¿Qué formas de contacto tiene Airbnb en España?

Debido al funcionamiento de esta empresa, la mejor opción para solucionar o contactar con Airbnb es a través de los mismos dueños del hospedaje. Aun así, les dejamos aquí el teléfono contacto de Airbnb en España el +3491123456. A lo largo del artículo, Tecmoviles va a seguir informándote sobre las distintas y más rápidas vías […]
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LLAMAR
Servicio de información telefónica. Coste de la llamada 3 euros con 3 céntimos por minuto (impuestos incluidos). Red fija telefónica, otras redes consultar
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Le ponemos en contacto con Airbnb

LLAMAR A 11889
Servicio de información telefónica. Coste de la llamada 3 euros con 3 céntimos por minuto (impuestos incluidos). Red fija telefónica, otras redes consultar.

Debido al funcionamiento de esta empresa, la mejor opción para solucionar o contactar con Airbnb es a través de los mismos dueños del hospedaje. Aun así, les dejamos aquí el teléfono contacto de Airbnb en España el +3491123456. A lo largo del artículo, Tecmoviles va a seguir informándote sobre las distintas y más rápidas vías para poder salir de viaje con todos los datos necesarios. Así podrás contactar y solucionar cualquier tipo de inconveniente. 

Marca Airbnb

¿Qué es Airbnb?

Por si algunos todavía no la conocen, os vamos a hablar sobre los inicios de esta empresa disruptiva del mercado de los alojamientos vacacionales y clara competidora de Booking. Evidentemente no os vamos a contar toda la historia de Airbnb, ya que no es el propósito, pero sí entendemos desde Tecmoviles que tener tener una perspectiva con quien se está tratando en cada momento, es importante para conseguir los resultados deseados.

En octubre de 2007, Airbnb surge de la falta de posibilidades de alquilar apartamento en San Francisco, ya que subió un 25% de la noche a la mañana.

  • Blecharczyk (cofundador y director de estrategia de Airbnb) – “Vimos que el fin de semana siguiente había una conferencia en la ciudad y decidimos crear una plataforma para que los asistentes tuviesen una alternativa barata a los hoteles”.

Así empezó una empresa que lleva más de 10 millones de pernoctaciones y que alquila alrededor de 500.000 apartamentos y habitaciones en todo el mundo. Una empresa fundada por Brian Chesky, Joe Gebbia y Nathan Blecharczyk en 2008 y que como hemos comentado arriba, ha revolucionado el sector de los hoteles tradicionales. Juega con la idea de buscar una forma para ganar unos dólares extras para pagar el apartamento. Actualmente es una de las mejores empresas que existen en Internet en forma de plataforma. Para ellos la seguridad y la confianza entre huéspedes y anfitriones son la base en la cual se cimentaron los pilares de Airbnb. Lo que nos lleva concluir este mini resumen sobre la creación de Airbnb.

¿Las opciones más rápidas de contacto de la plataforma Airbnb?

Tras haber puesto en perspectiva lo que es Airbnb y las necesidades que lo llevaron a competir con las grandes cadenas hoteleras; podemos entender porque esta empresa online de alojamiento vacacional es recomendada como una de las mejores opciones para contactar y resolver dudas, preguntas o problemas. Todo esto a través de los propios huéspedes y anfitriones del alojamiento.

Para poder acceder a este tipo de ayuda de la manera, o por lo menos así lo entiende Tecmoviles, más fácil posible, es empezando en la página de inicio de Airbnb. En el menú superior podemos ver un título que se llama “Ayuda”, clicando en él se abre una pestaña con un recuadro de búsqueda y una serie de preguntas.

Puede escribir su duda y le llevará al centro de ayuda de Airbnb. También podemos clicar en el botón que reza “Visitar el centro de ayuda”. Ya en el centro de ayuda de Airbnb podemos escribir ¿Cómo puedo ponerme en contacto con Airbnb? Si no consigues acceder o encontrar esta pregunta, intenta a través de esta dirección URL (Uniform Resource Locator) o en castellano LUR (Localizador Uniforme de Recursos).

  • Resumiendo – Página de inicio > Ayuda > Acceder al centro de Ayuda o escribir pregunta > Centro de Ayuda > hacer la consulta a través del buscador

El centro de ayuda de Airbnb.es

Una vez estemos en el centro de Ayuda de Airbnb podremos usarlo para encontrar respuestas inmediatas a preguntas sobre temas recurrentes como:

  • Reembolsos
  • Evaluaciones
  • Pagos
  • Cancelaciones
  • Fianzas

Si has entrado a través de la pregunta indicada o la URL del centro de ayuda de Airbnb podremos conocer la ruta para poder conectar con nuestro anfitrión.

Teléfono Airbnb

Contactar con anfitrión y huésped

Normalmente cuando hay una necesidad de contactar con el anfitrión y/o huésped, es para resolver un problema o duda con un anuncio o reserva. Desde Airbnb entienden que poniéndote en contacto directamente con la otra parte, frecuentemente es la forma más fácil y rápida de encontrar una solución.

