¿Cómo hacer devoluciones en Amazon?

A pesar de que prácticamente todas las operaciones en Amazon se realizan a través de la web, como es el caso de las devoluciones, la compañía norteamericana también pone a disposición de sus clientes españoles sus teléfonos de atención al cliente. Por tanto, si quieres informarte de como hacer una devolución puedes llamar al 800 […]
Call
LLAMAR
Servicio de información telefónica. Coste de la llamada 3 euros con 3 céntimos por minuto (impuestos incluidos). Red fija telefónica, otras redes consultar
Anuncio 11865

Le ponemos en contacto con Amazon

LLAMAR A 11865
Servicio de información telefónica. Coste de la llamada 3 euros con 3 céntimos por minuto (impuestos incluidos). Red fija telefónica, otras redes consultar.

A pesar de que prácticamente todas las operaciones en Amazon se realizan a través de la web, como es el caso de las devoluciones, la compañía norteamericana también pone a disposición de sus clientes españoles sus teléfonos de atención al cliente. Por tanto, si quieres informarte de como hacer una devolución puedes llamar al 800 81 02 52 o al 911 23 04 13. Si la llamada es internacional entonces deberás marcar el +34911230413.

Devolver un producto es algo que está a la orden del día dentro de Amazon, ya sea por que no nos interesa finalmente un producto recibido, no fuera el producto esperado, retrasos o incluso que le falten piezas o se encuentre en mal estado y no funcione. Por todas estas razones y alguna más los clientes suelen hacer uso de esta opción. Para ponerla en práctica primero has de entrar en tu área personal y seleccionar “Mis pedidos”.

Teléfono de Amazon

Una vez dentro verás todos los productos que has recibido o que estás a la espera de recibir. Simplemente tienes que buscar el producto que ya no quieres y verás que a la derecha hay una serie de botones y en uno de ellos podemos leer “Devolver o reemplazar producto”, pues ese es el que tenemos que pulsar.

Teléfono devoluciones Amazon

Ya solo tendrás que seguir los pasos que se te irán indicando, para poner en marcha la devolución.

¿Cómo funcionan las devoluciones en Amazon Prime?

Como particularidad lo primero que hay que aclarar es que existen 2 tipos de clientes:

  • Subscritos a Amazon Prime: A la hora de devolver un producto se dispone de un periodo de prueba gratuito de 30 días.
  • No subscritos: No disponen de dicho periodo de prueba.

Una vez que hemos visto que todos aquellos clientes que forman parte de Amazon Prime tienen ventaja a la hora de devolver los productos, vamos a explicaros la operativa de estas.

A la hora de devolver un producto hay una serie de pasos a seguir:

  • Lo primero que hay que hacer es ir al Centro de Devoluciones Online y haz clic en “Devolver productos”, como ya os indicamos anteriormente.
  • Después tienes que buscar el producto a devolver. Si no lo encuentras has de seleccionar otro periodo de tiempo en el menú de filtros de pedidos.
  • Ahora tienes que elegir la cantidad de producto y marcar una de las opciones del menú Motivo de la devolución.
  • Incluye lo que quieras dentro de Comentarios.
  • Para devolver más productos tienes que hacer clic en “Añadir más productos”.
  • A continuación, verás dos opciones
    • Si el producto fue vendido por Amazon.es, tendrás que seleccionar la opción de reembolso que elijas.
    • Si el producto se vendió por un vendedor externo, hay que pulsar en “Enviar solicitud de devolución”.
  • Para el segundo de los casos existe la posibilidad de que algunos vendedores revisen tu solicitud de devolución y la apruebe o la deniegue. Si se da el primero de los casos, este te proporcionará una etiqueta de devolución o instrucciones acerca de cómo efectuarla. En caso de no haber recibido una respuesta en el plazo de 2 días laborables, puedes solicitar un reembolso bajo la “Garantía de la A a la Z”.
  • Para todos aquellos clientes que elijan la opción de devolución Celeritas (ampliaremos esta información más adelante):
    • Os aclaramos que no es necesario imprimir la etiqueta ni la caja para empaquetarlo.
    • Tampoco tienes que imprimir ninguna etiqueta, ni empaquetar el producto a devolver en la caja marrón de Amazon.
    • Igualmente, no será necesario imprimir la etiqueta ni a la caja para empaquetarlo, para productos de peso y dimensiones inferiores a 5 kg y 30 cm de longitud, vendidos y enviados por Amazon o vendidos por vendedores terceros y enviados por Amazon.
  • Es importante devolver el artículo con su embalaje original.
  • Imprime la etiqueta de devolución que se te facilita.
  • No olvides Introducir la autorización de devolución en tu paquete y también pegar la etiqueta de envío en el exterior del paquete.
  • Podrás hacer un seguimiento de la devolución o el reembolso en el apartado “Mis pedidos” /” Ver estado de devolución /reembolso del pedido correspondiente.

