¿Cómo contactar con Fnac en España?

Fnac es una empresa francesa que desde 1954 lleva distribuyendo productos tecnológicos y culturales, convirtiéndose en líder Europeo, en este ámbito del mercado. La compañía pone a tu disposición varias vías para informarte sobre sus productos de literatura, música, cine, videojuegos, imagen, sonido y nuevas tecnologías. Para ello, ofrecen varias opciones de contacto, en aras […]
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LLAMAR
Servicio de información telefónica. Coste de la llamada 3 euros con 3 céntimos por minuto (impuestos incluidos). Red fija telefónica, otras redes consultar
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Le ponemos en contacto con Fnac

LLAMAR A 11865
Servicio de información telefónica. Coste de la llamada 3 euros con 3 céntimos por minuto (impuestos incluidos). Red fija telefónica, otras redes consultar.

Fnac es una empresa francesa que desde 1954 lleva distribuyendo productos tecnológicos y culturales, convirtiéndose en líder Europeo, en este ámbito del mercado. La compañía pone a tu disposición varias vías para informarte sobre sus productos de literatura, música, cine, videojuegos, imagen, sonido y nuevas tecnologías.

Para ello, ofrecen varias opciones de contacto, en aras a acercarse a sus clientes, que a su vez son cada vez más digitales.

Teléfono atención al cliente Fnac

¿Qué tipos de contacto ofrece Fnac?

En línea con este inicio de texto, Fnac tiene las siguientes opciones de contacto:

  • Correo electrónico – a través de formulario en sitio web de Fnac
  • Redes Sociales (Twitter) – @CAC_Fnac_ESP
  • Venta telefónica – llamando al número de teléfono 902 100 632, podrás formalizar compras y los horarios son:
    • De lunes a viernes de 09:00-21:00
  • Venta empresa – rellenar un formulario con datos de la empresa

Además, si quieres contactar con una tienda en concreto debido a su proximidad a tu domicilio o por cualquier otra razón, accede a la página de “Nuestras tiendas”, un enlace que te permitirá encontrar las tiendas Fnac en España. Este lo encontrarás en la página de inicio de Fnac en el menú a pie de página (fnac.es) con el título EL GRUPO FNAC > Nuestras tiendas. Una vez en este, mediante un mapa y menú lateral izquierdo podrás navegar por todos los puntos del territorio nacional en busca de tu Fnac perdida.

Puntos de España como, las grandes capitales del país como, su capital Madrid, Barcelona, Bilbao, Valencia, Sevilla, A Coruña o San Sebastián.

¿Cómo contactar con las tiendas de Fnac en España?

Estas tienen como dato de contacto un correo electrónico:

Para conocer todos los correos electrónicos de las tiendas de Fnac en España les remito al título “Nuestras tiendas”, que indicamos anteriormente.

¿Qué es Fnac a nivel mundial?

Siempre es conveniente poner en perspectiva las cosas que hacemos, ya que suelen ayudar a tomar decisiones más meditadas. Es por ello, que, desde Tecmoviles les presento estos datos que entendemos son bastante reveladores, aunque, ha de decirse, algo pasados de tiempo (si el 2015 en el ritmo de negocios y, por lo tanto, vida que llevamos, es una eternidad). Dicho esto, la siguiente información sigue resultando de ayuda para entender lo que es Fnac a nivel nacional y mundial:

  • El Grupo Fnac internacionalmente en 2015:
    • Cuenta con 199 establecimientos en 9 países:
      • Francia
      • España
      • Portugal
      • Suiza
      • Bélgica
      • Marruecos
      • Brasil
      • Qatar
      • Costa de Marfil
    • Contabilizó en todas sus tiendas más de:
      • 64 millones de clientes globalmente
    • Cuenta con una comunidad de:
      • 6,1 millones de socios
    • Recibió en 2015:
      • 209 millones de visitas
    • En 2015, el Grupo (Fnac), facturó un total de 3876M€:
      • 72% en Francia
      • 28% en los demás países
    • 14.100 empleados mundialmente

¿Cómo es Fnac a nivel nacional?