Para poder contactar podemos enviar un mensaje al huésped o al anfitrión, además de llamar por teléfono. Para poder acceder a estos datos deberás estar registrado en la plataforma. Una vez estemos dentro de la plataforma de alojamiento vacacional de Airbnb:

Abre la aplicación de Airbnb > Viajes + elige tu viaje > pulsa en la reserva de Tu alojamiento + Llamar al anfitrión.

NOTA – Si ya estamos de viaje, es posible que el clic se haga en la fecha de llegada

Otro de los procedimientos que podremos conocer a través de la página de ayuda de Airbnb, gracias al buscador y con la pregunta ¿Cómo puedo ponerme en contacto con Airbnb?, es como llegar al centro de resoluciones.

El centro de resoluciones de Airbnb

Si por cualquier razón relacionada con la estancia, hubiera necesidad de enviar o solicitar dinero, como por ejemplo; por algo que no estaba incluido en el coste de la reserva. Para este tipo de situaciones verás un enlace que te redirigirá al centro de resoluciones. De esta forma haremos un envío o solicitud de forma segura a través de Airbnb.

  • A TENER EN CUENTA – Airbnb se involucra si la ayuda para solucionar los detalles con el/los huéspedes o anfitrión, fuera necesaria.

Si lo que deseamos es el contacto directo a través de la página web de Airbnb, lo primero que tenemos que hacer, de la misma manera que cuando queremos contactar con el huésped o anfitrión, es registrarse en la plataforma.

¿Qué hacer para ponerse en contacto con Airbnb?

Para ponerse en contacto con Airbnb, es obligatorio registrarse en la plataforma, como ya hemos indicado arriba. Tras darse de alta en la plataforma y siguiendo en la misma página de ayuda, podremos clicar en el enlace que reza “página de contacto”. Si los pasos seguidos son los correctos se abrirá otra pestaña en nuestro navegador (probablemente Google). En este llegaremos al menú de contacto de Airbnb, que se componen de las siguientes categorías divididas en sus respectivos títulos:

  • Reservas dividido en:
    • Proceso de reserva
    • Viajes de trabajo
    • Es por otro motivo
  • Herramientas para anuncios y anfitriones:
    • Hospedar en un alojamiento
    • Organizar una experiencia
    • Es por otro motivo
  • Mi cuenta de Airbnb:
    • Confirmando identidad
    • Actualizar o eliminar una cuenta
    • Crédito de invitaciones
    • Open Homes
    • Acceso
    • Evaluaciones
    • Gestionar la configuración de las notificaciones
    • Cheques regalo
    • Mensajes
    • Seguridad
    • Es por otro motivo
  • Pagos, reembolsos y más:
    • Crédito de invitaciones
    • Tarifas e impuestos
    • Pagos
    • Reembolsos
    • Es por otro motivo
  • Seguridad, discriminación y accesibilidad:
    • Cuestiones de seguridad
    • Accesibilidad
    • Animales de asistencia
    • Contenido discriminatorio u ofensivo
    • Es por otro motivo
  • Es por otro motivo

A través de esta página y como podemos ver por los amplios índices que presenta cada categoría que nos ofrece la ruta, Registro > Ayuda > Visita el centro de ayuda > Escribir la duda, pregunta o consulta. Si no conseguimos volver a la página indicada, no hay porque preocuparse, Tecmoviles os cubre las espaldas, simplemente copia y pega el siguiente enlace en una pestaña existente o nueva en el buscador:

URL – https://www.airbnb.es/help/article/1542/cómo-puedo-ponerme-en-contacto-con-airbnb

Si no sabemos copiar y pegar un enlace, te lo resumimos para los sistemas operativos Mac y Windows; aquí:

  • Copiar y pegar en Windows

Marcar lo que se quiere copiar y apretamos la tecla Ctrl + C o clicamos el botón de la derecha de mouse o el dedo apoyado en el pad, que esté a la derecha. Cuando vayamos a pegar la url las teclas que nos ayudarán, seguirá siendo Ctrl pero esta vez + V.

  • Copiar y pegar en Mac

Seguimos el mismo procedimiento que anteriormente con Windows pero en vez de presionar la tecla Ctrl, apretamos la tecla Command.

Terminando ya este texto sobre las formas de contacto que Airbnb ofrece a sus clientes registrados y a los no registrados. Nos paramos en las preguntas frecuentes que encontraremos en la página de inicio del Centro de Ayuda de Airbnb.

Contacto Airbnb

Preguntas frecuentes en Airbnb

En la página de inicio del centro de ayuda de la plataforma online de Airbnb nos encontraremos con una serie de operativas por parte de la plataforma que están categorizadas y tituladas de la siguiente forma:

  • Cambios o cancelaciones
  • ¿Cómo cancelo la reserva que tengo en un alojamiento?
  • ¿Cómo puedo modificar o cancelar la reserva de una experiencia?
  • ¿Qué sucede si el anfitrión me cancela la reserva?
  • Pagar una reserva
  • ¿Qué métodos de pago puedo utilizar con Airbnb?
  • ¿Cómo edito o elimino un método de pago?
  • ¿Cuándo se me cobrará la reserva?
  • Confianza y seguridad
  • ¿En qué consiste el proceso de verificación de identidad de Airbnb?
  • ¿Qué hago si alguien me pide realizar el pago fuera de la web de Airbnb?
  • Si soy huésped, ¿qué consejos de seguridad debo seguir?