¿Cuál es el teléfono para devoluciones en Amazon?

Como ya os adelantamos al principio solamente disponemos del teléfono de atención al cliente de Amazon España, pero para realizar consultas sobre las devoluciones, ya que estas se realizan desde tu área personal. De todos modos, dispondrás igualmente de un operador que te aclarará cualquier duda que hayas tenido durante el proceso. Como habéis podido comprobar en el apartado anterior, solicitar una devolución no es un proceso complicado, por lo que en principio no deberíais de tener ningún proceso durante dicha solicitud.

¿Cuáles son los centros de devoluciones de Amazon?

A diferencia de la recogida de productos que puede ser efectuada en comercios de barrio (quioscos, papelerías, librerías, floristerías, estaciones de servicio, etc.) e incluso en oficinas de Correos, las devoluciones solo van a ser posibles de efectuarse en oficinas de Correos y de Celeritas. Cualquiera de las dos opciones que tienes, tienen que ser seleccionadas desde el centro de devoluciones, para posteriormente acercarnos a estos puntos para entregarles el paquete que ya no queremos.

Realizar devoluciones a través de puntos Celeritas

Amazon, con el objetivo de poder agilizar su política de devoluciones, contrató los servicios de la empresa de logística Celeritas. De este modo y a diferencia de lo que sí que tenemos que hacer en Correos, si entregamos nuestro producto en un punto Celeritas evitaremos tener que depositar los productos en una caja y tener que imprimir etiquetas. Solamente será necesario mostrar el código de barras que se genera cuando se procesa la devolución y entregar en uno de los 2.000 puntos de Celeritas que podemos encontrar en España el producto en su embalaje original. Dicho código se podrá recibir en el correo electrónico o en la app de Amazon. De este modo, evitaremos gastar papel y supondrá un respiro para el medioambiente.

Igualmente, si deseas conocer información y teléfonos de contacto sobre Celeritas en España, en Tecmoviles tenemos un artículo con los números de atención al cliente de dicha empresa de logística en este enlace.

Contacto Devoluciones Amazon

¿Cuál es la política de devoluciones de Amazon?

Lo primero que debes saber es que en la mayoría de los productos existe la posibilidad de devolución en un plazo de 30 días, lo único es que si el producto pertenece a un tercero habrá que realizar el trámite con él. Igualmente, por ley existe un periodo de 14 días desde el momento en el que has comprado tu artículo para desistir del contrato de compra. Una vez aclarados estos dos puntos pasamos a enumeraros directamente, dentro de las políticas de devolución de Amazon, cuáles son los productos que no pueden ser devueltos:

  • No se podrán devolver productos relacionados con la higiene o con la protección de la salud si ya lo has desprecintado (productos cosméticos, cepillos de dientes, maquinillas de afeitar…), o que estuvieran mezclados con otros productos.
  • Los alimentos perecederos que dispongan de fecha de caducidad.
  • Videos, discos y software desprecintados.
  • Productos personalizados, específicamente los pertenecientes a Amazon Handmade.
  • Servicios de Amazon ya prestados y que ya aceptaste al solicitarlos.
  • Contenido digital como apps, software digital, e-books, música MP3, etc., que no se entregase en soporte (CD o DVD) si hubieras consentido ya su ejecución en el momento mismo de la entrega y sin que resulte posible su desistimiento desde dicho momento
  • Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, exceptuando los contratos de suscripción.
  • Todas aquellas bebidas alcohólicas con precio ya pactado en el momento del pedido y que no puedan ser entregadas antes de 30 días.
  • Vehículos con renting a largo plazo.

En lo referido a los productos defectuosos o que tengan algún tipo de daño no ocasionado por el cliente, hay que decir que podrá ser reclamado durante los dos años posteriores a la fecha de recepción. Igualmente podrás devolver un artículo con defectos en un plazo de 30 días desde el momento de la recepción de este.

Una vez pasados esos 30 días, la empresa norteamericana ofrece a sus clientes la reparación certificada por parte del Soporte Técnico. Dicha reparación la realizará el mismo fabricante o un proveedor de servicios externos. En el caso de que ya hayan pasado los dos años desde la fecha de compra, Amazon no se hará cargo de la devolución del producto al haber terminado el periodo de la garantía.

