Movistar es la operadora de telefonía móvil que menos reclamaciones registra, según datos proporcionados por la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, dependiente del Ministerio de Industria.Y es que tal y como destaca el Ministerio, en el año 2006 los usuarios presentaron un total de 43.000 consultas y 15.400 reclamaciones, de las que el 83 por ciento se estimaron y fueron favorables al usuario y el resto fueron totalmente desestimadas.

El 34,7 por ciento de las reclamaciones de 2006 correspondieron a la telefonía fija, el 32,7 a acceso a Internet, el 15,3 por ciento a telefonía móvil y el 14,8 por ciento a paquetes de voz y datos, según estas mismas fuentes.

En telefonía móvil, la facturación ocupa la mayor parte de las quejas de los usuarios, con un 27 por ciento, seguida de las bajas, especialmente por las penalizaciones al rescindir el servicio, con un 25,3 por ciento del total.

En telefonía fija, el mayor número de reclamaciones están relacionadas con el servicio universal (20,9 por ciento del total) y la facturación (12 por ciento), mientras ha bajado el número de reclamaciones sobre preselección (del 26 al 6) y los servicios de tarificación adicional, que han pasado del 8 por ciento en 2005 a solo el 1,2 por ciento del total en 2006.

En Internet, el mayor número de quejas se deben a las bajas solicitadas y no tramitadas (se mantienen en el 35 por ciento) y aumentan de un 9 a un 12 por ciento las de liberalización de línea, que se produce en un cambio de operador.

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