Les exponemos algunas de las preguntas, dudas o consultas que nos da a entender Airbnb como más habituales.

¿Cómo cancelo la reserva que tengo en un alojamiento?

Para este servicio online de cancelación, cualquier momento, ya sea antes o durante tu viaje se podrá hacer uso de él. Si estamos en esta tesitura dónde estamos buscando las mejores vías de cancelación de una reserva:

  • Ve a Viajes y elige tu viaje.
  • Haz clic en Tu reserva de alojamiento.
  • Haz clic en Modificar reserva.

Se te redirigirá a una nueva página en la que podrás cambiar o cancelar la reserva. Haz clic en el botón “siguiente” que aparece debajo de “cancelar” y reserva para iniciar el proceso de cancelación.

Si anulas, el importe que te reembolsemos dependerá de la política de cancelación que haya elegido tu anfitrión. Podrás ver el desglose de tu reembolso antes de confirmarla.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar con Airbnb?

Los métodos de pago que Airbnb engloban diferentes tipos, los cuales en función del país varían. Por lo que además de las principales tarjetas de crédito y débito, también puedes optar por algunas opciones de pago disponibles en países o plataformas específicos (como la aplicación para iOS o Android).

Pero tampoco hay que preocuparse demasiado ya que se mostrarán todos los métodos de pago, justo antes de enviar una solicitud de reserva y después de seleccionar tu país, visualizamos los detalles de pago.

Parándose a ver con más detenimiento qué opciones de pago hay disponibles con Airbnb en todo el mundo, podemos decir que:

  • Tarjetas de crédito y de prepago. Aceptan la mayoría de las principales como:
    • Visa
    • MasterCard
    • Amex
    • Discover
    • JCB,
    • Tarjetas de débito que:
      • Pueden procesarse como crédito

A esto anterior, se le suman las opciones de pago que hay disponibles para ciertas plataformas o exclusivo para ciertos países. Algunos ejemplos de este tipo de opciones de pago son:

  • Apple Pay > App iOS.
  • Google Pay > App Android (EEUU)
  • PayPal (países seleccionados)
  • Brasil
    • Aura (Brasil)
    • Elo (Brasil)
    • Hipercard (Brasil)
      • Nota: Los pagos en Brasil tiene un tope de 3000 $ por transacción y una máximo de 12 000 $ de gasto mensual en Airbnb
  • China
    • Alipay (China continental)
    • WeChat Pay (China continental)
  • India
    • PayU (India)
  • Italia
    • Postepay (Italia)
  • Alemania
    • Sofort Überweisung (Alemania)
  • Países Bajos
    • iDEAL (Países Bajos)

MUY IMPORTANTE – Es una infracción de los Términos de Servicio el realizar pagos no electrónicos o en efectivo que estén expuestos a la eliminación de la cuenta en Airbnb.

MUY, MUY IMPORTANTE – Totalmente prohibidos los pagos fuera de la plataforma, ya que puede poner en riesgo la seguridad.

¿Qué hago si alguien me pide realizar el pago fuera de la web de Airbnb?

Aunque hemos informado de este punto anteriormente, no lo hicimos en detalle y Tecmoviles entiende que es importante. Lo que hay que hacer básicamente es no enviar dinero y avisar a Airbnb. La empresa como indicamos, nunca solicitará un pago fuera de la plataforma por:

  • Correo electrónico
  • Tampoco a través de otro gestor de reservas.

AL QUE LE PUEDA AFECTAR – Si el pago ya ha sido efectuado por medios ajenos a Airbnb. Por ejemplo, por:

  • Transferencia
  • Ingreso bancario

Es importante tener esto en cuenta ya que se podría tratar de una reserva fraudulenta, si hay sospechas de esto, lo mejor que se puede hacer es ponerse en contacto con Airbnb lo antes posible.

En caso de duda, puedes comprobar si tu reserva se ha tramitado a través de Airbnb.

Informar sobre una solicitud de pago externo

Si un anfitrión en Airbnb te pide que efectúes un pago fuera de la plataforma o a través de otra empresa, denúncia.

Este tipo de procedimientos no es el propio de Airbnb, por lo tanto no recibirás ninguna factura, ni en PDF ni en papel, de anfitriones o miembros de Airbnb en la que se te reclame ningún tipo de pago.

TOMA NOTA – Si te encuentras con Western Union, MoneyGram, cheque bancario, transferencia o Liberty Reserve:
Marca la información como sospechosa inmediatamente:

Desde Tecmoviles les hemos intentado ofrecer la información más relevante en el espacio que entendemos como adecuado, sobre las distintas maneras que hay para contactar con Airbnb. ¿Interesante? ¡Compártelo!

¿Qué formas de contacto tiene Airbnb en España?
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