a alguna de las tiendas de Orange y solicitarlo. Llama a atención al cliente para más información.

¿Cómo cambiar la contraseña de Orange TV?

Puedes hacerlo desde la App Mi Orange entrando en Orange TV / contraseña / escribes nueva contraseña / la repites / pulsas en cambiar contraseña. También puedes hacerlo desde el área de clientes de Orange / seleccionas tu línea / Orange TV / cambio de contraseña / introduces la nueva / cambiar contraseña.

¿Qué hacer si no puedes entrar a Mi Orange o que no funcione?

Lo más sencillo es acudir a atención al cliente para que te solucionen el problema. Puedes hacerlo a través del foro oficial facilitando tu usuario, para que el moderador te ayude. Otra forma es cambiar la contraseña, proceso que ya os explicamos con anterioridad. O simplemente llamar por teléfono a Orange.

¿Cómo ver ofertas de Orange a través de la App?

La App de Orange es una herramienta de gestión de líneas y por tanto no es el instrumento adecuado para poder consultar ofertas y promociones. Para ello dispones de la página web de promociones a la que puedes acceder a través del siguiente enlace.

¿Cómo actualizar la aplicación Mi Orange?

Se hace directamente desde la Play Store en Android o en la App Store de Apple. Dentro de tus aplicaciones instaladas, si existe una actualización pendiente se te indicará y si es así la ejecutas y listo. En las dos plataformas se puede elegir entre descargar automáticamente o hacerlo de forma manual, ya todo dependerá de tu elección.

Contacta con atención al cliente de Orange para más ayuda

Es muy probable que se te haya quedado alguna duda en el tintero. Recuerda que siempre puedes contactar con atención al cliente para resolver todas tus cuestiones. Para ello dispones de varios mecanismos de contacto como el teléfono, el correo electrónico, el foro, el chat, formulario… Puedes consultar todas estas formas de contacto en el artículo de Tecmoviles dedicado a ello.

¿Qué es Mi Orange?
3
3.00 - 1 Voto

También te puede interesar