¿Las devoluciones son gratis o tienen coste?

Todo dependerá del culpable de la devolución y del tipo de producto del que se trate. Si el que cometió un error es Amazon, la compañía correrá con los gastos de la devolución siempre que se utilice una etiqueta con devolución de franqueo pagado. Si utilizas esta etiqueta y el culpable no es Amazon se deducirán los gastos de la devolución del importe total de dicho reembolso. En este sentido:

  • Devoluciones desde España
    • 2,99 € llevándolo a oficinas de Correos o Celeritas.
    • Recogidas a domicilio – 5,50 €
  • Devoluciones desde Portugal
    • 2,99 € llevándolo a Celeritas
  • Devoluciones internacionales – 5,50 €

De igual modo existen algunos productos exentos de gastos de devolución:

  • Ropa
  • Equipaje 
  • Calzado
  • Joyas
  • Relojes 
  • Complementos

¿Cuál es el plazo de devoluciones en Amazon España?

Amazon dispone de una política de devoluciones que permite poder devolver todos aquellos productos con los que no está satisfecho en un plazo de 30 días desde la fecha en la que recibiste el producto. Para ello, dichos artículos tienen que estar en el mismo estado en el que te los encontraste y con su embalaje y accesorios originales. En ocasiones, se dan situaciones especiales como la interrupción de la libertad de movimiento decretada por el Gobierno decretada a causa de la crisis sanitaria del Coronavirus. La decisión ha sido en este caso, por parte de Amazon, la de aplazar dichas devoluciones hasta el término de la cuarentena.

Contacto Amazon

¿Cuál es la política de reembolso de Amazon?

Una vez ejercido el derecho de desistimiento el reembolso puede variar dependiendo de:

  • Condición del producto
  • Tiempo de posesión
  • Método de compra

En lo referido a los periodos de tiempo:

  • Tarjeta de pago – Reembolso anticipado en la misma tarjeta de pago – 5 a 7 días laborables tras solicitar el reembolso.
  • Tarjeta de pago – Reembolso anticipado en el saldo de cheques regalo – 24 horas tras solicitar el reembolso.
  • Tarjeta de pago – Reembolso ordinario en la misma tarjeta de pago – 5 a 7 días laborables tras solicitar el reembolso.
  • Cheque o Tarjeta regalo de Amazon.es – Saldo de cheques regalo – 24 horas tras solicitar el reembolso.
  • Cheque regalo promocional – No reembolsable – No aplicable.
  • Tarjeta de pago y Cheque o Tarjeta regalo de Amazon.es – Reembolso ordinario en la misma tarjeta de pago, saldo de cheques regalo, o ambos – 5 a 7 días laborables tras solicitar el reembolso para el importe pagado mediante tarjeta bancaria. 24 horas tras solicitar el reembolso para el importe pagado mediante cheque regalo.
  • Paga en 4 – Reembolso ordinario en el mismo método de pago – 7 a 10 días laborables tras la recepción del producto devuelto. Cofidis anulará el importe financiado y ajustará el importe de las cuotas pendientes o reembolsará el importe que corresponda en función de la cantidad ya abonada por el cliente.
  • Credit Line – Reembolso ordinario en el mismo método de pago – Si el artículo devuelto es recibido por Amazon antes del día 20 del mes, Cofidis ajustará las cuotas o realizará el reembolso (según corresponda) ese mismo mes. Si el artículo es recibido después del día 20 del mes, el proceso de ajuste de cuotas o reembolso se realizará al final del mes siguiente.

A la hora de calcular los reembolsos hay que tener en cuenta el motivo por el cual se ha devuelto. Todo producto que se vaya a devolver que esté dañado, sea defectuoso o incorrecto, Amazon será la que correrá con los gastos de la devolución. En este sentido la compañía norteamericana también se ocupará de reembolsar los gastos de envoltorio del regalo y otro tipo de servicios, siempre que sea aplicable. Para que esto se cumpla, primero la compañía comprobará todos aquellos daños o defectos y si considera que el producto devuelto no presenta ningún tipo de defecto, se reservará el derecho de facturar el producto de incluyendo cualquier otro gasto asociado.

