Teléfonos de atención al cliente de ING

En este artículo de Tecmoviles, vamos a repasar todos aquellos teléfonos de ING (Internationale Nederlanden Groep), que van a permitir que los clientes o no clientes, puedan contactar con la entidad bancaria. En caso de necesitar hablar con atención al cliente de ING para resolver tus dudas o los problemas que te hayan surgido con […]
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Servicio de información telefónica. Coste de la llamada 3 euros con 3 céntimos por minuto (impuestos incluidos). Red fija telefónica, otras redes consultar
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Le ponemos en contacto con ING

LLAMAR A 11865
Servicio de información telefónica. Coste de la llamada 3 euros con 3 céntimos por minuto (impuestos incluidos). Red fija telefónica, otras redes consultar.

En este artículo de Tecmoviles, vamos a repasar todos aquellos teléfonos de ING (Internationale Nederlanden Groep), que van a permitir que los clientes o no clientes, puedan contactar con la entidad bancaria. En caso de necesitar hablar con atención al cliente de ING para resolver tus dudas o los problemas que te hayan surgido con tu cuenta, siempre te facilitan algún número de teléfono al que puedes llamar.

Si aún no eres cliente, podrás acceder a un departamento de marketing y a uno de información encargado de resolver dudas. Para que te asesoren en lo que necesites, tienes que llamar a ING por teléfono marcando el 916349280 y el 916021000 respectivamente. Se trata de dos números que, si dispones de una tarifa plana de llamadas a fijos, van a resultar gratis.

Si por el contrario ya eres cliente, podrás disponer de este otro teléfono de ING, el 916349222. Como pasaba en el caso anterior, la llamada será gratuita, siempre que utilices un teléfono fijo y cuentes con una tarifa plana de llamadas a fijos nacionales. Por otro lado, si lo que quieres hacer es llamar directamente a la sección de ING Direct para conseguir información que necesites y que te resuelvan dudas de una manera más específica, siempre puedes acceder al departamento de atención al cliente de ING.

Teléfono de ING Direct

Si os pensabais que esto era todo, hay que añadir, que los clientes de la entidad financiera también disponen del 912 066 666 y de su homólogo de pago el 901105115. Si llamas desde el extranjero tienes que marcar el número de atención al cliente de ING el +34916349222.

Los no clientes, también disponen de otras alternativas diferentes de las mencionadas anteriormente que son el teléfono gratuito de ING el 912066655 y el de pago 901020901. Igualmente, podremos llamar desde el extranjero marcando el +34912064701.

En nuestro afán de informar sobre las formas de contacto del banco neerlandés, también es bueno señalar cuales son las razones por las que las personas desean llamar a la entidad. Vamos desde las que simplemente quieren obtener información, a las que desean contratar sus servicios.

Existen clientes que también necesitan que un agente les indique en dónde se encuentra la oficina o cajero más cercano, pero no podemos olvidarnos de los que marcan el teléfono de ING para poder realizar gestiones como: consultar facturas, contratar tarjetas, conocer el saldo, consultar hipotecas, abrir y cerrar cuentas, e incluso poner una queja o reclamación. Hay más motivos, pero seguro que ya os habéis dado cuenta de la importancia de tener una línea de teléfono de atención al cliente para ING.

Acceder a estos números de contacto de ING en la web es sencillo. Simplemente tienes que buscar el texto en la cabecera de la página en la que podemos leer “Contáctanos” y hacer clic sobre él. En la siguiente imagen lo puedes observar:

Llamar ING

Ya una vez dentro, si haces ‘scroll’ con el ratón, encontrarás lo que buscas:

Teléfonos web ING

Antes de terminar este apartado inicial, queremos ofreceros información acerca de las pruebas que hemos realizado llamando al teléfono de ING (a cualquiera de los números). En primer lugar, las veces que hemos llamado, nos ha saltado una locución avisándonos de que el tiempo de espera para ser atendidos por un operador de la compañía es largo. Posteriormente, nos atiende un agente virtual con el que podemos solventar cuestiones sencillas, si el bot no consigue aclarar nuestras dudas, ya pasamos a hablar con el empleado de la compañía y nos toca esperar una media de 6 minutos. Lo bueno es que, una vez que conseguimos hablar con él, resolvemos nuestro problema rápido.