  • Fnac en España en el año 2015:
    • Las ventas de Fnac Ibérica (España y Portugal):
      • Fueron de 657 millones de euros.
    • Fnac España:
      • Cerró el año con una superficie de ventas de 46.491m2
      • Dispone de un catálogo de +2 millones de referencias

Por último, indicar que en 2018 fue nombrada mejor E-commerce en estrategia Omni Channel y Mejor Líder Digital, en el clubecommerce.com.

Ahora seguimos con algún que otro detalle que puede que sea de interés común para los amantes de la fusión de la literatura, música, nuevas tecnologías, cine, videojuegos, en un amalgama de sentimientos, pensamientos, conocimientos y divertimentos ofrecidos por Fnac en sus tiendas físicas y online. ¿Te apuntas?

Teléfono Fnac

Preguntas Frecuentes de los clientes de Fnac en España

En este final de texto, sobre cómo contactar con Fnac en España, les indicamos varias preguntas frecuentes en relación con los servicios de que presta la compañía, como:

  • Solicitar una tarjeta Fnac
  • Devoluciones a vendedores externos
  • Contactar con un vendedor
  • La tarjeta Club Fnac

¿Cómo solicito la tarjeta Fnac?

Antes de indicar el procedimiento de este servicio, informamos que hay que ser socio de la empresa francesa para poder solicitar la tarjeta VISA Fnac que entre otros beneficios, aporta la posibilidad de financiar nuestras compras.

Dicho esto, se puede solicitar en cualquier tienda, aportando documentación de identidad y económica:

  • DNI o Tarjeta de Residencia en vigor
  • Última nómina o declaración de la renta si eres autónomo
  • Un recibo en el que aparezca tu número de cuenta.

¿Tiene algún tipo de coste solicitarla?

No hay costes para conseguir una tarjeta VISA Fnac, eso sí, la que se obtiene en las tiendas es provisional. Con ella, se pueden financiar las compras que se realicen en tienda, mientras se hace el envío por correo postal de la Visa definitiva. Una vez, tengamos esta, se podrán efectuar financiaciones de las compras que se adquieran en la web de Fnac.

Tras estos pasos,, en “Mi zona Socio” de la web se puede consultar y gestionar la línea de crédito que tenemos disponible en la Tarjeta Visa Fnac. Si tenemos la App Fnac Socio instalada en nuestro móvil, estas mismas gestiones, también se podrán realizar.

  • DATO – La concesión de la Visa Fnac y de las financiaciones está sujeta a la aprobación de la entidad financiera colaboradora.

¿Qué tengo que hacer para devolver un producto a un vendedor externo?

Los pasos a seguir en estos casos, se dividen básicamente en dos:

  • Artículo que no se corresponde con el que se había solicitado o se detecta algún desperfecto de fábrica o golpe en la caja:
    • Enviar un mensaje al vendedor desde nuestra cuenta y el comerciante facilitará los pasos a seguir para gestionar la devolución. Estas comunicaciones las recibiremos a través de un email en la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta.
  • Cambio de opinión ya que no se está satisfecho con la compra. Se dispone de 14 días naturales desde que se recibe el pedido, para ejercer el derecho de desistimiento, al igual que con los artículos defectuosos o que no corresponden con lo solicitado, se:
    • Envía un mensaje al vendedor desde la cuenta:
      • DATO IMPORTANTE – A los pedidos de empresa, no se aplica el derecho de desistimiento.

En cuanto estas gestiones se finalicen y el vendedor informe a Fnac de la devolución, harán efectiva esta, en la tarjeta.

¿Cómo contactar con el vendedor en Marketplace?

En relación con las devoluciones de compras, os informamos a continuación la manera de contactar con el servidor del producto. Ya sea, para resolver dudas o consultas (devolver un producto, información adicional) con el vendedor de los productos que se hayan adquirido en Fnac Marketplace.