Si se trata de un artículo que no tiene ningún defecto pero que no cumple con las expectativas del cliente:

  • Se podrá devolver el producto en 14 días naturales al amparo del derecho de desistimiento legal.
  • También se podrá devolver dicho producto entre el plazo que se sitúa de los 14 días hasta los 30 días naturales. Amazon, en este caso, solamente reembolsará el importe del producto, sin incluir el envoltorio de regalo, los gastos de envío y los gastos de devolución. Tampoco cualquier otro tipo de gasto o servicio que estuviera relacionado con tu pedido. Todos aquellos clientes que utilicen una etiqueta devolución con franqueo pagado recibirán una deducción de los gastos de devolución del importe total del reembolso. Si, por el contrario, utilizas una etiqueta de devolución sin franqueo pagado deberás correr con los gastos de envío correspondientes a la compañía de transporte que utilices.

Condiciones de devolución de un producto

A la hora de devolver un producto no solo se debe cumplir un plazo, sino también que dicho producto debe encontrarse en unas condiciones determinadas para poder ser devuelto. Estas varían dependiendo del artículo del cual se trate. En este sentido podemos decir que:

  • Libros: Condición original
  • Cine, TV y Música – CDs y Vinilos (Videos, CD, DVD y Blu-ray…): Sin abrir y con los precintos intactos
  • Electrónica (TV, Audio&Video, Informática, Telefonía, GPS…): Condición original y todos los accesorios
  • Software y Videojuegos: Sin abrir y con los precintos intactos
  • Ropa, Zapatos y complementos: Condición original y todos los envoltorios y etiquetas
  • Deportes y aire libre: Condición original y todos los envoltorios, etiquetas y accesorios
  • Productos sexuales y eróticos: Sin abrir y con todos los precintos intactos
  • Resto de productos: Condición original y todos los accesorios

telefono-de-atencion-al-cliente-de-amazon-servicio-tecnico

Devoluciones y cambios de productos en Amazon

El Centro de Devoluciones en Línea es el lugar destinado por Amazon para realizar cualquier tipo de cambio, ya sea debido a que necesites una talla o un color diferente. El proceso es el siguiente:

  • Dentro del Centro de Devoluciones en Línea tienes que acudir al apartado “Devuelve un producto”.
  • Buscas y seleccionas el artículo a devolver para seleccionar en él la opción “Devolver un producto de este pedido”.
  • Ahora has de seleccionar el producto concreto que quieres cambiar dentro del pedido. Será también preciso explicar el “Motivo de la devolución”. En este mismo momento se genera un pedido de cambio utilizando la misma forma de envío que se utilizó en el pedido original. Dispones de 30 días para realizar la operación y así evitar cargos.

Devolver un producto comprado a un vendedor externo

Los productos que han sido comprados a vendedores externos por medio de Amazon Marketplace, tienen que devolverse directamente al vendedor y no a Amazon. Esta operación se realiza igualmente desde el Centro de Devoluciones Online de la firma, para ello es necesario hacer clic en el botón “devolver productos” y de este modo empezar la solicitud de devolución. Hemos visto situaciones anteriores, también has de seleccionar el producto que vas a devolver indica el motivo dicha decisión. Intenta que esta información sea detallada para que de este modo el vendedor puede gestionar tu solicitud. Una vez que este la revise, la responderá por email en un plazo máximo de dos días laborables.

Si dicha solicitud es aprobada por parte del vendedor externo, este te enviará una etiqueta de devolución para imprimirla a través del centro devoluciones online. Esto no siempre es así ya que hay vendedores que mandan en el correo electrónico su dirección y las instrucciones específicas para seguir con dicha devolución. Otra de las opciones es utilizar el formulario de cancelación que se puede encontrar en el correo de confirmación de tu pedido. Para ello hay que tener presente que será necesario ponerse en contacto con el vendedor para saber cuál es su dirección y así poder devolver el artículo.

En el caso de que no recibas respuesta por parte del vendedor, una vez transcurridos los anteriormente mencionados dos días laborables, vas a poder solicitar un reembolso bajo la garantía de la A a la Z. También debes saber que los gastos de envío y gestión de la devolución de productos que no son deseados y que han sido vendidos a través de vendedores externos, normalmente corren a cargo del comprador, a no ser que el producto entre dentro de las categorías de ropa, equipaje, calzado, joyas, relojes y complementos.

Sin embargo, para todos aquellos productos que sean diferentes a lo descrito en la página de información de Amazon o que se encuentran en malas condiciones, podrás solicitar que sea el propio vendedor el que corra con los gastos de envío además de reembolsarte el dinero que gastaste en el artículo comprado.

 

¿Cómo hacer devoluciones en Amazon?
5.00 / 5
5.00 - 1 Voto
Compartir en: Twittericono twitter Facebookicono facebook

También te puede interesar