¿Cuál es el teléfono para clientes de ING?

Ya en el primer epígrafe, destinado a ofrecer un resumen de todo lo que vamos a hablar en este artículo, os hemos ofrecido un adelanto de la información de este apartado. Por tanto, si ya eres cliente de ING, dispones de una serie de números de teléfono de la compañía que pasamos a indicar:

  • Teléfono ING clientes.
    • Nacionales.
      • 916 349 222 (teléfono gratuito de ING).
      • 912 066 666 (gratis).
      • 901 105 115 (de pago).
    • Internacionales.
      • +34916349222 (de pago, consulta precio con tu operadora de telefonía).

Ahora puede que os estéis preguntando, ¿qué pasa si no pertenezco todavía a la compañía, pero quiero información? Para este tipo de casos también podemos llamar por teléfono a ING, solo que marcando otros números distintos:

  • Teléfono ING no clientes.
    • Nacionales.
      • 916 349 280 (gratuito).
      • 916 021 000 (gratis).
      • 91 206 66 55 (teléfono gratuito de ING).
      • 901 020 901 (de pago).
    • Internacionales.
      • +34 916 349 280 (de pago, consulta precio con tu operadora de telefonía).

Teléfono gratuito de atención al cliente de ING

Si buscamos un teléfono gratuito de ING, en cierto modo, es sencillo hallarlo. Decimos “en cierto modo”, ya que se trata de prefijos comunitarios, cuya gratuidad depende de si disponemos de una tarifa plana de llamadas a números fijos. Lo bueno es que, hoy en día, es muy raro encontrar un hogar en el que esta situación no se dé. Teléfonos para clientes como el 916 349 222, 912 066 666, 901 105 115, y para no clientes como el 916 349 280, 916 021 000 y el 91 206 66 55, cumplen esta condición.

Con los números que disponen de prefijo 901, como el 901 105 115 y el 901 020 901, el coste de la llamada se reparte entre el cliente y la empresa, en este caso ING. En cuanto a las llamadas internacionales con prefijo +34 (+34916349222 y +34 916 349 280) todo dependerá del país en el que nos encontremos y de las condiciones impuestas por vuestra operadora de teléfono. Puede resultar gratis la llamada o tener un precio u otro. Es por ello, por lo que lo recomendable es hablar con tu compañía y preguntarles directamente, indicándoles el país al que vas a viajar.

Teléfono de información sobre tarjetas de ING

En el caso de que necesites contactar con el teléfono de información sobre tarjetas de ING, debes saber que puedes llamar tanto al 912066655, como al 901020901. En principio, recomendamos que llames al primero de los números, ya que es gratuito. En cualquiera de ellos, un agente de la compañía va a poder ayudarte las 24 horas y los 365 días del año, por lo que no vais a tener ningún tipo de problema para ser atendidos cuando queráis.

Toda la información que necesitéis sobre este servicio de ING, vais a poder consultarlo en todo momento y con profesionales perfectamente especializados. Simplemente, debéis tener un poco de paciencia, ya que, como os adelantamos, la línea suele estar algo saturada. Lo bueno es que, como no tenemos problemas de horario, podemos realizar la llamada en horas de menos afluencia de gente.

Teléfono para negocios y empresas de ING

ING ha emitido un comunicado, al cual puedes acceder a través de este enlace (https://www.ing.es/negocios/), en el que informa que tras 7 años deja de ofrecer productos y servicios para negocios. Pese a la noticia, todavía disponen de teléfonos dedicados a atender a los empresarios. Se trata del 912066688 y el 912066677. Para llamadas fuera de España, en Tecmoviles te facilitamos estos otros números el +34912064702 y el +34912064701. Por supuesto, tienes también las versiones de pago 901100040 y 901100020.

En ese mismo documento expresa las razones por las que ha decidido tomar esta decisión, cuya principal es la no posibilidad de dedicar recursos a este sector. A pesar de ello, la compañía sigue prestando servicios a las empresas hasta un plazo que no indican.