En el supuesto de que se quiera contactar con este antes de realizar el pedido, se:

  • Accede a la ficha detallada del producto > en la oferta pulsa en “Hacer una pregunta al vendedor”, en un plazo de 48 horas se recibirá una respuesta.

En el caso de que este periodo de tiempo sea demasiado largo, también se puede consultar de otros compradores, haciendo clic sobre el nombre de este:

  • Los comentarios
  • Las evaluaciones

Si ya hemos realizado el pedido en Fnac Marketplace y queremos:

  • Consultar la entrega del mismo
  • Hacer uso de la garantía
  • Gestionar cualquier incidencia

El proceso se inicia enviando un mensaje al vendedor desde nuestra cuenta, en:

  • Mis pedidos > Ver Detalles > ¿Algún problema con tu pedido?:
    • La consulta se realiza en “Envía un mensaje acerca de este pedido”.

Los plazos de respuesta, son los mismos que para consultas previas a la adquisición: 48 horas. Todos los mensajes intercambiados con él se guardarán en nuestra cuenta.

Pasados 7 días desde el envío del pedido, se puede abrir una reclamación pasando por los mismos pasos antes indicados + “Presentar una reclamación”, esto, también se aplica si:

  • No ha respondido a los mensajes
  • Estamos en desacuerdo con sus respuestas

Siendo así, Fnac iniciará una labor de mediación contactando ellos mismos con él.

Financiación web Fnac

¿Es posible financiar las compras a través del sitio web de Fnac?

Sí, es posible y los pagos se efectúan en varios plazos de entre 3, 4 y 6 meses. Los pedidos que se realicen en la web de Fnac además deben cumplir que:

  • Contengan un solo artículo con disponibilidad “En Stock en Fnac.es” o en Fnac Marketplace (no enviado por Fnac).
  • El importe del pedido esté comprendido entre 100 y 2.500 euros.
  • La entrega sea en España.

Se debe tener en cuenta que con la Visa Fnac se podrán financiar las compras de artículos:

  • Que estén, “En Stock en Fnac.es” (excepto aquellos que se seleccionen pulsando “Entrega en Tienda en 1 Hora”), De importe superior a 108 €
  • Siempre que el saldo disponible en tu Visa Fnac sea superior al importe de la compra.

Para cualquier duda relacionada con este servicio, se proporciona el siguiente correo electrónico: [email protected]

¿Para qué sirve la tarjeta Club Fnac?

Siendo socio de Fnac se podrá disfrutar de los siguientes beneficios:

  • Descuentos permanentes en todas sus compras:
    • 5% de descuento directo en secciones de:
      • Libros
      • Música
      • Cine
      • Papelería
      • Videojuegos
      • Accesorios de consolas
      • Juguetes
      • Instrumentos musicales
      • Software
      • Merchandising
    • 0,5% de descuento indirecto en Saldo de Socio, en compras de:
      • Informática
      • Imagen
      • Sonido
      • Fotografía
      • Hogar,
      • Telefonía libre
      • Consolas y packs de consola
    • 5% de descuento indirecto (Saldo de Socio), en la compra de:
      • Accesorios de Tecnología
      • Productos Nature Découvertes
    • Servicio Express gratuito (excepto Canarias)
    • Fiestas exclusivas
    • Acumulas un 0,5 % de todas las compras con la VISA Fnac:
      • En otros comercios
    • Invitaciones a estrenos de:
      • Cine
      • Teatro
      • Conciertos
    • Noches exclusivas en tienda, además de, una Newsletter semanal con todas las propuestas de ocio y cultura, a la que también se puede acceder en:
      • La web de Fnac en Cultura Fnac
    • Parking gratuito (consultar condiciones)
    • Condiciones especiales de financiación con la Visa Fnac
    • Reserva telefónica de entradas
    • Cita con expertos Fnac (demostraciones de producto)

Otros comercios

 

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