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Cómo darse de baja en Canal Plus (Canal+)

Muchos ya os habréis dado cuenta que Canal Plus forma parte de la oferta de Movistar. La conocida cadena dejó, en julio de 2015, de emitir deportes, series y películas exclusivas para pasar a formar parte de la oferta estándar de Movistar+. Lo curioso es que a muchos clientes le siguen cobrando por el servicio. Por tal motivo, hoy te contamos cómo darse de baja de Canal Plus.

canal +

Canal+ ahora es Movistar+

Movistar+ compró Canal+ hace ya tres años, pasando a formar parte de su oferta televisiva. A lo largo de este tiempo, y en plena batalla con las nuevas plataformas de streaming, los canales más exitosos de Canal+ han pasado a formar parte de la oferta de Movistar+

A continuación vamos a ver cómo podemos darnos de baja en Canal+. Te advertimos que, en algunos casos, la cosa se ha enquistado. Incluso hay quien ha tenido que enviar un correo certificado, sobre todo al poco tiempo de la fusión. Por suerte, ya son muy pocos los clientes que aún siguen con Canal+ activo.

Darse de baja de Canal+

En primer lugar, señalar que en el contrato de Canal+ no existe cláusula de permanencia, salvo que en el contrato del servicio específico contratado se indique lo contrario. En ese caso, el contrato se considera prorrogado automáticamente, mientras el cliente no comunique su decisión de terminarlo, al menos 15 días antes de que venza el acuerdo. Es una de las claves para darse de baja de Canal+

movistar plus

En caso de que el cliente desee darse de baja en Canal Plus, puede hacerlo a través de diferentes canales, que son los que Movistar+ señala en sus términos legales:

  • Correo ordinario – Dirigido a DTS, Apartado de Correos 3223, 18080 Granada. Aunque lo más aconsejable es enviar un correo certificado a la dirección que aparezca en la última factura que nos hayan enviado. La ley establece que el cliente es libre de abandonar la compañía una vez que hayan pasado 48 horas desde que la empresa recibió la comunicación por escrito de la baja. A partir de ese momento, el cliente puede devolver todas aquellas facturas con recargo que se le envíen.
  • FAX – Escrito enviado al fax número 902 213 121.
  • Web de Movistar+ – Comunicación a través de Atención al Cliente de Movistar
  • Teléfono – Llamada telefónica al Centro de Servicios al Cliente al número 902 11 00 10.
  • Mensaje – Cualquier otro sistema que deje constancia de la emisión del mensaje.
canal plus

Una vez acordado el término del servicio, el cliente deberá devolver el equipo que la compañía la proporcionara en su día para su servicio de televisión digital. En este caso hay varias opciones:

  • Enviarlo uno mismo a la dirección arriba señalada o entregarlo en un establecimiento oficial acordado con el servicio de atención al cliente.
  • Que un empleado de la compañía venga a buscarlo a casa, pagando 30 euros. La compañía debe venir a recoger el material en un plazo máximo de 15 días. Es el propio cliente quien elige la fecha y la hora para la recogida.

Polémica con las bajas de Canal +

La integración de Canal+en la oferta de Movistar+ ha creado ciertas dudas sobre la forma de darse de baja o de gestionar la suscripción a Canal+, por parte de aquellos cliente que ya tenían Canal+ antes de la absorción. Unas dudas y temores que, según denuncia FACUA, se han agravado en los últimos tiempos debido a las prácticas de Telefónica.

movistar Según denuncia la asociación de consumidores, mucha gente está teniendo problemas a la hora de dar de baja Canal. Movistar+ se niega a atender esos trámites, aludiendo que son dos empresas distintas y que esa no es su responsabilidad. Algunos de estos clientes también han señalado que, desde Movistar, se insta a realizar los trámites a través de las vías que ofrezca Canal+.

De hecho, ellos mismos les desvían hacia el número 902 de Canal+ (recordemos, de pago). Pero quizá lo peor de todo es que otros han reportado que la compañía telefónica les impone una condición para tramitar la baja en el servicio de Canal+: hacerse clientes de la compañía y abrir, al menos, una línea de telefonía fija. Esto hace tiempo que no ocurre.

El método correcto para darte de baja es el que te hemos indicado nosotros en los primeros epígrafes del artículo. Eso sí, el número 902 es de tarificación especial. También es cierto que la atención al cliente es muy mala y tendremos que armarnos de paciencia para poder contactar con un operador. El resto de canales están prácticamente desatendidos.

Por si fuera poco, Canal + también está vulnerando otro de los derechos de los clientes, que consiste en que cualquier cliente debe poder cancelar el servicio a través de las mismas vías por las que lo contrató. Sin embargo, no hay chat, ni correo electrónico operativo, ni otros números de atención al cliente, ni nada.

Es lo que hay a fecha de septiembre de 2015, nosotros solo informamos. Desde luego, no es la mejor manera de tratar a los clientes, pero en lo que se refiere a operadoras de telefonía, internet y televisión de pago ya deberíamos estar todos curados de espanto, ¿no es así?

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A lo largo de estos tres años, Movistar+ se ha convertido en un referente de la televisión. Mucho contenido propio y una apuesta arriesgada pero interesante por el streaming. Series como ‘Mira lo que has hecho’, ‘La Peste’ o ‘Vergüenza’, se suman a programas como ‘Late Motiv’, ‘Radio Gaga’ o ‘La Resistencia’.

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