Llamar a ING para información sobre hipotecas

En este caso, si quieres pedir información sobre las hipotecas de ING y eres cliente, puedes llamar al teléfono de atención al cliente para hipotecas, el 912066666. Si no lo eres, puedes marcar el 912066655. Promocionada como “Hipotecas NARANJA”, disponemos de un par de opciones:

  • Hipoteca Variable. Con un euríbor del +1,11%, al 1,99% TIN durante el primer año y a un 1,75% TAE variable.
  • Hipoteca Mixta. Desde un 1,99% TIN durante los 10 primeros años, para pasar a ser después de un euríbor +1,11% al 2,33% TAE Variable.

En la página web vas a poder acceder a la calculadora de cuotas, con la que vas a poder saber cuánto te toca pagar cada mes con los intereses incluidos.

Llamar por teléfono a ING

Teléfonos de oficinas de ING en España

Las oficinas centrales en España de ING están situadas en la Calle Severo Ochoa, 2, 28232, Las Rozas de Madrid. Puedes llamar por teléfono a las mismas a través del 912066655. En Barcelona también disponemos de ellas en la Avinguda Diagonal, 475 y con el teléfono 912066655. En Sevilla se encuentran en el Edificio Forum de la Avenida de Luis Morales, 32, a la que puedes llamar a través del 912066666. En caso de que necesites encontrar otra oficina, puedes recurrir al teléfono de atención al cliente o al localizador de oficinas.

Igualmente, a continuación, os vamos a mostrar algunos ejemplos más detallados  sobre la localización de las oficinas más importantes por Comunidad Autónoma:

    • Dirección: Calle Carmen 2-4, esquina Avda de Portugal, 28931 (Móstoles).
    • Teléfono: 912 06 66 55
    • Horario: de lunes a jueves de 8:00 a 18:30 horas. Viernes de 8:00 a 15:00 horas.
    • Dirección: Calle Severo Ochoa, 2, 28232 Las Rozas de Madrid, Madrid.
    • Teléfono: 912 06 66 55
    • Horario: de lunes a jueves de 8:00 a 20:00 horas. Viernes de 9:00 a 15:00 horas.
  • Barcelona. Igual que para el caso anterior, puedes encontrar más oficinas de ING en Barcelona en este enlace.
    • Dirección: Avenida Meridiana 216,08027 (Barcelona).
    • Teléfono: 912 06 66 55
    • Horario: de lunes a jueves de 8:00 a 18:30 horas. Viernes de 8:00 a 15:00 horas.
  • Granada.
    • Dirección: Calle Neptuno 6, 18004 (Granada).
    • Teléfono: 912 06 66 55
    • Horario: de lunes a jueves de 9:00 a 14:00 h. y de 16:00 a 18:00 h. Viernes de 9:00 a 15:00 h.
  • Sevilla.
    • Dirección: Avda. Luis Morales nº 32 Edificio Forum, 41018 (Sevilla).
    • Teléfono: 912 06 66 55
    • Horario: de lunes a jueves de 8:00 a 18:30 h. Viernes de 8:00 a 15:00 h.
  • Valencia.
    • Dirección: Calle San Vicente Mártir 22, 46002 (Valencia).
    • Teléfono: 912 06 66 55
    • Horario: de lunes a jueves de 8:00 a 18:30 h. Viernes de 8:00 a 15:00 h.
  • Murcia.
    • Dirección: Avenida Primo de Rivera 17, 30008 (Murcia).
    • Teléfono: 912 06 66 55
    • Horario: de lunes a jueves de 9:00 a 14:00 h y de 16:00 a 18:00 h. Viernes de 9:00 a 15:00 h.
  • Málaga.
    • Dirección: Avenida de Andalucía 16-18, 29007 (Málaga).
    • Teléfono: 912 06 66 55
    • Horario: de lunes a jueves de 9:00 a 14:00 h y de 16:00 a 18:00 h. Viernes de 9:00 a 15:00 h.
  • Las Palmas de Gran Canaria.
    • Dirección: Avenida José Mesa y López 1, 35006 (Las Palmas de Gran Canaria).
    • Teléfono: 912 06 66 55
    • Horario: de lunes a jueves de 9:00 a 14:00 h y de 16:00 a 18:00 h. Viernes de 9:00 a 15:00 h.
  • Zaragoza.
    • Dirección: Calle Coso 24,50004 (Zaragoza).
    • Teléfono: 912 06 66 55
    • Horario: de lunes a jueves de 9:00 a 14:00 h y de 16:00 a 18:00 h. Viernes de 9:00 a 15:00 h.
  • Bilbao.
    • Dirección: Calle Alameda de Mazarredo 7, 48009 (Bilbao).
    • Teléfono: 912 06 66 55
    • Horario: de lunes a jueves de 9:00 a 14:00 h y de 16:00 a 18:00 h. Viernes de 9:00 a 15:00 h.
  • Cádiz.
    • Dirección: Avda. de Cayetano del Toro 44, 11010 (Cádiz).
    • Teléfono: 912 06 66 55
    • Horario: de lunes a jueves de 9:00 a 14:00 h y de 16:00 a 18:00 h. Viernes de 9:00 a 15:00 h.
  • Alicante.
    • Dirección: Plaza de los Luceros 13, 03005 (Alicante).
    • Teléfono: 912 06 66 55
    • Horario: de lunes a jueves de 9:00 a 14:00 h y de 16:00 a 18:00 h. Viernes de 9:00 a 15:00 h.
  • Tenerife.
    • Dirección: Avda. de la Salle 42, esquina Avda Tres de Mayo 38005 (Santa Cruz de Tenerife).
    • Teléfono: 912 06 66 55
    • Horario: de lunes a jueves de 9:00 a 14:00 h y de 16:00 a 18:00 h. Viernes de 9:00 a 15:00 h.
  • Santander.
    • Dirección: Calle San Fernando 24, 39010 (Santander).
    • Teléfono: 912 06 66 55
    • Horario: de lunes a jueves de 9:00 a 14:00 h y de 16:00 a 18:00 h. Viernes de 9:00 a 15:00 h.
  • Vigo.
    • Dirección: Rúa Colón, 10, 36201 Vigo, Pontevedra.
    • Teléfono: 912 06 66 55
    • Horario: de lunes a jueves de 9:00 a 14:00 h y de 16:00 a 18:00 h. Viernes de 9:00 a 15:00 h.

Vas a poder encontrar más localizaciones con el buscador de oficinas, cajeros y Espacios de ING, que puedes encontrar en la web de la compañía.

¿Cuál es el número de teléfono para seguros de ING?

La entidad financiera no facilita un teléfono de información sobre Seguros de Vida NARANJA ING. Para hablar con el departamento encargado, para realizar la contratación o, simplemente, informarte sobre el servicio, has de llamar al número de atención al cliente de ING, el 91 206 66 55. Si ya dispones de una “Cuenta NARANJA”, también vas a poder utilizar el 91 206 66 66. Simplemente, has de explicar que estás interesado/a en los “Seguros de vida NARANJA”, para que te deriven al agente especializado correcto.

¿Cuál es el horario de atención al cliente de ING?

Los horarios de oficina de ING acostumbran a ser de lunes a jueves de 08:00h a 19:30h en la mayoría de ellas. Los viernes de 8:00 h a 15:00 h y los sábados de 9:00 a 14:00. Es posible que estos cambien dependiendo de la sucursal, por lo que te recomendamos contactar con atención al cliente o acceder en la web, mediante pestaña situada en la esquina superior izquierda que reza “Oficinas y cajeros”. Allí podrás localizar la sucursal que te interese y comprobar su apertura y cierre. Los festivos permanecerán cerrados, solo se podrán utilizar los cajeros y realizar las gestiones que estos permiten, como sacar dinero o imprimir facturas.

Por otro lado, si queremos contactar por medio del teléfono de ING, entonces debes saber que no vas a tener problemas de horarios, ya que prestan atención las 24 horas y los 365 días del año. SÍ que es cierto, que suelen tardar en atenderte, pero poder llamar a cualquier hora del día, es sin duda una importante ventaja. También dispones, como alternativa, de un chat online que permanece operativo todos los días de la semana de 8:00 a 24:00 horas. Marca el teléfono de atención al cliente de ING para obtener más información al respecto y para consultar los horarios de oficinas concretas.

ING Teléfono

Otras vías de contacto de ING

Los teléfonos de ING no son el único medio para contactar con la entidad financiera. Existen otro tipo de herramientas que también nos van a permitir obtener la respuesta que buscamos y realizar algunas gestiones. Pasamos a enumerarlas:

  • Área Clientes. En la web de ING nos encontramos con el “Área Clientes”, que es un botón situado en la esquina superior derecha de la web de la empresa. Una vez nos registremos y entremos, vamos a poder realizar todo tipo de gestiones, como consultar facturas, operar la tarjeta, transferencias…
  • App ING España. Con la app de ING podrás conseguir contactar con ellos de manera gratuita y gracias a un dispositivo creado por la empresa, para que la fluidez de las tareas sea mucho más óptima. De esta manera, podrás hacer consultas y hacer simulaciones sobre préstamos y hasta anulaciones, sin tener que contactar directamente con ellos. Pero si quieres hablar con ellos, siempre ponen a tu disposición una manera rápida de contacto, de manera que ellos mismos te llaman o contactan contigo como quieras. Con la App de ING podrás tener al alcance de tu mano, las siguientes características:
    • Gastos.
    • Transferencias desde el teléfono móvil.
    • Presupuestos para controlar los gastos.
    • Anulación de tarjetas.
    • Recibos online.
    • Puedes entrar desde cualquier dispositivo.
    • Simular hipotecas.
    • Simulador plan de pensiones.
  • Chat online. Sin duda, una buena opción para resolver tus dudas de una forma rápida. El acceso a este es de 8:00 a 24:00 horas, todos los días de la semana.
  • Redes Sociales: Facebook y Twitter. Las Redes Sociales ya se han convertido en un importante aliado para los departamentos de Atención al Cliente de las empresas. En este sentido, ING no iba a ser menos. Simplemente, expresas tus dudas a través de un mensaje publicado en Facebook y Twitter y un empleado de la compañía te responderá cuando lo lea. Es un método muy efectivo para resolver dudas, aunque no tan rápido como el teléfono de ING y el chat.

Preguntas frecuentes

No son pocas las llamadas que recibe la institución a través de su departamento de atención al cliente. Muchas de esas dudas, que confunden a los clientes, suelen coincidir entre sí y de ahí surgen las “Preguntas frecuentes”. A continuación, os vamos a mostrar algunas de las principales.

¿En qué cajeros sacar dinero con ING?

Puedes sacar dinero en cajeros de ING y de entidades con las que mantienen acuerdos. En el Banco Popular, Banco Pastor, Banca March, Targobank, Euronet y Cashzone vas a poder sacar cualquier importe de forma gratuita. En Bankia también huiremos de las comisiones siempre y cuando saquemos más de 50 €. Para el resto de los bancos, esta cifra aumenta a los 200 €. La web dispone de un localizador de cajeros en el que se te mostrará el más cercano.

Hasta el momento la entidad dispone de más de 50.000 cajeros en España, los cuales vas a poder encontrar, gracias al buscador de cajeros que encuentras dentro del apartado del pie de página “Oficinas y cajeros”. De este modo, vas a poder encontrar fácilmente el más cercano a tu posición, domicilio, trabajo. Además, tienes la ventaja de que se puede filtrar la búsqueda, según el tipo de cajero más cercano, si te va a cobrar este comisión…

¿Cómo ingresar dinero en cajeros de ING?

Si tenemos dinero efectivo y queremos depositarlo en una cuenta de ING, el proceso es el mismo que en otro banco tradicional. Para ello, solo tenemos que ir a una oficina de ING y pedir que el dinero se ingrese en la cuenta que solicitemos. Otra de las opciones es ir a un cajero electrónico de ING, que se encuentran en las sucursales y oficinas de los bancos y realizar el depósito. Si no dispones de ninguno cercano, puedes acudir a un cajero 4B que dé la posibilidad de hacer este tipo de operaciones.

En el caso de querer hacerlo mediante transferencia electrónica, pueden darse dos situaciones:

  • No ser cliente de ING. Vas a poder efectuar una transferencia electrónica, desde la propia web de la entidad bancaria, con el coste estipulado por tu banco.
  • Si, por el contrario, eres cliente, entonces puedes solicitar un traspaso de efectivo, en el que ING solicita a tu otro banco el traspaso de una cantidad determinada de efectivo sin coste alguno. Para operación, es fundamental ser titular de las dos cuentas y que la de la otra entidad esté asociada en tu área de cliente de ING.

En el cajero de ING, simplemente deberás de entrar en la opción de ingresos e ir siguiendo los pasos que se te van mostrando en la pantalla. Es importante que los billetes que introduzcas estén en buen estado y sin dobleces; para, de este modo, evitar que el sistema no los reconozca.

Teléfonos, Oficinas y Cajeros de ING

¿Cuál es la comisión en cajeros de ING?

Como ya hemos mencionado en el artículo (apartado “¿En qué cajeros sacar dinero con ING?”) la compañía financiera dispone, para sus clientes, de más de 50.000 cajeros en los que vas a tener 0 comisiones al sacar dinero. Como ejemplo:

  • ING.
  • Euronet, Cashzone, Banca March y Cajeros Euro Automatic Cash.
  • Bankia (retirando más de 50 euros).
  • Resto de cajeros (retirando 200 euros o más).

Si quieres obtener las comisiones por entidad puedes acceder a esta página de la web de ING.

¿Cómo pagar con el móvil en ING?

Los clientes de la institución financiera tienen la opción de comprar en comercios con su móvil, con solo aproximarlo al terminal de pago, siempre que este último disponga de una TPV con contactless. Es importante, también, que tu smartphone disponga de tecnología inalámbrica NFC.

La activación del servicio es sencilla y cómoda, simplemente has de descargarte la app móvil de ING. Posteriormente, abriremos la aplicación y activaremos la función para poder realizar los pagos. Para ello, seleccionaremos la tarjeta Mastercard que queremos asociar al servicio. Luego, solo será necesario desbloquear el móvil (mínimo Android 4.4. con NFC). Si la operación supera los 20 €, hay que introducir el PIN de la tarjeta.

¿Cómo abrir una cuenta en ING?

Desde tu ordenador, tablet o móvil es posible darse de alta en la cuenta que necesites. Solo tienes que hacer lo siguiente:

  • Completar el formulario de apertura.
  • Elegir tu propia clave de seguridad.
  • Realizar el primer ingreso monetario, sin que importe la cantidad de euros, o hacer una transferencia.
  • Solicita la documentación y un mensajero te la entregará el día y la hora que dispongas.
  • También, puedes llamar al teléfono de atención al cliente de ING, o acudir a la sucursal más cercana, para que te ayuden durante el proceso.

¿Cómo hacer Bizum con ING?

Para poder hacer Bizum con ING hay que seguir los siguientes pasos:

  • En primer lugar, has de seleccionar tu banco, en este caso ING, en cuyo logo deberás hacer clic, dentro de la pestaña “¡Actívalo!”.
  • Te descargas la app. De este modo, cuando pinches en el logo, como te indicamos en el primer punto, se te redirigirá a la web de ING.
  • Te registras, accedes a la App de tu banco y buscas la opción de “Enviar o recibir dinero con Bizum”.

¿De qué banco es ING?

ING pertenece al grupo financiero neerlandés ING Group (Banca directa y electrónica). Al tratarse de un grupo internacional, recibe la supervisión del Banco de los Países Bajos y, a su vez, está sujeto a la normativa del Banco de España y forma parte de la Asociación Española de Banca, la AEB.

¿Cómo domiciliar recibos en ING?

Domiciliar recibos con ING es sencillo, ya que simplemente has de seguir estos pasos:

  • Activar o realizar el proceso de contratación, para que de este modo la cuenta quede operativa.
  • Entrar adentro de tu “Área personal”, para observar el número de cuenta que se te ha asignado.
  • Informar al departamento de Recursos Humanos de tu compañía que realice el cambio.

¿Cómo cancelar una cuenta en ING?

El proceso es más sencillo que con otros bancos. Primero dejas la cuenta a 0. Vas a la sección personal, haces clic en la cuenta que deseas cerrar, te metes en opciones avanzadas y dentro de estas encuentras un botón en el que pone “cerrar cuenta”. Lo pulsas, confirmas la operación con la tarjeta de coordenadas, confirmas de nuevo el cierre y, unos minutos después, recibirás un email y un SMS de confirmación

¿Cómo devolver un recibo en ING?

La forma más sencilla es contactar con ING por teléfono, esperar hasta que te den la opción de hablar con un operador y pedirle dicha devolución del recibo. En la web, dentro del apartado “Domiciliaciones” existe la opción de rechazar el recibo. Hay que tener en cuenta que este tiene que estar ya cargado en cuenta, para poder realizar la operación de devolución. Si esto no es así, deberemos anular el contrato con el emisor de este.

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